Zeiterfassungssoftware für Callcenter

Verfolgen Sie mehr als nur Stunden – überwachen Sie die Produktivität der Agenten, die Einhaltung von Dienstplänen und Nebenzeiten in allen Abläufen Ihres Callcenters. Ob Sie 10 oder 1000 Agenten verwalten, vor Ort oder remote – WebWork bietet Vorgesetzten die Transparenz, die sie benötigen, um die Leistung zu optimieren und den Servicelevel aufrechtzuerhalten.

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Echtzeit-Zeiterfassung von Callcenter-Agenten

Automatisierung von Arbeitsabläufen mit Zeiterfassung, vertrauenswürdig bei Zapier

Der beste Zeiterfasser, vertrauenswürdig bei Deel

Zeiterfassungslösung, vertrauenswürdig bei AutoFox für Flottenmanagement

Vertrauenswürdige Zeiterfassungssoftware für Mitarbeitermanagement bei Rocket Station

Die Wahl von Arbostar für zuverlässiges Business Management und Zeiterfassung

Vertrauenswürdige Lösung für Mitarbeitermonitoring und sichere Zeiterfassung bei Axcera

Globale Workforce-Management- und Zeiterfassung, vertrauenswürdig bei Groworx

Vertrauenswürdige Wahl für Zeiterfassung bei Saeculum

Zeiterfassungssoftware für Team-Zusammenarbeit und Management bei Resolv Global

Workflow-Automatisierung mit Zeiterfassung, vertrauenswürdig für Zapier

Zeiterfassungslösung für das Flottenmanagement bei AutoFox

Zeiterfassungssoftware für Teamkollaboration und Projektmanagement bei Unity

Warum Support und Callcenter WebWork wählen

Tausende Support-Teams und Callcenter setzen auf WebWork, um Abläufe zu optimieren. Unsere Software ermöglicht ein transparentes Zeitmanagement und steigert die Leistung einzelner Agenten sowie des gesamten Teams.

Produktivität & Fokus

Sehen Sie genau, wie Zeit genutzt wird, und optimieren Sie die Teamleistung mit KI-gestützten Produktivitätsanalysen. Verfolgen Sie Apps, Websites und Aktivitätsniveaus, um Muster zu erkennen, Burnout zu verhindern und Agenten auf den besten Kundenservice zu konzentrieren.

Monitoring von Agenten-Produktivität und Fokus in Echtzeit

Team-Transparenz

Erhalten Sie klare Sichtbarkeit darüber, wer wann und woran arbeitet. Mit WebWork ist es einfach, Remote- oder Vor-Ort-Agenten zu verwalten, Anwesenheiten zu verfolgen und alle auf gemeinsame Leistungsziele auszurichten – alles in einem Dashboard.

Transparentes Team-Management im Callcenter mit Zeiterfassung

Lohnabrechnung & Abrechnung

Beseitigen Sie Fehler in Stundenzetteln und vereinfachen Sie Auszahlungen. WebWork verbindet erfasste Stunden direkt mit Gehaltsabrechnungen und Kundenabrechnungen, sodass Sie Agenten zuverlässig und pünktlich bezahlen – mit nahtlosen Verbindungen zu Stripe, PayPal, Deel, Wise und mehr.

Exakte Lohnabrechnung und Fakturierung mit automatisiertem Tracking

Skalierbarkeit & Integrationen

Ob kleines Supportteam mit 10 Personen oder ein Callcenter mit 500 Agenten – WebWork wächst mit Ihnen. Verbinden Sie sich mit Tools, die Ihr Team bereits nutzt – von Projektmanagement bis Finanzen – für reibungslose und effiziente Workflows.

Skalierbare Callcenter-Zeiterfassungssoftware mit einfacher Integration

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KI-gestützte Leistungsanalyse und mehr

Im Callcenter wechseln Agenten ständig zwischen Tickets, Anrufen, CRM und Chats. WebWork AI analysiert diese Muster in Echtzeit und zeigt, wenn Nachbearbeitung zu lange dauert, zu viele Toolwechsel passieren oder Aktivität sinkt.

Die KI fasst komplexe Daten zu klaren Insights zusammen: wer überlastet ist, wann Leistung sinkt und wie sich die Effizienz entwickelt. Manager handeln sofort, Agenten erhalten persönliches Feedback, und WebWork AI berät 24/7 zu Produktivität.

WebWork AI entdecken

KI-gestützte Leistungsanalyse für Produktivitätsmonitoring im Callcenter

Kernfunktionen für optimierte Zeiterfassung

Erhalten Sie volle Kontrolle über das Leistungsmonitoring im Callcenter mit leistungsstarken Funktionen, die für Supportoperationen entwickelt wurden. Von Echtzeit-Zeiterfassung bis hin zum PTO-Management bietet WebWork alles, um ein transparentes, verantwortungsvolles und effizientes Callcenter zu betreiben.

Echtzeit-Überwachung von Arbeitszeiten und Produktivität

Echtzeit-Tracking

Verfolgen Sie die Arbeitsstunden jedes Agenten in Echtzeit. Sehen Sie, an welchem Ticket, Anruf oder Task er arbeitet und welche Apps oder CRMs (wie Zendesk, Salesforce oder Freshdesk) genutzt werden. Echtzeit-Transparenz hilft, Abdeckung in Stoßzeiten sicherzustellen und Produktivitätslücken schnell zu erkennen.

Zum Echtzeit-Tracking

Aktivitäts- und Produktivitätsüberwachung für Kundenzufriedenheit

Aktivitätsüberwachung

Gehen Sie über erfasste Stunden hinaus mit detaillierter Aktivitätsüberwachung. Messen Sie Tastenanschläge, Mausbewegungen und App-Nutzung, mit optionalen Screenshots für volle Transparenz. Erkennen Sie Engpässe bei Nachbearbeitung (ACW), übermäßiges Kontextwechseln oder Leerlaufzeiten, damit Agenten fokussiert auf Kundenzufriedenheit bleiben.

Zur Aktivitätsüberwachung

Effiziente Anwesenheitserfassung im Callcenter

Anwesenheitsmanagement

Vereinfachen Sie die Anwesenheitsverfolgung mit automatischem Ein- und Ausstempeln. Sehen Sie sofort verspätete Starts, frühe Abmeldungen und verpasste Schichten – mit dokumentierten Gründen für Nachvollziehbarkeit. Perfekt für Vor-Ort- und Remote-Agenten.

Zum Anwesenheitsmanagement

Schichtplanung

Planen Sie unbegrenzt viele Schichten für Ihr Team ganz einfach mit unserer Callcenter-Zeiterfassungssoftware. Ob mehrere Zeitzonen oder rotierende Pläne – die WebWork-Stempeluhr hält Ihre Personalplanung organisiert und konsistent.

Zur Schichtplanung

Lohnabrechnung

Automatisieren Sie die Lohnabrechnung vom Ein- bis zum Ausstempeln. WebWork berechnet Löhne basierend auf erfassten Stunden und verarbeitet Zahlungen direkt über PayPal, Bankkarten, Payoneer, Deel, Wise, Gusto und mehr. Mit Mehrwährungsunterstützung, automatischen Freigaben und nahtlosen Integrationen werden Ihre Agenten immer korrekt und pünktlich bezahlt.

Zur Lohnabrechnung

Einfache Urlaubsverwaltung mit Support-Zeiterfassung

Urlaubs- und Abwesenheits-Verwaltung

Agenten können Urlaubsanträge über einen einfachen Genehmigungsworkflow stellen. Unsere All-in-One-Lösung kombiniert flexible Urlaubsverwaltung mit Zeiterfassung für eine gesunde Work-Life-Balance.

Zur Urlaubs-Verwaltung

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Datensicherheit im Callcenter & Datenschutz im Kundenservice

Callcenter verarbeiten sensible Kundendaten, daher ist Sicherheit unverzichtbar. WebWork entspricht GDPR, HIPAA und CCPA, verwendet DigiCert SSL und Cloudflare-Schutz gegen Datenlecks. Mit End-to-End-Verschlüsselung, regelmäßigen Audits und rollenbasiertem Zugriff laufen Ihre Supportoperationen auf einer sicheren und konformen Plattform.

Mehr zur Sicherheit

Verschlüsselte Zeiterfassungssoftware für sichere Daten

Weltweit geschätzt und vertraut

von Colson Fairbanks

Mit WebWork ist die Abrechnung abrechenbarer Stunden kinderleicht! Die Berichte machen die Rechnungstellung zum Kinderspiel.

von Henry C. Long

WebWork Time Tracker ist unverzichtbar für Remote-Arbeit. Die Oberfläche ist intuitiv und das Tracking präzise. Sehr empfehlenswert!

Integration mit bewährten Tools

Verbinden Sie WebWork mühelos mit Ihren Plattformen für nahtlosen Datenaustausch und optimierte Abläufe. Integrationen machen das Zeiterfassungstool noch effizienter.

Zoho Projects

Integrieren Sie WebWork in Zoho Projects, um jede Stunde auf Aufgaben und Projekte zu erfassen.

Deel

Vereinfachen Sie globale Lohnabrechnung und HR-Aufgaben, indem Sie Zeitdaten direkt mit Deel synchronisieren.

Slack

Empfangen Sie Zeiterfassungs- und Projekt-Updates direkt in Slack-Kanälen, ohne die App zu verlassen.

PayPal

Automatisieren Sie Zahlungen über PayPal, sobald die Stunden erfasst sind – mit wenigen Klicks in WebWork.

Asana

Kombinieren Sie WebWorks Echtzeit-Tracking mit Asanas Projektmanagement-Funktionen für volle Transparenz.

Wrike

Verbinden Sie WebWork mit Wrike, um Zeiterfassung und Aufgabenmanagement nahtlos zu verknüpfen.

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FAQ

Kann ich entfernte Callcenter-Agenten mit WebWork überwachen?

Ja. WebWork bietet Funktionen für Remote- und Vor-Ort-Zeiterfassung mit Echtzeit-Transparenz und Berichten für jeden Agenten – egal wo.

Wie stellt WebWork Datensicherheit im Callcenter sicher?

Wir nutzen Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, GDPR-Compliance und strikte Zugriffskontrollen, um Ihre Daten zu schützen.

Können Manager Agenten-Stunden vor der Abrechnung prüfen und freigeben?

Ja. Aktivieren Sie die Freigabe von Stundenzetteln, damit jede Einreichung vor der Abrechnung genehmigt werden muss. Mehr zur Stundenzettel-Freigabe.

Lässt sich WebWork in bestehende Tools integrieren?

Ja, WebWork integriert sich mit Zoho Projects, Slack, Jira, Asana, Wrike, Stripe, PayPal, Deel, Remote, Bitwage u.v.m. für nahtlose Workflows. Alle Integrationen ansehen.

Kann ich Offline-Arbeit oder Anrufe nachverfolgen?

Ja. WebWork zeichnet Zeit auch offline auf und synchronisiert beim nächsten Online-Status automatisch.

Wie messe ich Agenten-Produktivität mit WebWork?

Unsere KI-Analyse nutzt Zeit- und Aktivitätsmetriken, um Computeraktivitäten zu überwachen und Engpässe zu erkennen. Sie erhalten Berichte zu App-Nutzung, Aufgaben, Gesprächszeiten und Produktivitätslevels jedes Agenten.

Können Manager die Screenshot-Häufigkeit pro Mitarbeiter anpassen?

Ja. Die Screenshot-Frequenz ist pro Mitarbeiter von 1–10 Aufnahmen pro 10 Minuten einstellbar. Mehr zur Screenshot-Frequenz.

Informiert die Software, wenn Agenten Überstundengrenzen erreichen?

Ja. Ohne aktiviertem Überstunden-Tracking stoppt der Tracker am Limit. Bei aktiviertem Tracking fragt er den Agenten, ob er weitermachen möchte.

Wie erfasst die Software verpflichtende Pausen nach Arbeitsrecht?

Erstellen Sie eine Pausenrichtlinie, legen Sie bezahlt/unbezahlt fest, und Mitarbeiter können Pausen selbst starten. Mehr zur Pausenerfassung.

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