La fórmula de productividad del empleado
La fórmula de productividad del empleado compara lo que se produjo con el trabajo invertido. Para un empleado, divide su producción entre las horas que trabajó en el mismo periodo. Para un equipo o una empresa, divide la producción total entre el total de horas trabajadas.
Productividad del empleado = Producción total ÷ Horas trabajadas
¿Ya tienes la producción y las horas? Pásalas por la calculadora de productividad gratuita para obtener la tasa.
Productividad laboral a nivel de empresa
La productividad laboral aplica la misma fórmula a los totales de la empresa: ingresos o unidades producidas, divididos entre las horas trabajadas por toda la plantilla. Es la medida que se usa para comparar la productividad entre empresas y sectores.
Ingresos por empleado
Ingresos por empleado = Ingresos anuales ÷ Número de empleados. Se calcula rápido a partir de los estados financieros, pero cuenta personas en lugar de horas, así que tanto los puestos a tiempo parcial como las horas extra distorsionan el resultado.
Horas registradas vs. horas programadas
Las horas programadas suponen que cada empleado trabajó exactamente el turno asignado. Las horas registradas reflejan cuándo empezó y terminó el trabajo, incluidas pausas y horas extra, para que las horas de la fórmula coincidan con las que generaron la producción.
Cómo medir la productividad de los empleados en 5 pasos
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1. Define la producción de cada puesto
Cada puesto necesita una producción cuantificable: acuerdos cerrados, tickets resueltos, tareas completadas, horas facturables entregadas o unidades enviadas. Los puestos sin una producción cuantificable pueden usar como medida las tareas completadas dentro de plazo.
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2. Registra las horas detrás de esa producción
El seguimiento de tiempo registra las horas por empleado, proyecto y tarea. WebWork registra el tiempo de cada tarea mientras el temporizador está activo, así que las horas de tu fórmula corresponden al mismo trabajo que generó la producción. Ir a Seguimiento de tiempo
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3. Elige dos o tres KPI por puesto
Un buen conjunto de KPI para un puesto combina una medida de volumen, una de calidad y una de eficiencia. La lista por puesto que verás a continuación incluye la fórmula de cada uno.
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4. Define una línea base antes de fijar metas
La línea base es el valor actual de cada KPI, medido durante al menos un mes completo antes de fijar cualquier meta. Las metas basadas en ella reflejan lo que el equipo ya produce.
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5. Revisa las cifras con una frecuencia fija
Lo más útil es revisar las cifras del equipo cada semana y las individuales cada mes. Analizar la producción junto con los datos de horas extra y pausas muestra si un aumento de la producción vino acompañado de jornadas más largas.
KPI e indicadores de productividad por puesto
Los indicadores de productividad varían según el puesto, porque los resultados también varían. Cada KPI incluye su fórmula; cuando una fórmula requiera horas, usa las de tus hojas de horas.
Equipos de ventas
La productividad en ventas se mide por los ingresos y los acuerdos que cada comercial cierra en las horas que trabaja.
- Ingresos por hora de venta = Ingresos cerrados ÷ Horas trabajadas
- Cumplimiento de cuota = Ingresos cerrados ÷ Cuota × 100
- Tasa de cierre = Acuerdos ganados ÷ Oportunidades trabajadas × 100
Atención al cliente y centros de llamadas
La productividad en soporte se mide por cuántas incidencias resuelven los agentes, con qué rapidez y con qué frecuencia en el primer contacto.
- Tickets resueltos por hora = Tickets resueltos ÷ Horas registradas
- Tasa de resolución en el primer contacto = Incidencias resueltas en el primer contacto ÷ Total de incidencias × 100
- Tiempo medio de gestión = Tiempo total de gestión ÷ N.º de interacciones
Desarrolladores de software y equipos de producto
La productividad de los desarrolladores se mide por el trabajo completado y el tiempo que tarda cada tarea de principio a fin.
- Tareas completadas por sprint = N.º de tareas pasadas a Hecho durante el sprint
- Tiempo de ciclo = Fecha de finalización − Fecha de inicio de la tarea
- Tasa de entrega a tiempo = Tareas completadas antes de su fecha límite ÷ Total de tareas completadas × 100
Agencias, consultores y servicios profesionales
Las empresas de servicios miden la productividad según qué parte de la jornada es facturable y qué parte de ese tiempo facturable se factura realmente.
- Tasa de utilización = Horas facturables ÷ Horas trabajadas × 100
- Tasa de realización = Horas facturadas ÷ Horas facturables trabajadas × 100
- Ingresos por hora facturable = Ingresos facturados ÷ Horas facturables
Manufactura, construcción y equipos de campo
Los equipos de producción y de campo miden la productividad según las unidades o trabajos completados por cada hora de trabajo.
- Unidades por hora = Unidades producidas ÷ Horas de trabajo
- Trabajos por día = Trabajos completados ÷ Días laborables
- Cumplimiento del horario = Horas trabajadas en turnos programados ÷ Horas programadas × 100
Puestos administrativos y de back-office
La productividad del back-office se mide por el volumen de tareas procesadas y la proporción completada correctamente y a tiempo.
- Tareas por hora = Tareas completadas ÷ Horas registradas
- Tasa de error = Elementos devueltos para corregir ÷ Total procesado × 100
- Tasa de cumplimiento de plazos = Tareas completadas a tiempo ÷ Total de tareas × 100
Indicadores de personal para todo puesto
Tres indicadores se aplican a todos los puestos y muestran la carga de trabajo y el uso del tiempo detrás de los resultados.
- Ratio de horas extra = Horas extra ÷ Horas regulares × 100
- Tasa de absentismo = Días de ausencia imprevista ÷ Días laborables × 100
- Proporción de tiempo productivo = Tiempo en apps categorizadas como Productivas ÷ Tiempo total registrado × 100
Cómo medir la productividad del equipo con el seguimiento de tiempo
Medir la productividad del equipo requiere los mismos datos de cada miembro: horas, las tareas a las que se dedicaron y las apps usadas. WebWork basa su medición de la productividad del personal en el tiempo registrado, por lo que cada informe usa cifras capturadas mientras el temporizador está activo.
Puntuación de productividad
La puntuación de productividad de WebWork es la proporción del tiempo registrado en apps y sitios web categorizados como Productivos, Neutrales o No productivos para cada puesto del equipo. WebWork AI asigna las categorías y los managers pueden modificar cualquiera. Descubre Productivity Insights
Nivel de actividad
El nivel de actividad cuenta clics, desplazamientos y pulsaciones de teclas durante una sesión registrada y la clasifica como Alta, Media o Baja. Muestra cuánta interacción hubo en la sesión, mientras que la puntuación de productividad indica en qué apps se empleó.
Resumen de modos de trabajo
El resumen de modos de trabajo divide el tiempo registrado en Tiempo de concentración, Tiempo superficial, Tiempo en reuniones, Descansos y tiempo libre remunerado, y Tiempo sin definir, para que veas cuánto de la semana se dedica a trabajo concentrado. Disponible en los planes Plus y Premium.
Objetivos de KPI y clasificación
Los KPI de WebWork permiten a los responsables fijar objetivos de productividad por espacio de trabajo, equipo o puesto, y la clasificación ordena a los miembros según el tiempo registrado o el nivel de actividad. Descubre la clasificación de empleados
Mide la productividad de tu equipo con WebWork
WebWork registra horas, tareas, uso de aplicaciones y niveles de actividad desde la primera sesión, con planes desde $3.99 por usuario al mes.
Errores comunes al medir la productividad de los empleados
Confundir horas con resultados
Las horas trabajadas son la entrada de la fórmula de productividad. Un informe que clasifica a los empleados solo por horas registradas mide el tiempo en el trabajo, así que cada métrica de tiempo necesita un KPI de resultados al lado.
Usar el mismo KPI para todos
Un objetivo de tickets por hora no tiene sentido para un desarrollador, ni el tiempo de ciclo para un comercial. Los KPI de cada puesto deben basarse en sus propios resultados.
Ignorar la carga de trabajo
El rendimiento por hora puede mantenerse alto mientras las jornadas se alargan y desaparecen las pausas. La monitorización del riesgo de burnout de WebWork alerta sobre horas que superan el rango diario saludable que definas, pausas omitidas y actividad intensa prolongada sin descansos. Descubre la prevención del burnout
