Logiciel de suivi du temps pour centres d’appels

Suivez bien plus que les heures — contrôlez la productivité des agents, le respect des plannings et le temps auxiliaire dans toutes vos opérations de centre d’appels. Que vous gériez 10 agents ou 1000, sur site ou à distance, WebWork offre aux superviseurs la visibilité nécessaire pour optimiser la performance et maintenir la qualité de service.

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Suivi en temps réel des heures de travail des agents de centre d’appels avec le logiciel

Automatisation des flux de travail avec suivi du temps, approuvée par Zapier

Meilleur outil de suivi du temps approuvé par Deel

Solution de suivi du temps approuvée par AutoFox pour la gestion de flotte

Logiciel de suivi du temps approuvé pour la gestion des employés chez Rocket Station

Le choix d'Arbostar pour une gestion fiable des affaires et le suivi du temps

Solution fiable pour la surveillance des employés et le suivi sécurisé du temps chez Axcera

Gestion mondiale des effectifs et suivi du temps, approuvés par Groworx

Choix approuvé pour le suivi du temps chez Saeculum

Logiciel de suivi du temps pour la collaboration et la gestion d’équipe chez Resolv Global

Automatisation des workflows avec suivi du temps, approuvé par Zapier

Meilleur logiciel de suivi du temps approuvé par Deel

Logiciel de suivi du temps pour collaboration d’équipe et gestion chez Unity

Pourquoi les services client et centres d’appels choisissent WebWork

Des milliers de services client et de centres d’appels adoptent WebWork pour optimiser leurs opérations. Notre logiciel offre une gestion du temps transparente qui améliore les performances individuelles et collectives.

Productivité & Concentration

Voyez exactement comment le temps est utilisé et optimisez la performance de l’équipe grâce à des analyses de productivité basées sur l’IA. Suivez applications, sites web et niveaux d’activité pour détecter des schémas, prévenir l’épuisement et garder les agents concentrés sur l’expérience client.

Surveillez la productivité et la concentration des agents en temps réel avec le logiciel

Visibilité de l’équipe

Ayez une vision claire de qui travaille, quand et sur quoi. WebWork facilite la gestion des agents à distance ou sur site, le suivi des présences et l’alignement de toute l’équipe sur les objectifs — le tout depuis un tableau de bord unique.

Gérez les équipes de centre d’appels en toute transparence grâce au logiciel de suivi du temps

Paie & Facturation

Éliminez les erreurs de feuilles de temps et simplifiez les paiements. WebWork relie directement les heures suivies à la paie et à la facturation client, pour payer vos agents en toute confiance et à temps — avec des intégrations fluides à Stripe, PayPal, Deel, Wise et plus encore.

Paie et facturation précises avec le logiciel automatisé de suivi du temps

Évolutivité & Intégrations

Que vous gériez un support de 10 personnes ou un centre d’appels de 500 agents, WebWork évolue avec vous. Connectez-le aux outils déjà utilisés par votre équipe — de la gestion de projets à la finance — pour garder des flux de travail fluides et efficaces.

Logiciel évolutif de suivi du temps en centre d’appels avec intégration facile

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Propulsé par l'IA : analyse de performance et plus

En centre d’appels, les agents jonglent entre appels, tickets, CRM et messageries. WebWork AI analyse ces schémas en temps réel et détecte les tâches post-appel trop longues, les changements d’outils excessifs ou les baisses d’activité.

L’IA transforme les données en insights clairs : surcharge, baisses de performance ou tendances d’efficacité. Les managers agissent vite, les agents reçoivent un feedback personnalisé, et WebWork AI reste votre consultant productivité 24/7.

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Analyse de performance par IA pour le suivi et l’optimisation de la productivité en centre d’appels

Fonctionnalités clés pour un suivi du temps optimisé en centre d’appels

Gardez un contrôle total sur la performance du centre d’appels avec des fonctionnalités puissantes conçues pour le support. Du suivi en temps réel à la gestion des congés, WebWork vous permet de gérer un centre transparent, responsable et efficace.

Suivi en temps réel

Suivez les heures de travail de chaque agent en direct. Voyez sur quel ticket, appel ou tâche il travaille, et quelles applis ou CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk) il utilise. La visibilité en temps réel aide à assurer la couverture aux heures de pointe et à détecter rapidement les écarts de productivité.

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Suivez l’activité et la productivité des agents pour assurer la satisfaction client

Suivi de l’activité

Allez au-delà des heures suivies avec un monitoring détaillé. Mesurez les frappes clavier, l’activité de la souris et l’usage des applis, avec captures d’écran optionnelles pour une visibilité complète. Identifiez les blocages post-appel (ACW), les changements de contexte excessifs ou les périodes d’inactivité pour que vos agents restent concentrés sur la satisfaction client.

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Gérez la présence des agents avec le logiciel de pointage pour suivre efficacement les horaires

Gestion des présences

Simplifiez le suivi des présences avec les pointages automatiques entrée/sortie. Voyez instantanément les retards, départs anticipés et absences — avec les raisons enregistrées pour plus de responsabilité. Idéal pour les agents sur site comme à distance.

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Planifiez facilement des quarts illimités pour votre équipe

Planification des shifts

Planifiez un nombre illimité de shifts facilement avec notre logiciel de suivi du temps pour centres d’appels. Que vous gériez plusieurs fuseaux horaires ou des plannings tournants, l’horloge WebWork garde vos équipes organisées et cohérentes.

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Paie

Automatisez la paie de l’entrée au paiement. WebWork calcule les salaires à partir des heures suivies et traite directement les paiements via PayPal, cartes bancaires, Payoneer, Deel, Wise, Gusto et plus. Avec la gestion multidevise, les validations automatiques et les intégrations fluides, vos agents sont toujours payés avec précision et à temps.

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Gérez facilement les demandes de congés et absences

Gestion des congés et absences

Permettez à vos agents de demander des congés via un workflow d’approbation simple avec un logiciel tout-en-un. La gestion flexible des congés et le suivi du temps optimisent l’équilibre vie professionnelle/vie privée.

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Sécurité des données & Confidentialité en centre d’appels

Les centres d’appels traitent des données sensibles, donc la sécurité est essentielle. WebWork est conforme au GDPR, HIPAA et CCPA, utilise DigiCert SSL et la protection Cloudflare contre les fuites. Avec chiffrement de bout en bout, audits réguliers et accès basé sur les rôles, vos opérations de support reposent sur une plateforme sécurisée et conforme.

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Assurez la sécurité des données avec le logiciel chiffré

Adopté et apprécié par des équipes du monde entier

Customer Support Specialist

WebWork facilite le suivi des heures facturables ! Les rapports rendent la facturation simple.

par Colson Fairbanks

G2 verified review

Easy to Use · Time Tracking

WebWork Time Tracker est indispensable pour le travail à distance. L’interface est intuitive et les fonctionnalités de suivi précises. Je recommande !

par Henry C. Long

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Intégration avec vos outils habituels

Connectez facilement WebWork aux plateformes de votre centre d’appels pour un flux de données fluide et des opérations quotidiennes optimisées. Les intégrations exploitent au maximum l’app de suivi du temps.

Zoho Projects

Intégrez WebWork à Zoho Projects pour suivre chaque heure passée sur des tâches et projets.

Deel

Simplifiez la paie mondiale, la conformité et les tâches RH en synchronisant les données avec Deel. Gérez rapidement et précisément les paiements internationaux.

Slack

Tenez tout le monde informé en recevant les mises à jour de suivi du temps, des tâches et des projets dans Slack. Communiquez les changements et suivez la performance sans quitter l’application.

PayPal

Connectez WebWork à PayPal pour automatiser les paiements des agents. Une fois les heures suivies, effectuez les transactions en quelques clics sans quitter WebWork.

Asana

Alliez le suivi en temps réel de WebWork aux fonctionnalités d’Asana pour une visibilité totale sur les tâches et les délais.

Wrike

Reliez WebWork à Wrike pour combiner efficacement suivi du temps et gestion des tâches. Cette intégration permet à votre équipe de s’adapter rapidement tout en conservant des rapports transparents.

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FAQ

Puis-je suivre le processus de travail des agents à distance avec WebWork ?

Oui. WebWork propose des fonctionnalités pour le suivi à distance et sur site, offrant une visibilité en temps réel et des rapports transparents pour chaque agent, où qu’il soit.

Comment WebWork assure-t-il la sécurité des données des centres d’appels ?

Nous utilisons des mesures de sécurité de pointe : chiffrement de bout en bout, conformité RGPD et contrôle d’accès strict pour protéger vos données.

WebWork permet-il aux managers de vérifier et approuver les heures avant la paie ?

Oui. Pour valider manuellement les heures, activez l’option d’approbation des feuilles de temps. Chaque soumission nécessitera votre approbation avant la paie. En savoir plus sur l’approbation des feuilles de temps.

Puis-je intégrer WebWork à mes outils existants ?

Oui, WebWork s’intègre à de nombreux outils populaires comme Zoho Projects, Slack, Jira, Asana, Wrike, Stripe, PayPal, Deel, Remote, Bitwage, etc., garantissant des workflows fluides. Voir toutes les intégrations.

Puis-je suivre le travail ou les appels hors ligne ?

Oui. WebWork suit le temps même hors ligne si le tracker a été lancé en ligne. Les données sont synchronisées dès la reconnexion.

Comment mesurer la productivité des agents avec WebWork ?

Notre analyse de performance par IA et suivi de productivité utilisent des métriques de temps et d’activité pour surveiller l’usage des ordinateurs et identifier les points de blocage. Vous recevez des rapports personnalisés sur l’utilisation des applications, les tâches et la durée totale des appels, ainsi que les niveaux de productivité de chaque agent.

Les managers peuvent-ils personnaliser la fréquence des captures d’écran pour chaque employé ?

Oui. Notre logiciel permet de régler la fréquence des captures d’écran de 1 à 10 toutes les 10 minutes pour chaque employé. En savoir plus sur la fréquence des captures.

Ce logiciel de suivi envoie-t-il des notifications lorsque les agents atteignent les limites d’heures supplémentaires ?

Oui. Si vous n’activez pas le suivi des heures supplémentaires, le tracker s’arrêtera au seuil défini. Si vous activez le suivi, une notification demandera à l’agent s’il souhaite poursuivre.

Comment le logiciel gère-t-il ou enregistre-t-il les pauses obligatoires selon la législation ?

Pour le suivi des pauses, créez d’abord une politique de pauses et indiquez si elles sont payées. Les employés pourront ensuite démarrer leur pause. En savoir plus sur le suivi des pauses.

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