Software de Controle de Tempo para Call Centers

Monitore muito mais do que horas — acompanhe a produtividade dos agentes, a adesão aos horários e o tempo auxiliar em todas as operações do seu call center. Seja gerenciando 10 ou 1000 agentes, presenciais ou remotos, o WebWork oferece a visibilidade que os supervisores precisam para otimizar o desempenho e manter os níveis de serviço.

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Rastreamento em tempo real de horas de agentes de call center

Automatizando fluxos de trabalho com rastreamento de tempo, confiado pela Zapier

Melhor rastreador de tempo confiado pela Deel

Solução de rastreamento de tempo confiada pela AutoFox para gestão de frotas

Software confiável para gestão de funcionários na Rocket Station

A escolha da Arbostar para gestão de negócios confiável e rastreamento de tempo

Solução confiável para monitoramento de funcionários na Axcera

Gestão global de equipes e rastreamento de tempo confiados pela Groworx

Escolha confiável para rastreamento de tempo na Saeculum

Software de time tracking para colaboração e gestão de equipes na Resolv Global

Automatizando fluxos de trabalho com rastreamento de tempo, confiável pelo Zapier

Solução de rastreamento de tempo confiável pelo AutoFox para gestão de frotas

Melhor rastreador de tempo, confiável pelo Deel

Software de rastreamento de tempo para colaboração e gestão de equipes na Unity

Por que Suporte ao Cliente e Call Centers Escolhem o WebWork

Milhares de equipes de suporte e call centers escolhem o WebWork para agilizar operações. Nosso software oferece gestão de tempo transparente, melhorando o desempenho individual e coletivo.

Produtividade & Foco

Veja exatamente como o tempo é usado e otimize a performance da equipe com insights de produtividade impulsionados por IA. Acompanhe aplicativos, sites e níveis de atividade para identificar padrões, evitar burnout e manter os agentes focados em oferecer a melhor experiência ao cliente.

Monitoramento de produtividade e foco em tempo real

Visibilidade da Equipe

Tenha uma visão clara de quem está trabalhando, quando e no quê. O WebWork facilita a gestão de agentes remotos ou presenciais, o controle de presença e o alinhamento de todos em torno das metas de desempenho — tudo em um único painel.

Gestão transparente de equipes em call centers com rastreamento de tempo

Folha de Pagamento & Faturamento

Elimine erros em planilhas de horas e simplifique os pagamentos. O WebWork conecta as horas rastreadas diretamente à folha de pagamento e ao faturamento de clientes, permitindo que você pague agentes com confiança e pontualidade — com integrações perfeitas ao Stripe, PayPal, Deel, Wise e muito mais.

Folha de pagamento precisa com rastreamento automatizado

Escalabilidade & Integrações

Seja administrando uma equipe de suporte de 10 pessoas ou um call center com 500 agentes, o WebWork cresce com você. Conecte-se às ferramentas que sua equipe já usa — de gestão de projetos a finanças — para manter os fluxos de trabalho ágeis e eficientes.

Software escalável de rastreamento de tempo com integração fácil

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IA-Powered Análise de Desempenho e Mais

Em call centers, os agentes trocam constantemente entre chamadas, tickets, CRMs e chats. O WebWork AI analisa esses padrões em tempo real e identifica quando há excesso de tarefas pós-chamada, trocas de ferramentas ou quedas de atividade.

A IA resume dados complexos em insights claros: quem está sobrecarregado, quando a performance cai e como a eficiência evolui. Gestores agem rápido, agentes recebem feedback personalizado e o WebWork AI atua como consultor 24/7.

Conheça o WebWork IA

Análise de desempenho com IA para monitoramento e otimização em call centers

Principais Recursos para Rastreamento Otimizado em Call Center

Tenha controle total sobre o monitoramento de desempenho do call center com recursos poderosos criados para operações de suporte. Do rastreamento de tempo em tempo real à gestão de folgas, o WebWork equipa você para conduzir um call center transparente, responsável e eficiente.

Monitoramento em tempo real de horas e produtividade

Rastreamento em Tempo Real

Acompanhe as horas de trabalho de cada agente em tempo real. Veja qual ticket, chamada ou tarefa ele está atendendo e quais apps ou CRMs (como Zendesk, Salesforce ou Freshdesk) estão sendo usados. A visibilidade em tempo real ajuda a garantir cobertura nos horários de pico e a identificar rapidamente lacunas de produtividade.

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Rastreamento de atividade para satisfação do cliente

Monitoramento de Atividade

Vá além das horas registradas com monitoramento detalhado de atividade. Meça digitação, movimento do mouse e uso de aplicativos, com capturas de tela opcionais para visibilidade total. Identifique gargalos em tarefas pós-chamada (ACW), trocas excessivas de contexto ou períodos de inatividade para que os agentes mantenham o foco na satisfação do cliente.

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Gestão de Presença

Simplifique o controle de presença com registro automático de entrada e saída. Veja instantaneamente atrasos, saídas antecipadas e turnos perdidos — com motivos registrados para responsabilidade. Ideal tanto para agentes presenciais quanto remotos.

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Escala de Turnos

Agende turnos ilimitados para sua equipe com facilidade usando nosso software de rastreamento de tempo para call centers. Seja gerenciando vários fusos horários ou escalas rotativas, o relógio de ponto do WebWork mantém sua equipe organizada e consistente.

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Automatize a folha conforme horas rastreadas

Folha de Pagamento

Automatize a folha de pagamento do ponto à quitação. O WebWork calcula salários com base nas horas rastreadas e processa pagamentos diretamente via PayPal, cartões bancários, Payoneer, Deel, Wise, Gusto e mais. Com suporte a múltiplas moedas, aprovações automáticas e integrações perfeitas, seus agentes sempre recebem corretamente e no prazo.

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Gerencie facilmente solicitações de folga

Gestão de Ausências e Folgas

Permita que agentes solicitem folgas num fluxo de aprovação simples com software tudo-em-um. Gestão flexível de folgas garante equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

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Segurança de Dados de Call Center & Privacidade no Suporte ao Cliente

Os call centers lidam com dados sensíveis de clientes, por isso a segurança é inegociável. O WebWork está em conformidade com GDPR, HIPAA e CCPA, utilizando DigiCert SSL e proteção Cloudflare contra violações. Com criptografia ponta a ponta, auditorias regulares e acesso baseado em funções, suas operações de suporte funcionam em uma plataforma segura e compatível.

Saiba Mais Sobre Segurança

Software criptografado para segurança de dados

Amado e Confiável por Equipes no Mundo Todo

por Colson Fairbanks

O WebWork facilita o rastreamento de horas faturáveis! Relatórios tornam a cobrança aos clientes simples.

por Henry C. Long

WebWork Time Tracker é imprescindível para trabalho remoto. Interface intuitiva e recursos de rastreamento precisos. Recomendo!

Integre com Ferramentas que Você Já Usa

Conecte o WebWork às plataformas do seu call center para fluxo de dados fluido e operações diárias otimizadas. As integrações tornam o app ainda mais eficiente.

Zoho Projects

Integre ao Zoho Projects para rastrear cada hora em tarefas e projetos.

Deel

Simplifique folha de pagamento global e tarefas de RH sincronizando dados com o Deel. Gerencie pagamentos internacionais rapidamente e com precisão.

Slack

Receba atualizações de rastreamento em canais do Slack. Comunique mudanças e monitore desempenho sem sair do app.

PayPal

Conecte ao PayPal para automatizar pagamentos aos agentes. Após rastrear horas, basta alguns cliques para transações no WebWork.

Asana

Combine o rastreamento em tempo real do WebWork com o Asana para total visibilidade de tarefas e prazos.

Wrike

Vincule ao Wrike para unir rastreamento de tempo e gerenciamento de tarefas sem esforço.

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Perguntas Frequentes

Posso rastrear o processo de trabalho de agentes remotos?

Sim. O WebWork oferece rastreamento remoto e local com visibilidade em tempo real e relatórios transparentes para cada agente.

Como o WebWork garante segurança de dados em call centers?

Usamos criptografia de ponta a ponta, conformidade com GDPR e controle rígido de acesso para proteger seus dados.

É possível verificar e aprovar horas antes da folha?

Sim. Ative aprovações de relatórios e cada envio precisará de sua aprovação antes da folha.

Posso integrar o WebWork às minhas ferramentas?

Sim, integra-se com Zoho, Slack, Jira, Asana, Wrike, Stripe, PayPal, Deel, Remote, Bitwage e mais.

Consigo rastrear trabalho ou chamadas offline?

Sim. O WebWork rastreia offline e sincroniza ao reconectar.

Como medir produtividade dos agentes?

Nossa análise por IA usa métricas de tempo e atividade para identificar gargalos e gerar relatórios sobre uso de apps, tarefas e duração de chamadas.

Posso personalizar frequência de capturas de tela?

Sim. A frequência de capturas varia de 1 a 10 a cada 10 minutos por colaborador.

O software notifica quando chega em horas extras?

Sim. Sem rastreamento de horas extras, o tracker para no limite. Com rastreamento, pergunta se deseja continuar.

Como gerenciar pausas obrigatórias?

Crie política de pausas (pagas ou não) e funcionários iniciam pausas quando quiserem.

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