Preguntas frecuentes sobre WebWork

¿Qué es WebWork?

¿Qué es un rastreador de tiempo?

Un rastreador de tiempo es una herramienta que registra las horas de trabajo y muestra cómo se distribuye el tiempo entre tareas, proyectos y actividades. Mientras que los rastreadores básicos solo miden los tiempos de inicio y fin, un rastreador de tiempo profesional como WebWork va más allá—combina seguimiento automatizado con conocimientos basados en IA, monitoreo inteligente y gestión de fuerza laboral. Con un rastreador de tiempo, las empresas pueden asegurar hojas de tiempo precisas, mejorar la responsabilidad, detectar ineficiencias y conectar las horas trabajadas directamente con nómina e informes.

¿Es efectivo el seguimiento de tiempo?

Rastrear el tiempo de tus empleados es una de las estrategias más efectivas para mejorar su desempeño. Al aprovechar el seguimiento de tiempo, puedes ver dónde tu personal invierte su tiempo. Esto te ayudará a detectar y eliminar distracciones, así como a asignar las horas de trabajo de tu equipo con mayor eficacia.

¿Puedo ocultar WebWork a mi personal?

No, WebWork no puede ocultarse ni es un spyware. Es una herramienta profesional de gestión de fuerza laboral pensada para usarse en dispositivos propiedad de la empresa, donde se espera que los empleados la utilicen como parte de su entorno de trabajo. Para un funcionamiento más fluido, WebWork también ofrece un Silent Time Tracker, que se ejecuta en segundo plano sin interrumpir el flujo de trabajo del usuario. El Silent Tracker sigue visible en los procesos del sistema y está diseñado para un seguimiento de tiempo sin distracciones en las computadoras de la empresa.

¿Para qué industrias es más adecuado WebWork?

WebWork es ampliamente utilizado en industrias donde son críticos el seguimiento preciso del tiempo, el monitoreo de productividad y la gestión de fuerza laboral. Es especialmente valioso para desarrollo de software, marketing digital, diseño, educación, salud, comercio electrónico, logística, externalización y empresas BPO. Ya sea que los equipos sean totalmente remotos, híbridos o presenciales, WebWork proporciona las herramientas para gestionar proyectos, monitorear el desempeño y conectar las horas trabajadas directamente con la nómina con facilidad.

¿Puede WebWork rastrear las pausas de mi equipo?

Sí. WebWork detecta automáticamente el tiempo inactivo y solicita a los empleados que confirmen si debe registrarse como una pausa. Los empleados también pueden iniciar y terminar pausas manualmente haciendo clic en el ícono de pausa en su rastreador. Aprende más en nuestra página de seguimiento de pausas.

¿Puedo ver el tiempo rastreado de mi equipo en una hoja de tiempo?

Sí, WebWork muestra las horas rastreadas de tu equipo en hojas de tiempo individuales para cada miembro del espacio de trabajo. Para ver estas hojas, ve a Timesheets > Ver y Editar hojas de tiempo.

¿Puedo aprobar una hoja de tiempo antes de usarla para pagar a mi personal?

Sí, si eres suscriptor de los planes Plus o Premium de WebWork, puedes habilitar aprobaciones de hojas de tiempo para revisar las hojas de los empleados antes de usarlas para realizar o recibir pagos. Aprende más sobre Hojas de tiempo y aprobaciones.

¿Qué informes ofrece WebWork?

¿Puedo programar que los informes de WebWork se envíen a mi correo electrónico?

Sí, si eres miembro Plus o Premium, puedes programar la mayoría de los informes y recibirlos periódicamente por correo electrónico. Busca el botón “Programar informe” en cada informe.

¿WebWork es gratis?

¿Qué puedo acceder durante la prueba gratuita de 14 días de WebWork?

La prueba gratuita de 14 días de WebWork ofrece acceso a todas las funciones del rastreador sin limitaciones.

¿Necesito una tarjeta de crédito para acceder a la prueba gratuita de 14 días de WebWork?

No, puedes comenzar la prueba gratuita de 14 días de WebWork sin usar tarjeta de crédito — solo necesitas crear una cuenta.

¿Qué plan de precios es adecuado para mi equipo?

Si no estás seguro de qué plan de precios es el correcto para tu equipo, reserva una demostración con nuestro equipo de ventas o aprovecha nuestra prueba gratuita de 14 días y prueba todos los planes gratis para ver cuál se adapta mejor a las necesidades de tu empresa.

¿La IA de WebWork está disponible en todos los planes del rastreador?

Sí, la IA de WebWork está disponible en todos los planes con un número diferente de créditos en cada uno. El plan Pro te da 10 créditos por mes, el plan Plus — 25 créditos por mes, y el plan Premium — 50 créditos por mes. Cada crédito equivale a un mensaje que envías a la IA.

¿Cómo puedo acceder a funciones empresariales como White Label y SSO?

Funciones empresariales como White Label y Single Sign-On (SSO) están disponibles exclusivamente en el plan Premium.

¿Qué métodos de pago puedo usar para adquirir una suscripción WebWork?

Puedes adquirir tu suscripción WebWork usando tarjeta bancaria o PayPal. Las tarjetas aceptadas son Visa, Mastercard, Amex, Discover y otras aceptadas por los sistemas de pago que soportamos.

¿Ofrece WebWork reembolsos?

Las compras de suscripciones mensuales y anuales son elegibles a reembolso dentro de 15 días y 30 días desde la fecha de compra, respectivamente. Tu saldo en WebWork es elegible a reembolso dentro de 30 días después de la recarga. WebWork no ofrece reembolso por periodos no usados de la suscripción.

¿Los miembros de mi equipo deben crear cuentas WebWork para rastrear tiempo?

En la mayoría de los casos, sí. Los miembros del equipo necesitan una cuenta WebWork, que pueden crear fácilmente siguiendo tu enlace de invitación. Sin embargo, si estás rastreando dispositivos propiedad de la empresa, WebWork puede instalarse y utilizarse sin crear cuentas individuales de empleados. En esta configuración, el tiempo y la actividad se rastrean a nivel del dispositivo en lugar del nivel de cuenta de usuario.

¿Qué características ofrece WebWork?

¿Qué tipo de monitoreo de actividad provee WebWork?

¿WebWork registra qué teclas presionan mis empleados en sus computadoras?

No. WebWork solo lleva registro de la frecuencia con la que tus empleados usan el teclado, el ratón y la rueda de desplazamiento, y calcula niveles de actividad con base en eso. No puede registrar entradas específicas ni almacenar información sensible como contraseñas.

¿WebWork ofrece whitelist de direcciones IP?

Sí, puedes agregar direcciones IP permitidas (whitelist) en Configuración > Tracker > Seguridad.

¿Puedo gestionar las tareas y proyectos de mi equipo en WebWork?

Sí, WebWork ofrece una funcionalidad poderosa de gestión de proyectos y tareas. Puedes crear proyectos, tareas y subtareas ilimitadas, fijar plazos, niveles de prioridad, adjuntar archivos y más.

¿WebWork ofrece Single Sign-On (SSO)?

Sí, puedes habilitar Single Sign-On (SSO) en nuestros planes Plus y Premium. Aprende más sobre SSO en nuestro Centro de Ayuda.

¿WebWork puede hacer capturas de pantalla periódicas de las pantallas de mi equipo?

Sí. WebWork puede tomar hasta 10 capturas de pantalla en un intervalo de 10 minutos. En el plan Pro, puedes obtener hasta 3 capturas cada 10 minutos, mientras que en los planes Plus y Premium obtienes hasta 10 capturas.

¿WebWork tomará capturas de todas las pantallas si un miembro tiene más de una?

Sí, por defecto WebWork capturará todos los monitores de tu equipo. El Propietario del espacio de trabajo y los Gerentes Ejecutivos pueden permitir que el personal seleccione qué monitores deben rastrearse en Configuración > Tracker > Software de escritorio.

¿Cómo puedo crear una política de pausas?

Puedes crear políticas de pausas para los miembros de tu espacio de trabajo en Configuración > Pausa. Consulta nuestro artículo del centro de ayuda Cómo crear políticas de pausas para aprender más.

¿Cómo puedo crear una política de licencias?

Puedes crear políticas de licencias para tu espacio de trabajo en Configuración > Licencias. Consulta nuestro artículo Cómo crear políticas de licencias en el centro de ayuda para saber más.

¿Para qué casos de uso es más adecuado WebWork?

WebWork está diseñado para empresas que necesitan más que un simple temporizador. Es más adecuado para equipos en oficina, híbridos y totalmente remotos que requieren seguimiento de tiempo preciso, monitoreo de productividad y gestión integral de la fuerza laboral. Las empresas utilizan WebWork para gestionar proyectos y tareas, monitorear asistencia y turnos, automatizar la nómina y supervisar la productividad en equipos distribuidos. También es ampliamente adoptado en industrias como desarrollo de software, marketing digital, diseño, comercio electrónico, soporte al cliente y externalización, donde la responsabilidad y eficiencia son críticas. Aprende más en nuestra página de Casos de Uso.

¿Qué es WebWork AI y cómo ayuda a mi equipo?

WebWork AI es tu asistente de productividad inteligente integrado directamente al rastreador. No solo reporta datos — los analiza, interpreta patrones y puede actuar para optimizar el rendimiento de tu equipo. En lugar de escudriñar informes manualmente, puedes preguntarle a WebWork AI sobre productividad, cargas de trabajo o eficiencia, y obtener respuestas instantáneas y accionables. Detecta temas como baja actividad, sobrecarga o comportamiento inusual y sugiere mejoras proactivamente. Además de los insights, WebWork AI puede establecer alertas, recomendar ajustes de carga y ayudar a automatizar tareas rutinarias de gestión — reduciendo la supervisión manual mientras mantiene tu equipo apoyado.

¿Cómo puedo pagar a mi personal en WebWork?

WebWork proporciona una solución integral de nómina a través del complemento Payments & Payroll. Calcula automáticamente la nómina basada en horas rastreadas, tarifas horarias, salarios fijos o bonos, y te permite pagar al personal directamente dentro de WebWork. El complemento está incluido en los planes Plus y Premium y también puede añadirse al plan Pro por US$ 1,50 por usuario/mes.

¿Qué métodos de pago son compatibles en WebWork?

Puedes procesar pagos directamente desde WebWork usando pasarelas como PayPal, Stripe (tarjeta bancaria), Bitwage y Wise. WebWork también se integra con sistemas de nómina como Xero, Remote y Deel, dándote flexibilidad para gestionar pagos a nivel global.

¿WebWork automatiza la nómina?

¿Puedo generar y enviar facturas en WebWork?

Sí. WebWork incluye una función de facturación que te permite crear, personalizar y enviar facturas basadas en el tiempo rastreado o las tarifas del proyecto. Las facturas pueden exportarse o compartirse con clientes directamente desde la plataforma. Incluso puedes agregar un botón de pago en las facturas para facilitar que tus clientes paguen.

¿Dónde está disponible WebWork Time Tracker en todo el mundo?

WebWork Time Tracker está disponible en todo el mundo.

¿Qué sistemas operativos soporta WebWork Time Tracker?

La aplicación de escritorio del WebWork soporta Windows, macOS y Linux. La aplicación móvil es compatible con Android e iOS.

¿Puedo usar WebWork solo en la web?

Sí, tú y tu personal pueden usar WebWork en la web también. Sin embargo, el Web Tracker solo puede rastrear el tiempo y no ofrece funciones destacadas como seguimiento de uso de apps y sitios web o monitoreo de capturas de pantalla. Para usar las funciones de monitoreo, los miembros del equipo deben rastrear el tiempo usando la aplicación de escritorio Time Tracker.

¿Los datos de mi equipo están seguros con WebWork?

¿Dónde almacena WebWork los datos de mi equipo?

Almacenamos las capturas de pantalla de tu equipo en un servidor en la nube Amazon S3, mientras que el resto de tus datos se almacena en nuestros servidores dedicados en Alemania.

¿Por cuánto tiempo conservará WebWork los datos de mi equipo?

Las capturas de pantalla se almacenan durante 3 meses en el plan Pro y 1 año en los planes Plus y Premium. El historial de chat se almacena completamente en los planes Plus y Premium, y los últimos 30 días en el plan Pro. Los datos de uso de apps y sitios web se guardan por 1 año en todos los planes.

¿Son seguros los pagos en webwork-tracker.com?

Sí, utilizamos las pasarelas de pago más seguras del sector como PayPal y Stripe para procesar pagos en webwork-tracker.com.

¿WebWork cumple con GDPR?

Sí, WebWork cumple completamente con el GDPR. Para saber más sobre cómo solicitar la eliminación de tus datos, consulta nuestra página de Cumplimiento GDPR.

¿WebWork cumple con HIPAA?

Sí. WebWork es totalmente compatible con HIPAA. Esto significa que cumple con los estándares estrictos para proteger información de salud sensible (PHI), asegurando manejo seguro, almacenamiento y control de acceso para organizaciones del sector salud y afines.

¿WebWork cumple con CCPA?

Sí. WebWork cumple con el California Consumer Privacy Act (CCPA), otorgando a los residentes de California el derecho a saber qué datos personales se recolectan, solicitar acceso y pedir la eliminación de su información.

¿Puedo eliminar permanentemente los datos de mi equipo?

Sí, contacta a nuestro equipo de soporte para solicitar la eliminación de tus datos.

¿Con qué herramientas se integra WebWork?

WebWork se integra con una amplia gama de herramientas en gestión de proyectos, comunicación, desarrollo y finanzas / nómina. Esto incluye plataformas como Asana, Jira, ClickUp, Trello, Slack, GitHub, Bitbucket, Azure DevOps, Zoho, Wrike, Notion, Teamwork, Todoist, Xero, PayPal, Stripe, Wise, Payoneer, Deel, Remote, Bitwage y Gusto — con más que se agregan regularmente. Para la lista completa y actualizada, visita nuestra página de integraciones.

¿Puedo configurar automatizaciones con WebWork?

Sí, puedes configurar miles de automatizaciones con WebWork mediante Zapier.

¿Por qué las capturas de pantalla de mi equipo salen oscuras en Linux?

Si las capturas de pantalla de tu equipo salen oscuras en Linux, necesitarán cambiar sus servidores de ventana o instalar una utilidad de capturas de pantalla de terceros. Consulta nuestro artículo Cómo corregir capturas oscuras en Linux en el centro de ayuda.

¿Por qué los niveles de actividad de mi equipo no se registran en macOS?

Si los niveles de actividad no se registran en macOS, probablemente no se han concedido todos los permisos que WebWork requiere en la configuración del sistema. Revisa nuestro artículo Permisos de macOS para WebWork Desktop Tracker en el centro de ayuda.

¿Puedo seguir rastreando tiempo si me quedo sin Internet?

Sí, si el rastreador fue iniciado cuando había conexión a Internet, continuará rastreando cuando la conexión se pierda. Todos los datos rastreados se guardarán y sincronizarán una vez que restablezcas la conexión de red.

Si mi PC se apaga inesperadamente, ¿las horas rastreadas aún estarán ahí?

Sí, tus datos rastreados se guardarán si tu dispositivo se apaga inesperadamente. Ten en cuenta que es posible que a veces un pequeño período de actividad no se registre correctamente.

¿Realmente necesito rastrear el tiempo de los empleados?

Sí, el seguimiento de tiempo es esencial para las empresas modernas. Garantiza nóminas precisas (evitando pérdidas típicas por robo de tiempo del 2‑7 %), proporciona datos para análisis de rentabilidad de proyectos, ayuda a cumplir con las leyes laborales y detecta ineficiencias en el flujo de trabajo. Para negocios de servicios, es crítico para la facturación al cliente. Incluso los empleados con salario fijo se benefician del rastreo para prevenir el agotamiento y asegurar una distribución justa de la carga de trabajo.

¿Es legal el seguimiento de tiempo en el lugar de trabajo?

Sí, el seguimiento de tiempo en el lugar de trabajo es legal y a menudo requerido por ley. La Ley de Normas Laborales Justas de EE. UU. exige registros de tiempo precisos para empleados no exentos. La Directiva Europea de Tiempo de Trabajo exige seguimiento para asegurar que no se excedan las horas máximas permitidas. Requisitos legales clave: informar a los empleados sobre los métodos de seguimiento, obtener consentimiento cuando sea necesario, registrar solo durante las horas laborales y cumplir con las leyes de privacidad (GDPR, CCPA, HIPAA cuando aplique).

¿El seguimiento del tiempo erosiona la confianza entre gerentes y empleados?

Si se implementa con transparencia, no. El seguimiento de tiempo puede en realidad construir confianza al crear datos objetivos de desempeño, eliminar percepciones de favoritismo y asegurar una compensación justa. Estudios muestran que el 78 % de los empleados prefieren evaluaciones basadas en datos frente a revisiones subjetivas. La clave es posicionar el rastreo como una herramienta de equidad y protección, no de vigilancia, y dar a los empleados acceso a sus propios datos.

¿No es el seguimiento de tiempo sólo otra forma de microgestión?

El seguimiento de tiempo con WebWork trata de obtener insights a partir de datos, no de microgestión. Cambia el enfoque de observar a los empleados a medir resultados, identifica problemas sistémicos en lugar de fallos individuales, y proporciona a los empleados herramientas de autogestión. El seguimiento efectivo muestra lo que se hace, no cada clic del ratón.

¿No es el seguimiento de tiempo como espiar a los empleados?

No. Cuando se implementa con transparencia y responsabilidad, el seguimiento de tiempo es una herramienta de gestión, no vigilancia. Los empleados siempre deben ser informados, y el enfoque debe estar en productividad, responsabilidad y bienestar — no en microgestión.

¿Cómo puede ser el seguimiento de tiempo una experiencia positiva para los empleados?

El seguimiento de tiempo beneficia a los empleados al garantizar el pago por todas las horas trabajadas, proporcionar evidencia para negociaciones salariales, proteger contra horas extra no pagadas, documentar logros para evaluaciones de desempeño, identificar y prevenir el agotamiento, y crear transparencia en la distribución de la carga laboral. Cuando los empleados poseen sus datos de tiempo, el rastreo se convierte en una herramienta de avance profesional, no sólo supervisión por parte del empleador.

¿Cuál es la diferencia entre seguimiento de tiempo y control de asistencia?

El control de asistencia registra cuándo los empleados llegan y se van (marcar entrada/salida), mientras que el seguimiento de tiempo monitorea el trabajo realmente realizado durante esas horas. El control de asistencia muestra presencia; el seguimiento de tiempo muestra productividad. Soluciones modernas como WebWork combinan ambos: rastrear asistencia para cumplimiento y programación, mientras se monitorea tiempo para cálculo de proyecto, facturación y análisis de productividad.

¿Cuál es la diferencia entre seguimiento de tiempo y software de hoja de tiempo?

El software de seguimiento de tiempo registra automáticamente las horas de trabajo en tiempo real a medida que ocurren las actividades, capturando duraciones exactas y tiempos de inactividad. El software de hoja de tiempo generalmente requiere entrada manual después del trabajo, dependiendo de la memoria. Plataformas modernas como WebWork combinan ambos: seguimiento automático para precisión con edición de hojas de tiempo y flujos de aprobación para flexibilidad y cumplimiento.

¿Qué es el “buddy punching” y cómo puede evitarlo el seguimiento de tiempo?

El “buddy punching” ocurre cuando un empleado marca entrada/salida por un colega ausente. El seguimiento de tiempo lo previene mediante verificación biométrica, confirmación de ubicación por GPS para trabajadores móviles, rastreo por computadora que exige actividad real y restricciones de dirección IP. Estos métodos aseguran que solo el empleado real pueda registrar su tiempo.

¿Por qué es importante el seguimiento de PTO (tiempo pagado libre)?

El seguimiento de PTO garantiza cumplimiento legal con requisitos obligatorios de licencia, evita conflictos de programación y escasez de personal, calcula con precisión acumulaciones y saldos, reduce errores en la nómina y disputas, y ayuda a identificar riesgos de agotamiento cuando no se toma el PTO. Un seguimiento adecuado del PTO también mejora la satisfacción de los empleados al garantizar que el tiempo libre ganado sea respetado y documentado.