Die Formel für Mitarbeiterproduktivität
Die Formel für Mitarbeiterproduktivität setzt das Ergebnis ins Verhältnis zum Arbeitsaufwand. Für einzelne Mitarbeiter teilen Sie deren Output durch die im selben Zeitraum geleisteten Stunden. Für ein Team oder ein Unternehmen teilen Sie den Gesamtoutput durch die gesamten Arbeitsstunden.
Mitarbeiterproduktivität = Gesamtoutput ÷ Gesamtarbeitsstunden
Output und Stunden liegen vor? Berechnen Sie die Rate mit dem kostenlosen Produktivitätsrechner.
Arbeitsproduktivität auf Unternehmensebene
Die Arbeitsproduktivität wendet dieselbe Formel auf Unternehmenswerte an: Umsatz oder produzierte Einheiten, geteilt durch die Arbeitsstunden der gesamten Belegschaft. Mit dieser Kennzahl wird die Produktivität zwischen Unternehmen und Branchen verglichen.
Umsatz pro Mitarbeiter
Umsatz pro Mitarbeiter = Jahresumsatz ÷ Anzahl der Mitarbeiter. Die Kennzahl lässt sich schnell aus dem Jahresabschluss berechnen, zählt aber Köpfe statt Stunden – Teilzeitstellen und Überstunden verzerren daher das Ergebnis.
Erfasste vs. geplante Arbeitsstunden
Geplante Stunden setzen voraus, dass jeder Mitarbeiter genau seine zugewiesene Schicht gearbeitet hat. Erfasste Stunden halten fest, wann die Arbeit begann und endete – inklusive Pausen und Überstunden. So entsprechen die Stunden in der Formel genau den Stunden, in denen der Output entstand.
Mitarbeiterproduktivität in 5 Schritten messen
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1. Output für jede Rolle festlegen
Jede Rolle braucht einen zählbaren Output: abgeschlossene Deals, gelöste Tickets, erledigte Aufgaben, geleistete abrechenbare Stunden oder versandte Einheiten. Bei Rollen ohne zählbaren Output dienen fristgerecht erledigte Aufgaben als Maßstab.
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2. Die Stunden hinter dem Output erfassen
Die Zeiterfassung dokumentiert Stunden pro Mitarbeiter, Projekt und Aufgabe. WebWork erfasst die Zeit für jede Aufgabe, solange der Timer läuft – so gehören die Stunden in Ihrer Formel genau zu der Arbeit, aus der der Output stammt. Zur Zeiterfassung
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3. Zwei bis drei KPIs pro Rolle wählen
Ein sinnvolles KPI-Set für eine Rolle kombiniert eine Mengen-, eine Qualitäts- und eine Effizienzkennzahl. Die folgende Übersicht nach Rollen nennt jeweils die Formel.
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4. Erst Ausgangswerte ermitteln, dann Ziele setzen
Der Ausgangswert ist der aktuelle Wert jeder KPI, gemessen über mindestens einen vollen Monat, bevor Ziele festgelegt werden. Ziele auf dieser Basis spiegeln wider, was das Team bereits leistet.
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5. Kennzahlen in festen Abständen prüfen
Teamwerte prüfen Sie am besten wöchentlich, Einzelwerte monatlich. Wenn Sie den Output zusammen mit Überstunden und Pausen betrachten, sehen Sie, ob ein Leistungsplus mit längeren Arbeitstagen erkauft wurde.
Produktivitäts-KPIs und Kennzahlen nach Rolle
Produktivitätskennzahlen unterscheiden sich je nach Rolle, weil sich auch der Output unterscheidet. Jede KPI enthält ihre Formel; wo Stunden gefragt sind, verwenden Sie die Stunden aus Ihren Stundenzetteln.
Vertriebsteams
Die Produktivität im Vertrieb misst sich an Umsatz und Abschlüssen, die jeder Mitarbeiter in seiner Arbeitszeit erzielt.
- Umsatz pro Vertriebsstunde = Abgeschlossener Umsatz ÷ Arbeitsstunden
- Zielerreichung = Abgeschlossener Umsatz ÷ Umsatzziel × 100
- Abschlussquote = Gewonnene Deals ÷ Bearbeitete Chancen × 100
Kundensupport und Callcenter
Die Produktivität im Support misst sich daran, wie viele Anliegen Mitarbeiter lösen, wie schnell und wie oft beim ersten Kontakt.
- Gelöste Tickets pro Stunde = Gelöste Tickets ÷ Erfasste Stunden
- Erstlösungsquote = Beim Erstkontakt gelöste Anliegen ÷ Anliegen gesamt × 100
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit = Gesamte Bearbeitungszeit ÷ Anzahl Kontakte
Softwareentwickler und Produktteams
Die Produktivität von Entwicklern misst sich an erledigter Arbeit und daran, wie lange jede Aufgabe vom Start bis zum Abschluss dauert.
- Erledigte Aufgaben pro Sprint = Anzahl der im Sprint auf Done gesetzten Aufgaben
- Durchlaufzeit = Abschlussdatum − Startdatum der Aufgabe
- Termintreue = Fristgerecht erledigte Aufgaben ÷ Erledigte Aufgaben gesamt × 100
Agenturen, Berater und Dienstleister
Dienstleister messen Produktivität daran, wie viel des Arbeitstags abrechenbar ist und wie viel dieser abrechenbaren Zeit tatsächlich in Rechnung gestellt wird.
- Auslastung = Abrechenbare Stunden ÷ Arbeitsstunden gesamt × 100
- Realisierungsquote = Abgerechnete Stunden ÷ Geleistete abrechenbare Stunden × 100
- Umsatz pro abrechenbarer Stunde = Abgerechneter Umsatz ÷ Abrechenbare Stunden
Fertigung, Bauwesen und Außendienstteams
Produktions- und Außendienstteams messen die Produktivität anhand der Einheiten oder Aufträge, die pro Arbeitsstunde erledigt werden.
- Einheiten pro Arbeitsstunde = Produzierte Einheiten ÷ Arbeitsstunden
- Erledigte Aufträge pro Tag = Erledigte Aufträge ÷ Arbeitstage
- Schichttreue = In geplanten Schichten geleistete Stunden ÷ Geplante Stunden × 100
Verwaltung und Backoffice
Die Produktivität im Backoffice bemisst sich am Volumen der bearbeiteten Aufgaben und am Anteil, der korrekt und fristgerecht erledigt wird.
- Aufgaben pro Stunde = Erledigte Aufgaben ÷ Erfasste Stunden
- Fehlerquote = Zur Korrektur zurückgegebene Vorgänge ÷ Bearbeitete Vorgänge × 100
- Termintreue = Fristgerecht erledigte Aufgaben ÷ Aufgaben gesamt × 100
Personalkennzahlen für alle Rollen
Drei Kennzahlen gelten für jede Rolle und zeigen die Arbeitslast und Zeitnutzung hinter den Leistungszahlen.
- Überstundenquote = Überstunden ÷ Regelarbeitsstunden × 100
- Fehlzeitenquote = Ungeplante Fehltage ÷ Geplante Arbeitstage × 100
- Anteil produktiver Zeit = Zeit in als Produktiv eingestuften Apps ÷ Gesamte erfasste Zeit × 100
Teamproduktivität mit Daten aus der Zeiterfassung messen
Um die Teamproduktivität zu messen, brauchen Sie für jedes Teammitglied dieselben Daten: Stunden, die Aufgaben, in die diese Stunden geflossen sind, und die dabei genutzten Apps. WebWork stützt seine Messung der Mitarbeiterproduktivität auf erfasste Zeit – jeder Bericht basiert also auf Werten, die bei laufendem Timer aufgezeichnet wurden.
Produktivitätswert
Der Produktivitätswert von WebWork gibt den Anteil der erfassten Zeit an, der für jede Teamrolle in Apps und Websites verbracht wurde, die als Produktiv, Neutral oder Unproduktiv eingestuft sind. WebWork AI ordnet die Kategorien zu, Manager können jede davon anpassen. Productivity Insights entdecken
Aktivitätslevel
Das Aktivitätslevel zählt Mausklicks, Scrollbewegungen und Tastenanschläge während einer erfassten Sitzung und stuft sie als Hoch, Mittel oder Niedrig ein. Es zeigt, wie viele Eingaben eine Sitzung hatte, während der Produktivitätswert zeigt, in welchen Apps sie verbracht wurde.
Arbeitsmodus-Übersicht
Die Arbeitsmodus-Übersicht unterteilt die erfasste Zeit in Fokuszeit, oberflächliche Arbeitszeit, Meetingzeit, Pausen und bezahlten Urlaub sowie nicht zugeordnete Zeit – so sehen Sie, wie viel der Woche auf konzentriertes Arbeiten entfällt. Verfügbar in den Plus- und Premium-Tarifen.
KPI-Ziele und Rangliste
Mit den KPIs von WebWork legen Manager Produktivitätsziele auf Workspace-, Team- oder Jobtitel-Ebene fest, und die Rangliste ordnet Mitglieder nach erfasster Zeit oder Aktivitätslevel. Mitarbeiter-Rangliste entdecken
Berichte nach Mitglied, Team, Position und Workspace
WebWork liefert mit Workforce Analytics Produktivitätsdaten nach Mitglied, Team, Position und Workspace – jede Ansicht lässt sich als CSV oder XLSX exportieren. Zu den Arbeitszeitberichten
Messen Sie die Produktivität Ihres Teams mit WebWork
WebWork erfasst Stunden, Aufgaben, App-Nutzung und Aktivitätslevel ab der ersten Sitzung – mit Tarifen ab $3.99 pro Nutzer und Monat.
Häufige Fehler bei der Messung der Mitarbeiterproduktivität
Stunden mit Leistung gleichsetzen
Geleistete Stunden sind der Input in der Produktivitätsformel. Ein Bericht, der Mitarbeiter nur nach erfassten Stunden einstuft, misst lediglich die Anwesenheit – daher braucht jede Zeitkennzahl eine Output-KPI an ihrer Seite.
Eine KPI für alle Rollen
Ein Ziel für Tickets pro Stunde sagt bei Entwicklern nichts aus, die Durchlaufzeit wiederum nichts bei Vertriebsmitarbeitern. Die KPIs jeder Rolle müssen auf deren eigenem Output beruhen.
Output ohne Arbeitslast bewerten
Der Output pro Stunde kann hoch bleiben, während Arbeitstage länger werden und Pausen wegfallen. Das Burnout-Monitoring von WebWork meldet Stunden über dem von Ihnen festgelegten gesunden Tagesrahmen, fehlende Pausen und anhaltend hohe Aktivität ohne Unterbrechung. Burnout-Prävention entdecken
