Software de Control de Tiempo para Call Centers

Monitorea mucho más que horas: supervisa la productividad de los agentes, el cumplimiento de horarios y el tiempo auxiliar en todas las operaciones de tu call center. Ya sea que gestiones 10 o 1000 agentes, en oficina o remoto, WebWork ofrece la visibilidad que los supervisores necesitan para optimizar el rendimiento y mantener los niveles de servicio.

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Rastrea horas de agentes de call center en tiempo real con software de seguimiento de tiempo

Automatización de flujos de trabajo con seguimiento de tiempo, confiado por Zapier

El mejor rastreador de tiempo, confiado por Deel

Solución de seguimiento de tiempo confiada por AutoFox para gestión de flotas

Software confiable para gestión del tiempo de empleados en Rocket Station

La elección de Arbostar para una gestión empresarial confiable y seguimiento de tiempo

Solución confiable para monitoreo de empleados y seguimiento de tiempo seguro en Axcera

Gestión global de fuerza laboral y seguimiento de tiempo, confiado por Groworx

La opción confiable para seguimiento de tiempo en Saeculum

Time tracking software for team collaboration and management at Resolv Global

Automatización de flujos de trabajo con seguimiento de tiempo, confiable por Zapier

Solución de seguimiento de tiempo confiada por AutoFox para la gestión de flotas

Mejor rastreador de tiempo confiado por Deel

Software de seguimiento de tiempo para colaboración y gestión de equipos en Unity

Por qué los centros de soporte eligen WebWork

Miles de centros de soporte y call centers eligen WebWork para optimizar sus operaciones. Nuestro software de seguimiento de tiempo ofrece gestión transparente, aumentando el rendimiento individual y del equipo.

Productividad & Enfoque

Ve exactamente cómo se utiliza el tiempo y optimiza el rendimiento del equipo con insights de productividad impulsados por IA. Supervisa aplicaciones, sitios web y niveles de actividad para detectar patrones, prevenir el agotamiento y mantener a los agentes enfocados en brindar la mejor experiencia al cliente.

Monitorea productividad y enfoque de agentes en tiempo real

Visibilidad del Equipo

Obtén una visión clara de quién trabaja, cuándo y en qué. WebWork facilita la gestión de agentes remotos o presenciales, el control de asistencia y la alineación de todos con los objetivos de rendimiento, todo desde un único panel.

Gestiona equipos de call center con transparencia usando software de seguimiento

Nómina & Facturación

Elimina errores en hojas de tiempo y simplifica los pagos. WebWork conecta las horas registradas directamente con la nómina y la facturación a clientes, para que pagues a los agentes con confianza y puntualidad — con integraciones fluidas con Stripe, PayPal, Deel, Wise y más.

Nómina y facturación precisas con seguimiento automatizado

Escalabilidad & Integraciones

Ya sea que manejes un equipo de soporte de 10 personas o un call center de 500 agentes, WebWork crece contigo. Conéctalo a las herramientas que tu equipo ya utiliza — desde gestión de proyectos hasta finanzas — para mantener flujos de trabajo ágiles y eficientes.

Software escalable de seguimiento de tiempo con integración sencilla

Con IA Análisis de rendimiento y más

En los call centers los agentes cambian constantemente entre llamadas, tickets, CRMs y chats. WebWork AI analiza estos patrones en tiempo real y detecta exceso de tareas post-llamada, cambios de herramientas o caídas de actividad.

La IA resume datos en insights claros: quién está sobrecargado, cuándo baja el rendimiento y cómo evoluciona la eficiencia. Los gerentes actúan rápido, los agentes reciben feedback personalizado y WebWork AI asesora 24/7.

Descubre WebWork IA

Análisis de rendimiento con IA para monitoreo y optimización de la productividad en call centers

Funciones clave para un seguimiento optimizado en call centers

Obtén control total sobre el monitoreo de rendimiento del call center con potentes funciones diseñadas para operaciones de soporte. Desde el rastreo en tiempo real hasta la gestión de ausencias, WebWork te equipa para dirigir un call center transparente, responsable y eficiente.

Seguimiento en tiempo real de horas y productividad

Rastreo en Tiempo Real

Monitorea las horas de trabajo de cada agente en tiempo real. Ve qué ticket, llamada o tarea están gestionando y qué apps o CRMs (como Zendesk, Salesforce o Freshdesk) están usando. La visibilidad en tiempo real ayuda a asegurar cobertura en horas pico e identificar rápidamente brechas de productividad.

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Monitoreo de Actividad

Ve más allá de las horas trabajadas con un monitoreo detallado de actividad. Mide pulsaciones de teclado, movimientos de ratón y uso de aplicaciones, con capturas de pantalla opcionales para visibilidad total. Identifica cuellos de botella en tareas post-llamada (ACW), cambios excesivos de contexto o periodos inactivos para que los agentes se mantengan enfocados en la satisfacción del cliente.

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Control de asistencia eficiente en call centers

Gestión de Asistencia

Simplifica el control de asistencia con registros automáticos de entrada y salida. Ve al instante inicios tardíos, salidas anticipadas y turnos perdidos — con razones registradas para mayor responsabilidad. Perfecto tanto para agentes presenciales como remotos.

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Programación de Turnos

Programa turnos ilimitados para tu equipo fácilmente con nuestro software de control de tiempo para call centers. Ya sea que gestiones varios husos horarios o rotaciones de turnos, el reloj de WebWork mantiene tu personal organizado y consistente.

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Nómina

Automatiza la nómina desde el registro de entrada hasta el pago. WebWork calcula salarios basados en horas registradas y procesa pagos directamente a través de PayPal, tarjetas bancarias, Payoneer, Deel, Wise, Gusto y más. Con soporte multimoneda, aprobaciones automáticas e integraciones fluidas, tus agentes siempre reciben pagos correctos y puntuales.

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Gestiona solicitudes de permisos fácilmente

Gestión de permisos y PTO

Permite a los agentes solicitar tiempo libre mediante un flujo de aprobación sencillo. La gestión flexible de PTO y el rastreo de tiempo garantizan un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.

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Ver todas las funciones

Seguridad de Datos de Call Center & Privacidad del Soporte al Cliente

Los call centers manejan datos sensibles de clientes, por lo que la seguridad no es negociable. WebWork cumple con GDPR, HIPAA y CCPA, utilizando DigiCert SSL y protección de Cloudflare contra filtraciones. Con cifrado de extremo a extremo, auditorías regulares y acceso basado en roles, tus operaciones de soporte funcionan en una plataforma segura y conforme.

Aprende sobre seguridad

Seguridad de datos inquebrantable con software cifrado

Amado y confiado por equipos de todo el mundo

por Colson Fairbanks

¡WebWork simplifica el rastreo de horas facturables! Los informes hacen la facturación muy fácil.

por Henry C. Long

WebWork Time Tracker es imprescindible para el trabajo remoto. Interfaz intuitiva y seguimiento preciso. ¡Muy recomendable!

Integra con herramientas populares que ya usas

Conecta WebWork con las plataformas de tu call center para flujos de datos fluidos y operaciones optimizadas. Las integraciones maximizan la eficiencia del software.

Zoho Projects

Conecta WebWork a Zoho Projects para rastrear cada hora dedicada a tareas y proyectos.

Deel

Simplifica la nómina global y tareas de RRHH sincronizando datos con Deel. Gestiona pagos internacionales rápida y precisamente.

Slack

Recibe actualizaciones de tiempo, tareas y proyectos en canales de Slack. Monitorea sin salir de la app.

PayPal

Conecta WebWork con PayPal para automatizar pagos a agentes. Tras rastrear horas, realiza transacciones en unos clics.

Asana

Combina el seguimiento en tiempo real de WebWork con Asana para total claridad en tareas y plazos.

Wrike

Vincula WebWork con Wrike para unir seguimiento de tiempo y gestión de tareas sin esfuerzo.

Ver todas las integraciones

FAQ

¿Puedo rastrear el proceso de trabajo de agentes remotos con WebWork?

Sí. WebWork ofrece seguimiento remoto y en sitio con visibilidad en tiempo real e informes transparentes para cada agente.

¿Cómo maneja WebWork la seguridad de datos en call centers?

Usamos cifrado de extremo a extremo, cumplimiento de GDPR y control estricto de acceso para proteger tus datos.

¿Permite WebWork a los gerentes revisar y aprobar horas antes de la nómina?

Sí. Activa la aprobación de hojas de tiempo; cada envío requerirá tu aprobación antes de la nómina. Más sobre aprobación de hojas de tiempo.

¿Puedo integrar WebWork con mis herramientas existentes?

Sí, WebWork se integra con Zoho Projects, Slack, Jira, Asana, Wrike, Stripe, PayPal, Deel, Remote, Bitwage y más, asegurando flujos de trabajo fluidos. Ver todas las integraciones.

¿Puedo rastrear trabajo o llamadas sin conexión?

Sí. WebWork rastrea incluso sin conexión y sincroniza los datos al reconectar.

¿Cómo mido la productividad de los agentes con WebWork?

Nuestro análisis con IA y seguimiento usa métricas de tiempo y actividad para identificar cuellos de botella y generar informes de uso de apps, tareas y duración de llamadas.

¿Pueden los gerentes personalizar la frecuencia de capturas de pantalla para cada empleado?

Sí. La frecuencia de capturas varía de 1 a 10 por cada 10 minutos, configurable por empleado. Más sobre frecuencia de capturas.

¿Puede el software notificar cuando los agentes alcancen límites de horas extra?

Sí. Sin seguimiento de horas extra, el rastreador para al límite. Con seguimiento, pregunta si deseas continuar registrando.

¿Cómo gestiona el software los descansos obligatorios según la legislación?

Crea políticas de descansos (pagados o no) y los empleados pueden iniciar su pausa cuando lo deseen. Más sobre seguimiento de descansos.

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