Софт для учёта времени колл-центров

Отслеживайте не только часы — контролируйте продуктивность агентов, соблюдение графика и вспомогательное время по всем процессам колл-центра. Управляете ли вы 10 агентами или 1000, в офисе или удалённо, WebWork даёт руководителям прозрачность для оптимизации работы и поддержания качества сервиса.

Начать 14-дневный бесплатный пробный период

Без карты Отмена в любое время

Отслеживайте часы работы агентов в реальном времени с софтом для колл-центров

Автоматизация рабочих процессов с учетом времени, доверяют в Zapier

Лучший трекер времени, которому доверяют в Deel

Решение для учета времени, которому доверяют в AutoFox для управления автопарком

Программное обеспечение для учета времени, которому доверяют в Rocket Station

Выбор Arbostar для надежного управления бизнесом и учета рабочего времени

Доверенное решение для мониторинга сотрудников в Axcera

Управление глобальной рабочей силой и учет времени, которому доверяют в Groworx

Программа учета времени для командной работы и управления в Resolv Global

Автоматизация рабочих процессов с учетом времени, доверено Zapier

Решение для учета времени, которому доверяет AutoFox для управления автопарком

Лучший трекер времени, которому доверяет Deel

ПО для учета времени и управления командами, используемое Unity

Почему поддержку и колл-центры выбирают WebWork

Тысячи колл-центров выбирают WebWork для оптимизации процессов. Главная причина — наш софт даёт прозрачное управление временем, повышая эффективность как отдельных сотрудников, так и всей команды.

Продуктивность и фокус

Видьте, как именно используется время, и улучшайте работу команды с помощью AI-инсайтов. Отслеживайте приложения, сайты и уровни активности, чтобы выявлять паттерны, предотвращать выгорание и удерживать агентов сосредоточенными на клиентском опыте.

Следите за продуктивностью агентов с помощью учёта времени в реальном времени

Прозрачность команды

Полная видимость: кто работает, когда и над чем. WebWork упрощает управление как удалёнными, так и офисными агентами, контроль посещаемости и выравнивание целей всей команды — всё с одного дашборда.

Управляйте командами колл-центра прозрачно с помощью трекера времени

Зарплата и биллинг

Избавьтесь от ошибок в табелях и упростите выплаты. WebWork напрямую связывает учтённые часы с зарплатой и клиентским биллингом, так что вы платите агентам точно и вовремя — с интеграцией Stripe, PayPal, Deel, Wise и др.

Точные выплаты и биллинг с автоматизированным учётом времени

Масштабируемость и интеграции

У вас 10 агентов или 500 — WebWork растёт вместе с вами. Подключайтесь к привычным инструментам — от управления проектами до финансов — чтобы процессы оставались плавными и эффективными.

Масштабируемый софт для колл-центров с простыми интеграциями

Explore All Solutions

AI-анализ эффективности и больше

Работа в колл-центре — это постоянное переключение между тикетами, звонками, CRM и мессенджерами. WebWork AI анализирует эти паттерны в реальном времени, показывая, когда агенты тратят слишком много времени на post-call задачи, часто переключаются или теряют активность.

AI-сводки превращают данные в понятные инсайты: кто перегружен, когда падает результативность и как меняется эффективность команды. Менеджеры реагируют быстрее, агенты получают персональную обратную связь, а WebWork AI как 24/7 консультант отвечает даже на прямые вопросы о продуктивности.

Откройте WebWork AI

AI-анализ продуктивности для мониторинга и оптимизации работы колл-центра

Ключевые функции для оптимизации учёта времени в колл-центре

Получите полный контроль над мониторингом работы колл-центра с мощными функциями, созданными для поддержки. От учёта времени в реальном времени до управления отпусками — WebWork помогает вести прозрачный, ответственный и эффективный колл-центр.

Учёт времени и продуктивности агентов в реальном времени

Отслеживание в реальном времени

Следите за рабочими часами каждого агента в реальном времени. Видьте, над каким тикетом, звонком или задачей он работает и какие приложения или CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk) использует. Такая видимость помогает обеспечить покрытие в часы пик и быстро находить пробелы в продуктивности.

Перейти к отслеживанию

Отслеживайте активность агентов для повышения удовлетворённости клиентов

Мониторинг активности

Выходите за рамки простых часов с детальным мониторингом активности. Замеряйте нажатия клавиш, движения мыши и использование приложений, с опциональными скриншотами для полной прозрачности. Выявляйте узкие места post-call задач (ACW), чрезмерные переключения или периоды простоя, чтобы агенты оставались сфокусированными на клиентах.

Перейти к мониторингу

Управляйте посещаемостью с помощью учёта начала и конца смен

Учёт посещаемости

Упростите учёт посещаемости с автоматическим входом и выходом. Сразу видьте опоздания, ранние выходы и пропущенные смены — с указанием причин для прозрачности. Подходит и для офиса, и для удалённых агентов.

Перейти к посещаемости

Легко планируйте смены команды с помощью трекера времени

Планирование смен

Легко назначайте неограниченные смены с нашим софтом для колл-центров. Работаете с разными часовыми поясами или сменным графиком — WebWork поддерживает порядок и стабильность.

Перейти к планированию

Автоматизация зарплат на основе учтённого времени

Зарплата

Автоматизируйте зарплаты от входа до выплаты. WebWork считает ставки по учтённым часам и проводит выплаты напрямую через PayPal, банковские карты, Payoneer, Deel, Wise, Gusto и др. С поддержкой разных валют, автоутверждения и бесшовных интеграций сотрудники всегда получают зарплату точно и вовремя.

Перейти к зарплате

Управляйте отпусками и PTO просто и удобно

Отпуска и PTO

Давайте агентам возможность запрашивать отгулы через простой процесс утверждения. Гибкое управление PTO и учёт времени обеспечивают здоровый баланс работы и жизни.

Перейти к отпускам

Смотреть все функции

Безопасность данных колл-центров и приватность клиентов

Колл-центры работают с чувствительными клиентскими данными, поэтому безопасность — без компромиссов. WebWork соответствует GDPR, HIPAA и CCPA, используя DigiCert SSL и защиту Cloudflare от утечек. End-to-end шифрование, регулярные аудиты и ролевой доступ гарантируют, что ваша поддержка работает на безопасной и соответствующей нормам платформе.

Узнать о безопасности

Максимальная безопасность данных с шифрованием учёта времени

Любим и доверен командами по всему миру

от Colson Fairbanks

WebWork упрощает учёт оплачиваемых часов! Отчёты делают выставление счетов лёгким.

от Henry C. Long

WebWork Time Tracker незаменим для удалёнки. Интерфейс удобный, функции точные. Очень рекомендую!

Интеграции с популярными инструментами

Подключайте WebWork к платформам вашего колл-центра для плавного обмена данными и оптимизации процессов. Интеграции позволяют максимально использовать трекер.

Zoho Projects

Свяжите WebWork с Zoho Projects, чтобы отслеживать часы по задачам и проектам.

Deel

Упростите глобальные выплаты и HR-задачи, синхронизируя данные о времени напрямую с Deel.

Slack

Получайте обновления о времени, задачах и проектах прямо в каналах Slack. Контролируйте работу агентов без выхода из мессенджера.

PayPal

Интегрируйте PayPal для автоматических выплат агентам. Отслеженные часы — и несколько кликов для перевода прямо в WebWork.

Asana

Соедините реальное время WebWork с управлением проектами в Asana для прозрачности задач и сроков.

Wrike

Интеграция с Wrike объединяет учёт времени и задачи. Ваша команда быстрее адаптируется к изменениям и сохраняет прозрачные отчёты.

Смотреть все интеграции

Смотрите WebWork в действии

Забронируйте demo, чтобы увидеть, как WebWork помогает колл-центрам отслеживать смены, контролировать продуктивность агентов и сохранять прозрачность процессов. Наши специалисты адаптируют показ под ваши задачи, чтобы команда получила максимум от WebWork.

Записаться на демо

FAQ

Можно ли отслеживать работу удалённых агентов с WebWork?

Да. WebWork поддерживает учёт времени как удалённых, так и офисных агентов, предоставляя прозрачные отчёты в реальном времени.

Как WebWork защищает данные колл-центров?

Мы используем шифрование, GDPR и строгий контроль доступа для защиты данных от несанкционированного доступа.

Могут ли менеджеры утверждать часы агентов перед выплатой?

Да. Чтобы вручную проверять время, нужно включить Timesheet Approvals, и каждый табель будет утверждаться перед выплатой. Подробнее тут.

Можно ли интегрировать WebWork с моими инструментами?

Да, WebWork интегрируется с Zoho, Slack, Jira, Asana, Wrike, Stripe, PayPal, Deel и др. Смотреть все интеграции

Можно ли отслеживать офлайн-работу или звонки?

Да. WebWork продолжает учёт офлайн, если трекер был запущен. После восстановления сети данные синхронизируются.

Как измерять продуктивность агентов в WebWork?

AI-анализ и метрики активности отслеживают работу сотрудников и выявляют узкие места. Вы получаете отчёты по приложениям, задачам и звонкам с уровнями продуктивности каждого агента.

Можно ли менять частоту скриншотов для разных сотрудников?

Да. Можно менять частоту скриншотов от 1 до 10 за 10 минут для каждого сотрудника. Подробнее тут.

Может ли софт отправлять уведомления при переработке агентов?

Да. Если не включена переработка, трекер остановит учёт при достижении лимита. Если включена — агент получит уведомление с выбором продолжить или нет.

Как WebWork учитывает обязательные перерывы по трудовым нормам?

Чтобы учитывать перерывы, создайте Break Policies и настройте их оплату. Сотрудники сами запускают перерывы. Подробнее тут.

Трансформируйте учёт времени в колл-центрах с WebWork

14 дней бесплатно

Без кредитной карты | Отмена в любое время