Logiciel de suivi du temps en centre d’appels pour une productivité transparente

Gérez efficacement le suivi du temps en centre d’appels avec WebWork. Surveillez les heures de travail des agents en temps réel, obtenez des feuilles de temps automatiques et optimisez facilement la productivité.

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Suivi en temps réel des heures de travail des agents de centre d’appels avec le logiciel

Automatisation des flux de travail avec suivi du temps, approuvée par Zapier

Meilleur outil de suivi du temps approuvé par Deel

Solution de suivi du temps approuvée par AutoFox pour la gestion de flotte

Logiciel de suivi du temps approuvé pour la gestion des employés chez Rocket Station

Le choix d'Arbostar pour une gestion fiable des affaires et le suivi du temps

Solution fiable pour la surveillance des employés et le suivi sécurisé du temps chez Axcera

Gestion mondiale des effectifs et suivi du temps, approuvés par Groworx

Choix approuvé pour le suivi du temps chez Saeculum

Time tracking software for team collaboration and management at Resolv Global

Automatisation des flux de travail avec suivi du temps, approuvé par Zapier

Meilleur tracker de temps approuvé par Deel

Logiciel de suivi du temps pour la collaboration et la gestion d'équipe chez Unity

Pourquoi les services client et centres d’appels choisissent WebWork

Des milliers de services client et de centres d’appels adoptent WebWork pour optimiser leurs opérations. Notre logiciel offre une gestion du temps transparente qui améliore les performances individuelles et collectives.

Productivité et concentration renforcées

La surveillance des données en temps réel garantit que les agents restent concentrés et offrent la meilleure expérience client. Grâce aux fonctions avancées de monitoring, vous voyez précisément où le temps est passé et comment l’optimiser pour de meilleurs résultats.

Surveillez la productivité et la concentration des agents en temps réel avec le logiciel

Gestion d’équipe transparente

Le logiciel WebWork offre une visibilité claire sur l’avancement de chaque agent. Cette transparence renforce la responsabilité, notamment pour les centres d’appels à distance, favorise une culture de travail unifiée et aide chacun à atteindre les objectifs de performance.

Gérez les équipes de centre d’appels en toute transparence grâce au logiciel de suivi du temps

Paie et facturation précises

Les feuilles de temps manuelles peuvent entraîner des erreurs de facturation et de paie. Le logiciel automatisé de WebWork supprime les approximations et les tâches administratives. Suivez, vérifiez et payez vos agents en toute confiance et à l’heure.

Évolutif et intégration facile

Que vous soyez une petite équipe de support ou un grand centre de contact, WebWork s’adapte à votre croissance. Grâce à ses intégrations avec vos outils métier—gestion de projet, finance, etc.—vous assurez des flux de travail fluides et efficaces.

Logiciel évolutif de suivi du temps en centre d’appels avec intégration facile

Propulsé par l'IA : analyse de performance et plus

Passez à la vitesse supérieure pour le suivi de la productivité des centres d’appels avec WebWork IA. Il analyse les performances individuelles et collectives, détecte les anomalies et propose des stratégies personnalisées d’amélioration. En synthétisant les rapports et en signalant immédiatement les problèmes potentiels, il aide votre équipe à maintenir un service de qualité.

Grâce à ces données, vous pouvez rapidement corriger les irrégularités de performance et garantir la concentration et la responsabilité des agents. WebWork IA répond également aux questions sur les performances, agissant comme votre consultant 24/7 pour optimiser les opérations du centre d’appels.

Découvrir WebWork IA

Analyse de performance par IA pour le suivi et l’optimisation de la productivité en centre d’appels

Fonctionnalités clés pour un suivi du temps optimisé en centre d’appels

Prenez le contrôle total du suivi de la performance en centre d’appels grâce à des fonctionnalités puissantes. Du suivi du temps à distance à la gestion des congés, WebWork propose tout le nécessaire pour une opération de support transparente et efficace.

Suivi en temps réel

Surveillez les heures de travail de chaque agent en temps réel. Voyez sur quel ticket ils travaillent, quelle application ou quel site web ils utilisent, et assurez-vous de leur productivité grâce à notre logiciel de suivi du temps.

Aller au suivi en temps réel

Suivez l’activité et la productivité des agents pour assurer la satisfaction client

Suivi d’activité

Obtenez des informations approfondies sur la productivité de votre équipe grâce au suivi d’activité et aux captures d’écran optionnelles. Notre logiciel de gestion des effectifs met en évidence les axes d’amélioration, garantissant que vos agents restent concentrés sur la satisfaction client.

Aller au suivi d’activité

Gérez la présence des agents avec le logiciel de pointage pour suivre efficacement les horaires

Gestion de la présence

Simplifiez le suivi de présence en centre d’appels grâce à notre logiciel de pointage qui enregistre les heures d’arrivée et de départ. Identifiez rapidement les départs anticipés ou les retards et réglez ces problèmes sans délai.

Aller à la gestion de la présence

Planifiez facilement des quarts illimités pour votre équipe

Planification des horaires

Planifiez facilement un nombre illimité de quarts pour votre équipe grâce à notre logiciel de pointage. Que vous gériez plusieurs fuseaux horaires ou des rotations, WebWork organise et harmonise votre personnel.

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Paie

Automatisez la paie grâce aux heures suivies avec le traqueur WebWork. Exportez le rapport vers Wise, PayPal, Payoneer ou Gusto et payez vos employés via leur système préféré.

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Gérez facilement les demandes de congés et absences

Gestion des congés et absences

Permettez à vos agents de demander des congés via un workflow d’approbation simple avec un logiciel tout-en-un. La gestion flexible des congés et le suivi du temps optimisent l’équilibre vie professionnelle/vie privée.

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Sécurité des données irréprochable pour centres d’appels et support client

Chez WebWork, la confidentialité et la sécurité de vos données sont notre priorité. Nous utilisons des mesures de pointe, conformes aux normes internationales telles que le RGPD. Nos partenariats avec DigiCert pour le chiffrement et Cloudflare pour la protection réseau renforcent notre engagement à prévenir tout accès non autorisé.

Grâce au chiffrement de bout en bout, aux audits de sécurité réguliers et à une politique stricte de contrôle d’accès, nous garantissons une plateforme fiable et sécurisée pour votre centre d’appels.

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Assurez la sécurité des données avec le logiciel chiffré

Adopté et apprécié par des équipes du monde entier

par Colson Fairbanks

“WebWork facilite le suivi des heures facturables ! Les rapports rendent la facturation simple.”

par Henry C. Long

“WebWork Time Tracker est indispensable pour le travail à distance. L’interface est intuitive et les fonctionnalités de suivi précises. Je recommande !”

Intégration avec vos outils habituels

Connectez facilement WebWork aux plateformes de votre centre d’appels pour un flux de données fluide et des opérations quotidiennes optimisées. Les intégrations exploitent au maximum l’app de suivi du temps.

Zoho Projects

Intégrez WebWork à Zoho Projects pour suivre chaque heure passée sur des tâches et projets.

Deel

Simplifiez la paie mondiale, la conformité et les tâches RH en synchronisant les données avec Deel. Gérez rapidement et précisément les paiements internationaux.

Slack

Tenez tout le monde informé en recevant les mises à jour de suivi du temps, des tâches et des projets dans Slack. Communiquez les changements et suivez la performance sans quitter l’application.

PayPal

Connectez WebWork à PayPal pour automatiser les paiements des agents. Une fois les heures suivies, effectuez les transactions en quelques clics sans quitter WebWork.

Asana

Alliez le suivi en temps réel de WebWork aux fonctionnalités d’Asana pour une visibilité totale sur les tâches et les délais.

Wrike

Reliez WebWork à Wrike pour combiner efficacement suivi du temps et gestion des tâches. Cette intégration permet à votre équipe de s’adapter rapidement tout en conservant des rapports transparents.

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FAQ

Puis-je suivre le processus de travail des agents à distance avec WebWork ?

Oui. WebWork propose des fonctionnalités pour le suivi à distance et sur site, offrant une visibilité en temps réel et des rapports transparents pour chaque agent, où qu’il soit.

Comment WebWork assure-t-il la sécurité des données des centres d’appels ?

Nous utilisons des mesures de sécurité de pointe : chiffrement de bout en bout, conformité RGPD et contrôle d’accès strict pour protéger vos données.

WebWork permet-il aux managers de vérifier et approuver les heures avant la paie ?

Oui. Pour valider manuellement les heures, activez l’option d’approbation des feuilles de temps. Chaque soumission nécessitera votre approbation avant la paie. En savoir plus sur l’approbation des feuilles de temps.

Puis-je intégrer WebWork à mes outils existants ?

Oui, WebWork s’intègre à de nombreux outils populaires comme Zoho Projects, Slack, Jira, Asana, Wrike, Stripe, PayPal, Deel, Remote, Bitwage, etc., garantissant des workflows fluides. Voir toutes les intégrations.

Puis-je suivre le travail ou les appels hors ligne ?

Oui. WebWork suit le temps même hors ligne si le tracker a été lancé en ligne. Les données sont synchronisées dès la reconnexion.

Comment mesurer la productivité des agents avec WebWork ?

Notre analyse de performance par IA et suivi de productivité utilisent des métriques de temps et d’activité pour surveiller l’usage des ordinateurs et identifier les points de blocage. Vous recevez des rapports personnalisés sur l’utilisation des applications, les tâches et la durée totale des appels, ainsi que les niveaux de productivité de chaque agent.

Les managers peuvent-ils personnaliser la fréquence des captures d’écran pour chaque employé ?

Oui. Notre logiciel permet de régler la fréquence des captures d’écran de 1 à 10 toutes les 10 minutes pour chaque employé. En savoir plus sur la fréquence des captures.

Ce logiciel de suivi envoie-t-il des notifications lorsque les agents atteignent les limites d’heures supplémentaires ?

Oui. Si vous n’activez pas le suivi des heures supplémentaires, le tracker s’arrêtera au seuil défini. Si vous activez le suivi, une notification demandera à l’agent s’il souhaite poursuivre.

Comment le logiciel gère-t-il ou enregistre-t-il les pauses obligatoires selon la législation ?

Pour le suivi des pauses, créez d’abord une politique de pauses et indiquez si elles sont payées. Les employés pourront ensuite démarrer leur pause. En savoir plus sur le suivi des pauses.

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