A fórmula de produtividade do funcionário
A fórmula de produtividade do funcionário compara o que foi produzido com o trabalho investido. Para um funcionário, divida o resultado dele pelas horas trabalhadas no mesmo período. Para uma equipe ou empresa, divida o resultado total pelo total de horas trabalhadas.
Produtividade do funcionário = Resultado total ÷ Horas trabalhadas
Já tem a produção e as horas? Use a calculadora de produtividade gratuita para obter a taxa.
Produtividade do trabalho na empresa
A produtividade do trabalho aplica a mesma fórmula aos totais da empresa: receita ou unidades produzidas, divididas pelas horas trabalhadas por toda a equipe. É a medida usada para comparar a produtividade entre empresas e setores.
Receita por funcionário
Receita por funcionário = Receita anual ÷ Número de funcionários. É rápida de calcular com base nas demonstrações financeiras, mas conta pessoas em vez de horas, então funções de meio período e horas extras distorcem o resultado.
Horas monitoradas vs. horas previstas
As horas previstas presumem que cada funcionário cumpriu exatamente o turno atribuído. As horas monitoradas registram quando o trabalho começou e terminou, incluindo pausas e horas extras, para que as horas da fórmula correspondam às que geraram o resultado.
Como medir a produtividade dos funcionários em 5 passos
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1. Defina o resultado de cada função
Cada função precisa de um resultado contável: negócios fechados, tickets resolvidos, tarefas concluídas, horas faturáveis entregues ou unidades enviadas. Funções sem resultado contável podem usar como medida as tarefas concluídas no prazo.
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2. Registre as horas por trás do resultado
O monitoramento de tempo registra as horas por funcionário, projeto e tarefa. O WebWork registra o tempo de cada tarefa enquanto o cronômetro está ativo, para que as horas da sua fórmula correspondam ao mesmo trabalho que gerou o resultado. Ir para Monitoramento de tempo
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3. Escolha dois ou três KPIs por função
Um bom conjunto de KPIs para uma função combina uma métrica de volume, uma de qualidade e uma de eficiência. A lista por função abaixo traz a fórmula de cada uma.
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4. Defina uma linha de base antes das metas
A linha de base é o valor atual de cada KPI, medido durante pelo menos um mês completo antes de definir qualquer meta. Metas baseadas nela refletem o que a equipe já produz.
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5. Revise os números em uma rotina fixa
Os números da equipe são mais úteis quando revisados semanalmente, e os individuais, mensalmente. Analisar a produção junto com os dados de horas extras e pausas mostra se o aumento veio acompanhado de jornadas mais longas.
KPIs e indicadores de produtividade por função
Os indicadores de produtividade variam por função porque a produção também varia. Cada KPI abaixo inclui sua fórmula; sempre que ela pedir horas, use as horas das suas folhas de ponto.
Equipes de vendas
A produtividade em vendas é medida pela receita e pelos negócios que cada vendedor fecha nas horas trabalhadas.
- Receita por hora de vendas = Receita fechada ÷ Horas trabalhadas
- Atingimento da cota = Receita fechada ÷ Cota × 100
- Taxa de conversão = Negócios ganhos ÷ Oportunidades × 100
Atendimento ao cliente e call centers
A produtividade no suporte é medida por quantos chamados os agentes resolvem, com que rapidez e com que frequência no primeiro contato.
- Tickets resolvidos por hora = Tickets resolvidos ÷ Horas registradas
- Taxa de resolução no primeiro contato = Chamados resolvidos no primeiro contato ÷ Total de chamados × 100
- Tempo médio de atendimento = Tempo total de atendimento ÷ Nº de interações
Desenvolvedores e equipes de produto
A produtividade de desenvolvedores é medida pelo trabalho concluído e pelo tempo que cada tarefa leva do início ao fim.
- Tarefas concluídas por sprint = Nº de tarefas movidas para Concluído no sprint
- Tempo de ciclo = Data de conclusão − Data de início da tarefa
- Taxa de entrega no prazo = Tarefas concluídas até o prazo ÷ Total de tarefas concluídas × 100
Agências, consultores e serviços profissionais
Empresas de serviços medem a produtividade pela parcela da jornada que é faturável e por quanto desse tempo faturável é efetivamente cobrado.
- Taxa de utilização = Horas faturáveis ÷ Total de horas trabalhadas × 100
- Taxa de realização = Horas faturadas ÷ Horas faturáveis trabalhadas × 100
- Receita por hora faturável = Receita faturada ÷ Horas faturáveis trabalhadas
Indústria, construção e equipes de campo
Equipes de produção e de campo medem a produtividade pelas unidades ou serviços concluídos por hora de trabalho.
- Unidades por hora = Unidades produzidas ÷ Horas de trabalho
- Serviços por dia = Serviços concluídos ÷ Dias trabalhados
- Aderência à escala = Horas trabalhadas nos turnos programados ÷ Horas programadas × 100
Funções administrativas e de back-office
A produtividade do back-office é medida pelo volume de tarefas processadas e pela parcela concluída corretamente e no prazo.
- Tarefas por hora = Tarefas concluídas ÷ Horas monitoradas
- Taxa de erros = Itens devolvidos para correção ÷ Total de itens processados × 100
- Taxa de entrega no prazo = Tarefas concluídas até o prazo ÷ Total de tarefas × 100
Indicadores para todas as funções
Três indicadores se aplicam a todas as funções e mostram a carga de trabalho e o uso do tempo por trás dos resultados.
- Índice de horas extras = Horas extras ÷ Horas normais × 100
- Taxa de absenteísmo = Faltas não planejadas ÷ Dias úteis programados × 100
- Tempo produtivo = Tempo em apps classificados como Produtivos ÷ Tempo total monitorado × 100
Como medir a produtividade da equipe com dados de tempo
Medir a produtividade da equipe exige os mesmos dados para cada membro: horas, as tarefas em que foram gastas e os apps usados nesse período. O WebWork baseia sua medição de produtividade da equipe no tempo monitorado, então cada relatório usa dados registrados enquanto o cronômetro está ativo.
Índice de produtividade
O índice de produtividade do WebWork é a parcela do tempo monitorado gasta em apps e sites classificados como Produtivos, Neutros ou Improdutivos para cada função da equipe. A IA do WebWork aplica as categorias, e os gestores podem alterar qualquer uma delas. Conheça o Productivity Insights
Nível de atividade
O nível de atividade contabiliza cliques, rolagens e teclas digitadas durante uma sessão monitorada e a classifica como Alta, Média ou Baixa. Ele mostra o volume de interação da sessão, enquanto o índice de produtividade mostra em quais apps ela foi gasta.
Visão por modo de trabalho
A Visão por modo de trabalho divide o tempo monitorado em Tempo de foco, Tempo superficial, Reuniões, Pausas e folgas remuneradas e Tempo indefinido, para você ver quanto da semana vai para trabalho concentrado. Disponível nos planos Plus e Premium.
Metas de KPI e ranking
Os KPIs do WebWork permitem que gestores definam metas de produtividade por workspace, equipe ou cargo, e o ranking classifica os membros por tempo monitorado ou nível de atividade. Conheça o ranking de funcionários
Meça a produtividade da sua equipe com o WebWork
O WebWork registra horas, tarefas, uso de apps e níveis de atividade desde a primeira sessão monitorada, com planos a partir de $3.99 por usuário/mês.
Erros comuns ao medir a produtividade dos funcionários
Confundir horas com resultado
As horas trabalhadas são a entrada da fórmula de produtividade. Um relatório que classifica funcionários só pelas horas monitoradas mede apenas o tempo no trabalho; por isso, toda métrica de tempo precisa de um KPI de resultado ao lado.
Usar o mesmo KPI para todos
Uma meta de tickets por hora não faz sentido para um desenvolvedor, e o tempo de ciclo não faz sentido para um vendedor. Os KPIs de cada função devem se basear no resultado específico dela.
Avaliar resultados sem ver a carga
O resultado por hora pode continuar alto enquanto as jornadas se alongam e as pausas desaparecem. O monitoramento de risco de burnout do WebWork sinaliza horas além da faixa diária saudável definida por você, pausas não feitas e atividade intensa contínua sem intervalos. Conheça a prevenção de burnout
