La formule de productivité des employés
La formule de productivité des employés compare ce qui a été produit au travail fourni pour le produire. Pour un employé, divisez sa production par les heures travaillées sur la même période. Pour une équipe ou une entreprise, divisez la production totale par le total des heures travaillées.
Productivité des employés = Production totale ÷ Heures travaillées
Vous avez la production et les heures ? Passez-les dans le calculateur de productivité gratuit pour obtenir le taux.
Productivité du travail à l'échelle de l'entreprise
La productivité du travail applique la même formule aux totaux de l'entreprise : chiffre d'affaires ou unités produites, divisés par les heures travaillées par l'ensemble du personnel. C'est l'indicateur utilisé pour comparer la productivité entre entreprises et secteurs.
Chiffre d'affaires par employé
Chiffre d'affaires par employé = Chiffre d'affaires annuel ÷ Nombre d'employés. Il se calcule rapidement à partir des états financiers, mais il compte les personnes et non les heures : les temps partiels comme les heures supplémentaires faussent donc le résultat.
Heures suivies vs heures planifiées
Les heures planifiées supposent que chaque employé a travaillé exactement le créneau qui lui était attribué. Les heures suivies enregistrent le début et la fin du travail, pauses et heures supplémentaires comprises, pour que les heures de la formule correspondent à celles qui ont généré la production.
Mesurer la productivité des employés en 5 étapes
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1. Définir la production de chaque rôle
Chaque rôle a besoin d'une production quantifiable : contrats signés, tickets résolus, tâches terminées, heures facturables réalisées ou unités expédiées. Pour les rôles sans production quantifiable, on peut retenir les tâches terminées dans les délais.
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2. Enregistrer les heures liées à la production
Le suivi du temps enregistre les heures par employé, projet et tâche. WebWork enregistre le temps passé sur chaque tâche pendant que le minuteur tourne, pour que les heures de votre formule correspondent au travail qui a généré la production. Découvrir le suivi du temps
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3. Choisir deux ou trois KPI par rôle
Un bon ensemble de KPI pour un poste combine un indicateur de volume, un indicateur de qualité et un indicateur d'efficacité. La liste par poste ci-dessous donne la formule de chacun.
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4. Établir une référence avant de fixer des objectifs
La référence correspond à la valeur actuelle de chaque KPI, mesurée sur au moins un mois complet avant de fixer tout objectif. Des objectifs fondés sur cette référence reflètent ce que l'équipe produit déjà.
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5. Analyser les chiffres à intervalles fixes
Les chiffres d'équipe sont plus utiles analysés chaque semaine, et les chiffres individuels chaque mois. Croiser la production avec les heures supplémentaires et les pauses permet de voir si une hausse de production s'est accompagnée de journées plus longues.
KPI et indicateurs de productivité par poste
Les indicateurs de productivité varient selon le poste, car la production varie aussi. Chaque KPI ci-dessous est accompagné de sa formule ; lorsqu'une formule nécessite des heures, utilisez celles de vos feuilles de temps.
Équipes de vente
La productivité commerciale se mesure au chiffre d'affaires et aux contrats que chaque commercial conclut pendant ses heures de travail.
- CA par heure de vente = CA conclu ÷ Heures travaillées
- Atteinte du quota = CA conclu ÷ Quota × 100
- Taux de conversion = Contrats gagnés ÷ Opportunités traitées × 100
Support client et centres d'appels
La productivité du support se mesure au nombre de problèmes résolus par les agents, à leur rapidité et à la fréquence de résolution dès le premier contact.
- Tickets résolus par heure = Tickets résolus ÷ Heures suivies
- Taux de résolution au premier contact = Problèmes résolus au premier contact ÷ Total des problèmes × 100
- Durée moyenne de traitement = Temps total de traitement ÷ Nombre d'interactions
Développeurs et équipes produit
La productivité des développeurs se mesure au travail accompli et au temps nécessaire pour mener chaque tâche du début à la fin.
- Tâches terminées par sprint = Nombre de tâches passées à Terminé pendant le sprint
- Temps de cycle = Date de fin − Date de début de la tâche
- Taux de livraison dans les délais = Tâches terminées avant l'échéance ÷ Total des tâches terminées × 100
Agences, consultants et services professionnels
Les sociétés de services mesurent la productivité à la part facturable de la journée de travail et à la part de ce temps facturable effectivement facturée.
- Taux d'utilisation = Heures facturables ÷ Total des heures travaillées × 100
- Taux de réalisation = Heures facturées aux clients ÷ Heures facturables travaillées × 100
- CA par heure facturable = CA facturé ÷ Heures facturables travaillées
Industrie, BTP et équipes terrain
Les équipes de production et de terrain mesurent leur productivité en unités produites ou en interventions réalisées par heure de travail.
- Unités par heure = Unités produites ÷ Heures de travail
- Interventions par jour = Interventions ÷ Jours travaillés
- Respect du planning = Heures travaillées pendant les créneaux prévus ÷ Heures planifiées × 100
Postes administratifs et back-office
La productivité du back-office se mesure au volume de tâches traitées et à la part réalisée correctement et dans les délais.
- Tâches par heure = Tâches terminées ÷ Heures suivies
- Taux d'erreur = Éléments renvoyés pour correction ÷ Total traité × 100
- Taux de respect des délais = Tâches terminées à échéance ÷ Total des tâches × 100
Indicateurs RH pour tous les postes
Trois indicateurs s'appliquent à tous les postes et révèlent la charge de travail et l'usage du temps derrière les chiffres de production.
- Taux d'heures sup = Heures sup ÷ Heures normales × 100
- Taux d'absentéisme = Jours d'absence imprévus ÷ Jours ouvrés planifiés × 100
- Part de temps productif = Temps passé dans des apps classées Productives ÷ Temps total suivi × 100
Mesurer la productivité d'équipe grâce au suivi du temps
Pour mesurer la productivité d'une équipe, il faut les mêmes données pour chaque membre : les heures, les tâches auxquelles elles ont été consacrées et les apps utilisées. WebWork fonde sa mesure de la productivité des équipes sur le temps suivi : chaque rapport s'appuie donc sur des données enregistrées pendant que le chronomètre tourne.
Score de productivité
Le score de productivité de WebWork correspond à la part du temps suivi passée dans des apps et sites web classés Productifs, Neutres ou Non productifs selon le rôle de chacun. WebWork AI attribue les catégories, que les managers peuvent modifier à tout moment. Découvrir Productivity Insights
Niveau d'activité
Le niveau d'activité comptabilise les clics, défilements et frappes clavier pendant une session suivie, puis la classe en Élevé, Moyen ou Faible. Il indique l'intensité de l'activité, tandis que le score de productivité montre dans quelles apps la session s'est déroulée.
Aperçu des modes de travail
L'aperçu des modes de travail répartit le temps suivi entre Temps de concentration, Temps superficiel, Temps de réunion, Pauses et congés payés, et Temps non défini, pour voir quelle part de la semaine est consacrée au travail concentré. Disponible avec les offres Plus et Premium.
Objectifs KPI et classement
Les KPI de WebWork permettent aux managers de fixer des objectifs de productivité par espace de travail, par équipe ou par poste, et le classement ordonne les membres selon le temps suivi ou le niveau d'activité. Découvrir le classement des employés
Mesurez la productivité de votre équipe avec WebWork
WebWork enregistre les heures, les tâches, l'utilisation des applications et les niveaux d'activité dès la première session suivie, avec des forfaits à partir de $3.99 par utilisateur et par mois.
Erreurs courantes dans la mesure de la productivité
Confondre heures et résultats
Les heures travaillées sont l'entrée de la formule de productivité. Un rapport qui classe les employés uniquement selon les heures suivies mesure le temps passé au travail : chaque indicateur de temps doit donc être associé à un KPI de résultat.
Un même KPI pour tous les postes
Un objectif de tickets par heure n'a aucun sens pour un développeur, et le temps de cycle n'en a aucun pour un commercial. Les KPI de chaque poste doivent reposer sur ce que ce poste produit réellement.
Ignorer la charge de travail
Le rendement horaire peut rester élevé alors que les journées s'allongent et que les pauses disparaissent. La surveillance des risques d'épuisement de WebWork signale les heures dépassant la plage quotidienne saine que vous définissez, les pauses manquées et une activité intense prolongée sans interruption. Découvrir la prévention de l'épuisement
Mesurer sans informer l'équipe
Les employés doivent savoir quels indicateurs sont suivis et comment chacun est calculé. Dans le logiciel de surveillance des employés de WebWork, les utilisateurs standard voient leurs propres données : chaque employé peut ainsi vérifier les chiffres sur lesquels repose son évaluation. Voir les rôles et autorisations
