Софт для учёта времени колл-центров

Отслеживайте не только часы — контролируйте продуктивность агентов, соблюдение графика и вспомогательное время по всем процессам колл-центра. Управляете ли вы 10 агентами или 1000, в офисе или удалённо, WebWork даёт руководителям прозрачность для оптимизации работы и поддержания качества сервиса.

Начать 14-дневный бесплатный пробный период

Без карты Отмена в любое время

Отслеживайте часы работы агентов в реальном времени с софтом для колл-центров

Автоматизация рабочих процессов с учетом времени, доверяют в Zapier

Лучший трекер времени, которому доверяют в Deel

Решение для учета времени, которому доверяют в AutoFox для управления автопарком

Программное обеспечение для учета времени, которому доверяют в Rocket Station

Выбор Arbostar для надежного управления бизнесом и учета рабочего времени

Доверенное решение для мониторинга сотрудников в Axcera

Управление глобальной рабочей силой и учет времени, которому доверяют в Groworx

Программа учета времени для командной работы и управления в Resolv Global

Автоматизация рабочих процессов с учетом времени, доверено Zapier

Решение для учета времени, которому доверяет AutoFox для управления автопарком

Лучший трекер времени, которому доверяет Deel

ПО для учета времени и управления командами, используемое Unity

Почему поддержку и колл-центры выбирают WebWork

Тысячи колл-центров выбирают WebWork для оптимизации процессов. Главная причина — наш софт даёт прозрачное управление временем, повышая эффективность как отдельных сотрудников, так и всей команды.

Продуктивность и фокус

Видьте, как именно используется время, и улучшайте работу команды с помощью AI-инсайтов. Отслеживайте приложения, сайты и уровни активности, чтобы выявлять паттерны, предотвращать выгорание и удерживать агентов сосредоточенными на клиентском опыте.

Следите за продуктивностью агентов с помощью учёта времени в реальном времени

Прозрачность команды

Полная видимость: кто работает, когда и над чем. WebWork упрощает управление как удалёнными, так и офисными агентами, контроль посещаемости и выравнивание целей всей команды — всё с одного дашборда.

Управляйте командами колл-центра прозрачно с помощью трекера времени

Зарплата и биллинг

Избавьтесь от ошибок в табелях и упростите выплаты. WebWork напрямую связывает учтённые часы с зарплатой и клиентским биллингом, так что вы платите агентам точно и вовремя — с интеграцией Stripe, PayPal, Deel, Wise и др.

Точные выплаты и биллинг с автоматизированным учётом времени

Масштабируемость и интеграции

У вас 10 агентов или 500 — WebWork растёт вместе с вами. Подключайтесь к привычным инструментам — от управления проектами до финансов — чтобы процессы оставались плавными и эффективными.

Масштабируемый софт для колл-центров с простыми интеграциями

Explore All Solutions

AI-анализ эффективности и больше

Работа в колл-центре — это постоянное переключение между тикетами, звонками, CRM и мессенджерами. WebWork AI анализирует эти паттерны в реальном времени, показывая, когда агенты тратят слишком много времени на post-call задачи, часто переключаются или теряют активность.

AI-сводки превращают данные в понятные инсайты: кто перегружен, когда падает результативность и как меняется эффективность команды. Менеджеры реагируют быстрее, агенты получают персональную обратную связь, а WebWork AI как 24/7 консультант отвечает даже на прямые вопросы о продуктивности.

Откройте WebWork AI

AI-анализ продуктивности для мониторинга и оптимизации работы колл-центра

Ключевые функции для оптимизации учёта времени в колл-центре

Получите полный контроль над мониторингом работы колл-центра с мощными функциями, созданными для поддержки. От учёта времени в реальном времени до управления отпусками — WebWork помогает вести прозрачный, ответственный и эффективный колл-центр.

Учёт времени и продуктивности агентов в реальном времени

Отслеживание в реальном времени

Следите за рабочими часами каждого агента в реальном времени. Видьте, над каким тикетом, звонком или задачей он работает и какие приложения или CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk) использует. Такая видимость помогает обеспечить покрытие в часы пик и быстро находить пробелы в продуктивности.

Перейти к отслеживанию

Отслеживайте активность агентов для повышения удовлетворённости клиентов

Мониторинг активности

Выходите за рамки простых часов с детальным мониторингом активности. Замеряйте нажатия клавиш, движения мыши и использование приложений, с опциональными скриншотами для полной прозрачности. Выявляйте узкие места post-call задач (ACW), чрезмерные переключения или периоды простоя, чтобы агенты оставались сфокусированными на клиентах.

Перейти к мониторингу

Управляйте посещаемостью с помощью учёта начала и конца смен

Учёт посещаемости

Упростите учёт посещаемости с автоматическим входом и выходом. Сразу видьте опоздания, ранние выходы и пропущенные смены — с указанием причин для прозрачности. Подходит и для офиса, и для удалённых агентов.

Перейти к посещаемости

Легко планируйте смены команды с помощью трекера времени

Планирование смен

Легко назначайте неограниченные смены с нашим софтом для колл-центров. Работаете с разными часовыми поясами или сменным графиком — WebWork поддерживает порядок и стабильность.

Перейти к планированию

Автоматизация зарплат на основе учтённого времени

Зарплата

Автоматизируйте зарплаты от входа до выплаты. WebWork считает ставки по учтённым часам и проводит выплаты напрямую через PayPal, банковские карты, Payoneer, Deel, Wise, Gusto и др. С поддержкой разных валют, автоутверждения и бесшовных интеграций сотрудники всегда получают зарплату точно и вовремя.

Перейти к зарплате

Управляйте отпусками и PTO просто и удобно

Отпуска и PTO

Давайте агентам возможность запрашивать отгулы через простой процесс утверждения. Гибкое управление PTO и учёт времени обеспечивают здоровый баланс работы и жизни.

Перейти к отпускам

Смотреть все функции

Безопасность данных колл-центров и приватность клиентов

Колл-центры работают с чувствительными клиентскими данными, поэтому безопасность — без компромиссов. WebWork соответствует GDPR, HIPAA и CCPA, используя DigiCert SSL и защиту Cloudflare от утечек. End-to-end шифрование, регулярные аудиты и ролевой доступ гарантируют, что ваша поддержка работает на безопасной и соответствующей нормам платформе.

Узнать о безопасности

Максимальная безопасность данных с шифрованием учёта времени

Любим и доверен командами по всему миру

Customer Support Specialist

WebWork упрощает учёт оплачиваемых часов! Отчёты делают выставление счетов лёгким.

от Colson Fairbanks

G2 verified review

Easy to Use · Time Tracking

WebWork Time Tracker незаменим для удалёнки. Интерфейс удобный, функции точные. Очень рекомендую!

от Henry C. Long

G2 verified review

Интеграции с популярными инструментами

Подключайте WebWork к платформам вашего колл-центра для плавного обмена данными и оптимизации процессов. Интеграции позволяют максимально использовать трекер.

Zoho Projects

Свяжите WebWork с Zoho Projects, чтобы отслеживать часы по задачам и проектам.

Deel

Упростите глобальные выплаты и HR-задачи, синхронизируя данные о времени напрямую с Deel.

Slack

Получайте обновления о времени, задачах и проектах прямо в каналах Slack. Контролируйте работу агентов без выхода из мессенджера.

PayPal

Интегрируйте PayPal для автоматических выплат агентам. Отслеженные часы — и несколько кликов для перевода прямо в WebWork.

Asana

Соедините реальное время WebWork с управлением проектами в Asana для прозрачности задач и сроков.

Wrike

Интеграция с Wrike объединяет учёт времени и задачи. Ваша команда быстрее адаптируется к изменениям и сохраняет прозрачные отчёты.

Смотреть все интеграции

Смотрите WebWork в действии

Забронируйте demo, чтобы увидеть, как WebWork помогает колл-центрам отслеживать смены, контролировать продуктивность агентов и сохранять прозрачность процессов. Наши специалисты адаптируют показ под ваши задачи, чтобы команда получила максимум от WebWork.

Записаться на демо

FAQ

Можно ли отслеживать работу удалённых агентов с WebWork?

Да. WebWork поддерживает учёт времени как удалённых, так и офисных агентов, предоставляя прозрачные отчёты в реальном времени.

Как WebWork защищает данные колл-центров?

Мы используем шифрование, GDPR и строгий контроль доступа для защиты данных от несанкционированного доступа.

Могут ли менеджеры утверждать часы агентов перед выплатой?

Да. Чтобы вручную проверять время, нужно включить Timesheet Approvals, и каждый табель будет утверждаться перед выплатой. Подробнее тут.

Можно ли интегрировать WebWork с моими инструментами?

Да, WebWork интегрируется с Zoho, Slack, Jira, Asana, Wrike, Stripe, PayPal, Deel и др. Смотреть все интеграции

Можно ли отслеживать офлайн-работу или звонки?

Да. WebWork продолжает учёт офлайн, если трекер был запущен. После восстановления сети данные синхронизируются.

Как измерять продуктивность агентов в WebWork?

AI-анализ и метрики активности отслеживают работу сотрудников и выявляют узкие места. Вы получаете отчёты по приложениям, задачам и звонкам с уровнями продуктивности каждого агента.

Можно ли менять частоту скриншотов для разных сотрудников?

Да. Можно менять частоту скриншотов от 1 до 10 за 10 минут для каждого сотрудника. Подробнее тут.

Может ли софт отправлять уведомления при переработке агентов?

Да. Если не включена переработка, трекер остановит учёт при достижении лимита. Если включена — агент получит уведомление с выбором продолжить или нет.

Как WebWork учитывает обязательные перерывы по трудовым нормам?

Чтобы учитывать перерывы, создайте Break Policies и настройте их оплату. Сотрудники сами запускают перерывы. Подробнее тут.

Трансформируйте учёт времени в колл-центрах с WebWork

14 дней бесплатно

Без кредитной карты | Отмена в любое время