Как измерить продуктивность сотрудников

Чтобы измерить продуктивность сотрудника, разделите результат его работы на отработанные часы: продуктивность = результат ÷ отработанные часы. Результат зависит от роли: выручка по закрытым сделкам у менеджера по продажам, решённые тикеты у специалиста поддержки или готовые изделия на производственной линии. Поэтому для каждой роли нужен свой KPI на основе этой формулы. Отработанные часы стоит брать из тайм-трекинга: результат точен ровно настолько, насколько точны часы, на которые вы делите.

14 дней бесплатно

Без кредитной карты | Отмена в любое время

Записаться на демо

Содержание:

Формула продуктивности сотрудника Как измерить продуктивность сотрудников за 5 шагов
KPI и показатели продуктивности по ролям
Отдел продаж Поддержка клиентов и колл-центры Разработчики и продуктовые команды Агентства, консультанты и профессиональные услуги Производство, строительство и выездные команды Административный и бэк-офисный персонал Кадровые показатели для любой роли
Как измерять продуктивность команды с помощью тайм-трекинга Частые ошибки при оценке продуктивности сотрудников FAQ
Ресурсы Гайды
Формула продуктивности сотрудника Как измерить продуктивность сотрудников за 5 шагов KPI и показатели продуктивности по ролям Как измерять продуктивность команды с помощью тайм-трекинга Частые ошибки при оценке продуктивности сотрудников FAQ

Формула продуктивности сотрудника

Формула продуктивности сотрудника сопоставляет результат с затраченным трудом. Для одного сотрудника разделите его результат на часы, отработанные за тот же период. Для команды или компании разделите общий результат на общее число отработанных часов.

Продуктивность сотрудника = Общий результат ÷ Отработанные часы

Есть объём работы и часы? Введите их в бесплатный калькулятор продуктивности и получите показатель.

Производительность труда в компании

Производительность труда — та же формула на уровне всей компании: выручка или объём продукции, делённые на часы, отработанные всем персоналом. Этот показатель используют для сравнения продуктивности компаний и отраслей.

Выручка на сотрудника

Выручка на сотрудника = Годовая выручка ÷ Число сотрудников. Её легко посчитать по финансовой отчётности, но она учитывает людей, а не часы, поэтому частичная занятость и переработки искажают результат.

Фактические часы и часы по графику

Часы по графику предполагают, что каждый сотрудник отработал ровно назначенную смену. Тайм-трекинг фиксирует начало и конец работы, включая перерывы и переработки, поэтому часы в формуле совпадают с часами, которые дали результат.

Как измерить продуктивность сотрудников за 5 шагов

  1. 1. Определите результат для каждой роли

    Для каждой роли нужен измеримый результат: закрытые сделки, решённые тикеты, выполненные задачи, оплачиваемые часы или отгруженные единицы. Для ролей без такого результата мерой могут служить задачи, выполненные в срок.

  2. 2. Фиксируйте часы, затраченные на результат

    Тайм-трекинг фиксирует часы по сотрудникам, проектам и задачам. WebWork записывает время по каждой задаче, пока работает таймер, поэтому часы в формуле относятся к той же работе, что и результат. Перейти к тайм-трекингу

  3. 3. Выберите 2–3 KPI для каждой роли

    Хороший набор KPI для роли сочетает три показателя: объём, качество и эффективность. Ниже для каждой роли приведены формулы.

  4. 4. Определите базовый уровень до постановки целей

    Базовый уровень — это текущее значение каждого KPI, измеренное минимум за полный месяц до постановки целей. Цели на его основе отражают реальную производительность команды.

  5. 5. Анализируйте показатели по графику

    Командные показатели полезнее всего анализировать еженедельно, индивидуальные — ежемесячно. Сопоставление результатов с данными о переработках и перерывах покажет, не стал ли рост результатов следствием более длинного рабочего дня.

KPI и показатели продуктивности по ролям

Показатели продуктивности зависят от роли, потому что у каждой роли свои результаты. Для каждого KPI ниже указана формула; если в ней нужны часы, берите их из табелей учёта времени.

Отдел продаж

Продуктивность в продажах измеряется выручкой и сделками, которые менеджер закрывает за отработанные часы.

  • Выручка за час = Закрытая выручка ÷ Отработанные часы
  • Выполнение плана = Закрытая выручка ÷ План × 100
  • Конверсия = Выигранные сделки ÷ Возможности в работе × 100

Поддержка клиентов и колл-центры

Продуктивность поддержки измеряется тем, сколько обращений решают сотрудники, как быстро и как часто — с первого контакта.

  • Тикетов в час = Решённые тикеты ÷ Учтённые часы
  • Решение с первого обращения = Решено с первого контакта ÷ Всего обращений × 100
  • Среднее время обработки = Общее время обработки ÷ Число обращений

Разработчики и продуктовые команды

Продуктивность разработчиков измеряется объёмом выполненной работы и временем выполнения каждой задачи от начала до конца.

  • Задач за спринт = Число задач, переведённых в Done за спринт
  • Время цикла = Дата завершения − Дата начала работы над задачей
  • Доля задач в срок = Задачи, выполненные к сроку ÷ Всего выполненных задач × 100

Агентства, консультанты и профессиональные услуги

Сервисные компании измеряют продуктивность долей оплачиваемого времени в рабочем дне и тем, какая его часть выставлена в счетах.

  • Загрузка = Оплачиваемые часы ÷ Всего отработанных часов × 100
  • Коэффициент реализации = Часы, выставленные клиентам ÷ Отработанные оплачиваемые часы × 100
  • Выручка за оплачиваемый час = Выставленная выручка ÷ Оплачиваемые часы

Производство, строительство и выездные команды

Производственные и выездные команды измеряют продуктивность количеством единиц продукции или выполненных работ за час труда.

  • Единиц за час труда = Произведено единиц ÷ Часы труда
  • Работ в день = Выполненные работы ÷ Рабочие дни
  • Соблюдение графика = Часы, отработанные в рамках смен ÷ Запланированные часы × 100

Административный и бэк-офисный персонал

Продуктивность бэк-офиса измеряется объёмом обработанных задач и долей задач, выполненных правильно и в срок.

  • Задач в час = Выполненные задачи ÷ Отслеженные часы
  • Доля ошибок = Возвращено на доработку ÷ Всего обработано × 100
  • Выполнение в срок = Задачи, выполненные к дедлайну ÷ Всего задач × 100

Кадровые показатели для любой роли

Три показателя применимы к любой роли и отражают нагрузку и использование времени, стоящие за результатами.

  • Доля переработок = Сверхурочные часы ÷ Обычные часы × 100
  • Уровень абсентеизма = Дни незапланированных отсутствий ÷ Рабочие дни × 100
  • Доля продуктивного времени = Время в приложениях категории «Продуктивные» ÷ Всё отслеженное время × 100

Как измерять продуктивность команды с помощью тайм-трекинга

Для оценки продуктивности команды нужны одинаковые данные по каждому сотруднику: часы, задачи, на которые они ушли, и приложения, использованные в это время. WebWork строит оценку продуктивности персонала на отслеженном времени, поэтому каждый отчёт опирается на данные, записанные при запущенном таймере.

Оценка продуктивности

Оценка продуктивности в WebWork — это доля отслеженного времени в приложениях и на сайтах, отнесённых к категориям «Продуктивные», «Нейтральные» или «Непродуктивные» для каждой роли в команде. Категории назначает WebWork AI, а менеджеры могут изменить любую из них. Подробнее о Productivity Insights

Уровень активности

Уровень активности учитывает клики мышью, прокрутку и нажатия клавиш за отслеженную сессию и помечает её как высокую, среднюю или низкую. Он показывает интенсивность ввода, а оценка продуктивности — в каких приложениях прошла сессия.

Обзор режимов работы

Обзор режимов работы делит отслеженное время на время фокуса, поверхностную работу, встречи, перерывы и оплачиваемый отпуск, а также неопределённое время — так видно, какая часть недели уходит на сосредоточенную работу. Доступно в тарифах Plus и Premium.

KPI-цели и рейтинг сотрудников

KPI в WebWork позволяют руководителям задавать цели по продуктивности для Workspace, команды или должности, а рейтинг ранжирует сотрудников по отслеженному времени или уровню активности. Подробнее о рейтинге сотрудников

Отчёты по сотрудникам, командам, должностям и пространствам

Аналитика персонала WebWork формирует отчёты о продуктивности по сотрудникам, командам, должностям и рабочим пространствам, и любой из них можно выгрузить в CSV или XLSX. Перейти к отчётам по рабочему времени

Измеряйте продуктивность команды с WebWork

WebWork фиксирует часы, задачи, использование приложений и уровень активности с первой же сессии. Тарифы — от $3.99 за пользователя в месяц.

14 дней бесплатно

Без кредитной карты | Отмена в любое время

Записаться на демо

Частые ошибки при оценке продуктивности сотрудников

Часы вместо результата

Отработанные часы — это входные данные в формуле продуктивности. Отчёт, где сотрудники ранжируются только по отслеженным часам, показывает лишь время на работе, поэтому к каждой метрике времени нужен KPI по результату.

Один KPI для всех ролей

Цель по тикетам в час бессмысленна для разработчика, а время цикла — для менеджера по продажам. KPI каждой роли должны строиться на её собственном результате.

Результат без учёта нагрузки

Выработка в час может оставаться высокой, пока рабочие дни удлиняются, а перерывы исчезают. Мониторинг риска выгорания в WebWork сигнализирует о превышении заданной нормы часов, пропущенных перерывах и длительной высокой активности без пауз. Подробнее о профилактике выгорания

Оценка без ведома команды

Сотрудники должны знать, какие метрики отслеживаются и как они рассчитываются. В ПО для мониторинга сотрудников WebWork обычные пользователи видят свои данные, поэтому каждый может проверить цифры, на которых основана его оценка. Перейти к ролям и правам доступа

FAQ

Продуктивность сотрудника — это общий результат, делённый на общее количество отработанных часов за тот же период. Результат измеряется в единицах, подходящих для роли: выручка, закрытые тикеты, выполненные задачи или произведённые единицы продукции.

Разделите фактический результат на ожидаемый за то же время и умножьте на 100. Если норма для роли — 10 единиц в час, а сотрудник производит 9, его продуктивность составляет 90%.

К распространённым KPI продуктивности относятся выработка в час, выручка на сотрудника, коэффициент загрузки, доля задач в срок, доля решений с первого обращения и уровень ошибок. Подходящий набор зависит от того, что производит каждая роль.

KPI продуктивности — это метрика с заданной целью, например 90% задач в срок. Показатель продуктивности — любая мера, отражающая эффективность работы, например уровень активности или доля переработок, с целью или без неё.

Разделите общий результат команды на общее количество часов, отработанных командой за тот же период, а затем сравните показатели разных периодов. Учёт времени по проектам и задачам показывает, на какую работу ушли эти часы.

Продуктивность удалённых сотрудников измеряется по той же формуле «результат за час», что и у офисных, а часы берутся из тайм-трекера. WebWork сравнивает уровень активности и продуктивности удалённых и офисных сотрудников за один и тот же период.

Обычно командные показатели проверяют еженедельно, а индивидуальные — ежемесячно. Сравнение каждого периода с базовым уровнем показывает более надёжную динамику, чем сравнение с прошлой неделей.

В большинстве стран измерять продуктивность сотрудников законно, если они об этом уведомлены, а данные используются в рабочих целях, хотя требования различаются в зависимости от страны и штата. Подробнее о законах о мониторинге сотрудников.

Измеряйте продуктивность сотрудников с WebWork

WebWork отслеживает часы, задачи, использование приложений и уровень активности на Windows, macOS, Linux, iOS, Android и в браузерном расширении, формируя отчёты по сотрудникам, командам и рабочим пространствам.

14 дней бесплатно

Без кредитной карты | Отмена в любое время

Записаться на демо