ПО для учёта времени в кол-центре для прозрачной продуктивности

Эффективно управляйте учётом рабочего времени в кол-центре вместе с WebWork. Следите за часами работы агентов в реальном времени, получайте автоматические табели и оптимизируйте продуктивность персонала с лёгкостью.

Начать 14 дней бесплатно

Без кредитной карты Отменяйте в любое время

Отслеживайте часы работы агентов кол-центра в реальном времени с ПО для учёта времени

Автоматизация рабочих процессов с учетом времени, доверяют в Zapier

Лучший трекер времени, которому доверяют в Deel

Решение для учета времени, которому доверяют в AutoFox для управления автопарком

Программное обеспечение для учета времени, которому доверяют в Rocket Station

Выбор Arbostar для надежного управления бизнесом и учета рабочего времени

Доверенное решение для мониторинга сотрудников в Axcera

Управление глобальной рабочей силой и учет времени, которому доверяют в Groworx

Time tracking software for team collaboration and management at Resolv Global

Автоматизация рабочих процессов с учетом времени, доверено Zapier

Решение для учета времени, которому доверяет AutoFox для управления автопарком

Лучший трекер времени, которому доверяет Deel

ПО для учета времени и управления командами, используемое Unity

Почему службы поддержки и кол-центры выбирают WebWork

Тысячи служб поддержки и кол-центров выбирают WebWork для оптимизации процессов. Наше ПО для учёта времени обеспечивает прозрачный подход к управлению, повышая эффективность отдельных агентов и всей команды.

Повышенная продуктивность и концентрация

Реальный мониторинг задач агентами улучшает клиентский опыт и оптимизирует процессы, демонстрируя затраты времени.

Контролируйте продуктивность и концентрацию агентов кол-центра с ПО для учёта времени в реальном времени

Прозрачное управление командой

ПО WebWork для учёта времени даёт полную видимость прогресса каждого агента. Такая прозрачность укрепляет ответственность, особенно при удалённом управлении, формирует единую культуру работы и помогает всем придерживаться целей по эффективности.

Управляйте командами кол-центра прозрачно с ПО для учёта времени, обеспечивающего ясность прогресса агентов

Точный расчёт зарплаты и выставление счетов

Ручные табели могут приводить к ошибкам в оплате и выставлении счетов. Автоматизированное ПО WebWork устраняет догадки и снижает административную нагрузку.

Масштабируемость и простая интеграция

Независимо от того, небольшая ли у вас команда поддержки или крупный кол-центр, WebWork растёт вместе с вами. Интеграция с популярными бизнес-инструментами — от управления проектами до финансовых приложений — обеспечивает единый и эффективный рабочий процесс.

Масштабируемое ПО для учёта времени в кол-центре с простой интеграцией для бесшовных рабочих процессов

На основе ИИ анализ производительности и многое другое

Выведите мониторинг продуктивности кол-центра на новый уровень с WebWork AI. Он анализирует производительность агентов и команды, выявляет аномалии и предлагает персонализированные стратегии улучшения. Суммируя отчёты и мгновенно отмечая потенциальные проблемы, ИИ помогает поддерживать безупречное качество обслуживания.

С его инсайтами вы быстро устраняете отклонения в работе, обеспечивая концентрацию и ответственность агентов. WebWork AI также отвечает на вопросы о производительности сотрудников, выступая круглосуточным консультантом по оптимизации работы кол-центра.

Изучить WebWork AI

Анализ производительности на основе ИИ для мониторинга и оптимизации продуктивности кол-центра

Ключевые функции для оптимизированного учёта времени в кол-центре

Получите полный контроль над мониторингом эффективности кол-центра с мощными функциями. От удалённого учёта рабочего времени до управления отпусками — WebWork предлагает всё для прозрачной и эффективной работы.

Мониторинг в реальном времени часов работы и продуктивности агентов кол-центра

Отслеживание в реальном времени

Отслеживайте часы работы каждого агента в режиме реального времени. Смотрите, над каким тикетом он работает, какое приложение или сайт использует, и убедитесь в его продуктивности с помощью нашего ПО для учёта времени.

Перейти к отслеживанию в реальном времени

Отслеживайте активность и продуктивность агентов кол-центра с ПО для управления персоналом для удовлетворения клиентов

Мониторинг активности

Получите глубокие данные о продуктивности команды благодаря отслеживанию активности и опциональным скриншотам. Наше ПО выявляет зоны для улучшения, гарантируя, что агенты сосредоточены на удовлетворении клиентов.

Перейти к отслеживанию активности

Управляйте посещаемостью в кол-центре с помощью ПО для учёта времени для точного мониторинга начала и конца смен

Управление посещаемостью

Упростите учёт посещаемости в кол-центре с нашим ПО, фиксирующим начало и конец смен. Вы быстро узнаете, почему сотрудник ушёл раньше или опоздал, и оперативно решите проблему.

Перейти к управлению посещаемостью

Легко планируйте неограниченное число смен для команды кол-центра с ПО для учёта времени

Планирование смен

Легко планируйте неограниченное число смен с помощью нашего ПО для учёта времени. Независимо от часовых поясов или сменных графиков, WebWork поможет организовать и упорядочить расписание персонала.

Перейти к планированию смен

Расчёт зарплаты

Автоматизируйте расчёт зарплаты на основе зафиксированных часов с помощью трекера WebWork. Экспортируйте отчёты для Wise, PayPal, Payoneer и Gusto и оплачивайте через удобную вам систему.

Перейти к расчёту зарплаты

Легко управляйте запросами на отпуск с помощью ПО для учёта времени сотрудников поддержки

Управление отпусками и неявками

Позвольте агентам подавать заявки на отпуск через простой процесс утверждения с помощью комплексного ПО. Гибкое управление отпусками и учёт времени обеспечивают здоровый баланс работы и личной жизни.

Перейти к управлению отпусками

Показать все функции

Непреклонная безопасность данных для кол-центров и поддержки

В WebWork конфиденциальность и безопасность ваших данных — наш приоритет. Мы применяем передовые меры защиты, включая соответствие GDPR, и сотрудничаем с DigiCert для шифрования и с Cloudflare для сетевой защиты, чтобы предотвратить несанкционированный доступ и утечки.

Сквозное шифрование, регулярные аудиты безопасности и строгий контроль доступа обеспечивают надёжную и безопасную работу вашего кол-центра.

Узнать о безопасности

Обеспечьте непреклонную безопасность данных кол-центра с зашифрованным ПО для учёта времени

Любимы и доверены командами по всему миру

от Колсона Фэрбэнкса

“С WebWork легко отслеживать оплачиваемые часы! Отчёты упрощают выставление счетов клиентам.”

от Генри С. Лонга

“Трекер WebWork незаменим для удалённой работы. Интерфейс удобен, функции учёта безупречны. Настоятельно рекомендую!”

Интеграция с популярными инструментами, которые вы уже используете

Лёгкая интеграция WebWork с платформами вашего кол-центра обеспечивает плавный обмен данными и оптимизацию ежедневных операций. Интеграции помогают максимально эффективно использовать приложение для учёта времени.

Zoho Projects

Бесшовно интегрируйте WebWork с Zoho Projects для учёта каждой минуты на задачах и проектах.

Deel

Упростите глобальную выплату зарплаты и HR-задачи, синхронизируя данные об учёте времени с Deel. Управляйте платежами международной команды быстро и точно.

Slack

Получайте обновления об учёте времени, задачах и проектах в каналах Slack. Обсуждайте изменения и контролируйте работу агентов, не покидая мессенджер.

PayPal

Подключите WebWork к PayPal для автоматизации выплат агентам. После учёта часов команды совершайте транзакции в пару кликов, оставаясь в WebWork.

Asana

Сочетайте отслеживание WebWork в реальном времени с возможностями управления проектами Asana для полной прозрачности задач и сроков.

Wrike

Свяжите WebWork с Wrike для эффективного сочетания учёта времени и управления задачами. Интеграция позволяет команде быстро адаптироваться к сменам приоритетов и сохранять прозрачность отчётов.

Показать все интеграции

Увидьте учёт времени в кол-центрах в действии

Закажите демонстрацию, чтобы узнать, как трекер WebWork может преобразить рабочие процессы вашего кол-центра. Наши специалисты покажут функции платформы и её преимущества, помогая команде повысить продуктивность и обеспечить прозрачность.

Записаться на демо

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я отслеживать рабочий процесс удалённых агентов кол-центра с помощью WebWork?

Да. WebWork поддерживает учёт времени удалённых агентов и отслеживание производительности на месте, обеспечивая видимость в реальном времени и прозрачную отчётность для каждого агента.

Как WebWork обеспечивает безопасность данных в кол-центрах?

Мы применяем передовые меры безопасности: сквозное шифрование, соответствие GDPR и строгий контроль доступа для защиты данных от несанкционированного доступа и утечек.

Можно ли менеджерам просматривать и утверждать часы агентов до расчёта зарплаты?

Да. Чтобы вручную проверять учтённое время, включите утверждение табелей. Каждый раз агент отправляет отчёт, его нужно одобрить для расчёта зарплаты. Узнайте больше об утверждении табелей здесь.

Можно ли интегрировать WebWork с моими текущими инструментами?

Да, WebWork интегрируется с множеством инструментов, таких как Zoho Projects, Slack, Jira, Asana, Wrike, Stripe, PayPal, Deel, Remote, Bitwage и др., обеспечивая бесшовный рабочий процесс. Смотрите все интеграции здесь.

Могу ли я отслеживать офлайн-работу или звонки?

Да. WebWork отслеживает время даже офлайн, если трекер был запущен при подключении к интернету. После восстановления соединения данные синхронизируются.

Как измерять продуктивность агентов с помощью WebWork?

Наша система ИИ-анализа и отслеживания продуктивности использует метрики времени и активности для мониторинга работы сотрудников и выявления узких мест. Вы получаете отчёты по использованию приложений, задачам и общему времени звонков, а также уровню продуктивности каждого агента.

Могут ли менеджеры настраивать частоту создания скриншотов для разных сотрудников?

Да. Наше ПО позволяет менять частоту скриншотов от 1 до 10 за 10-минутный интервал для каждого сотрудника. Узнайте больше о частоте скриншотов здесь.

Может ли ПО уведомлять, когда агенты приближаются к пределам сверхурочных?

Да. Если не включить отслеживание сверхурочных, трекер остановится при достижении лимита. При включённом отслеживании агентов спросят, хотят ли они продолжить учёт.

Как ПО WebWork управляет или фиксирует обязательные перерывы по трудовому законодательству?

Для учёта перерывов сначала создайте политику перерывов и укажите, оплачиваются ли они. Затем сотрудники могут самостоятельно начинать перерыв. Узнайте больше об учёте перерывов здесь.

Преобразите учёт времени в кол-центре с WebWork

Начать 14 дней бесплатно

Без кредитной карты | Отмена в любое время