Интеграция тайм-трекинга с Freshdesk

В Freshdesk часы попадают в тикет, когда агент вносит их в виджет Time Logs, и агенты могут позже редактировать или удалять свои записи. WebWork же отслеживает те же тикеты автоматически, фиксируя скриншоты, уровни активности и приложения во время работы агентов, а затем добавляет часы в тикет Freshdesk.

Подключить Freshdesk к WebWork

Без карты Отмена в любой момент

Интеграция тайм-трекинга Freshdesk с WebWork для автоматического учёта часов и скриншотов

Как Freshdesk учитывает время сейчас

За учёт времени в Freshdesk отвечают две функции. Time Logs берут то, что агент внёс в тикет; Average Handling Time на тарифах Pro и выше запускает секундомер, пока открыт назначенный тикет. Но они отслеживают только длительность, а не то, чем агент занимался в эти минуты.

	Тайм-логи	Ср. время обработки	WebWork
Как записывается время	Агент вводит длительность или запускает таймер	Секундомер идёт, пока открыт назначенный тикет	Трекер записывает сессию на устройстве агента
Что стоит за цифрой	Заметка, написанная агентом	Только длительность	Скриншоты, уровень активности, приложения и сайты
Можно ли изменить это позже	Агенты редактируют и удаляют свои записи	Секундомер работает сам; агенты добавляют неучтённое время отдельной записью	Каждое изменение фиксируется в журнале правок на Plus и Premium
Время вне страницы тикета	Учитывается, только если агент добавит вручную	Останавливается при переходе агента	Записывается в рамках отслеженной сессии

Учёт времени по тикетам Freshdesk без запуска таймера

С включённой интеграцией тайм-трекинга для Freshdesk WebWork учитывает время по импортированным компаниям и тикетам. Агенты работают со своей очередью как обычно, а часы отображаются на тикете, над которым они работали.

Тикет показывает, сколько времени на него потратил агент

Время, записанное во время сессии, отображается на импортированном тикете под участником, сопоставленным с этим агентом Freshdesk. В конце смены ничего не нужно отправлять, а часы не придётся восстанавливать позже.

Скриншоты и активность привязаны к каждой записи

Как тайм-трекер для Freshdesk, WebWork записывает не только длительность сессии, но и то, что в ней происходило. Скриншоты фиксируют, что было на экране во время работы трекера, с частотой и уровнем размытия, заданными для каждого рабочего пространства, проекта или контракта.

Чем на самом деле был наполнен рабочий день поддержки

Тайм-трекинг Freshdesk через WebWork также фиксирует уровни активности по мыши, клавиатуре и прокрутке, приложения и сайты, использованные при работе с тикетами, а неактивные минуты отмечаются автоматически.

Как работает синхронизация тайм-трекинга Freshdesk

Интеграция WebWork и Freshdesk подключается по адресу Freshdesk и API-ключу администратора, а затем переносит структуру службы поддержки. После этого часы, отслеженные в WebWork, добавляются к соответствующему тикету в Freshdesk. Вот что интеграция тайм-трекинга с Freshdesk переносит в каждом направлении.

Компании и тикеты импортируются как проекты и задачи

Компании становятся проектами, а тикеты — задачами. У каждой компании есть переключатель «С задачами», поэтому вы выбираете, чьи тикеты переносить. Также можно выбрать, какие из семи статусов и полей тикета импортировать — «Открыт», «В ожидании», «Решён», «Закрыт», «Ожидает клиента», «Ожидает третью сторону» и «Назначен AI-агенту».

Компании Freshdesk импортируются как проекты, а тикеты как задачи в WebWork

Агенты импортируются как участники

Агенты импортируются как участники WebWork, сопоставляемые по email. Если кто-то уже добавлен вручную с тем же адресом, дубликат не создаётся.

Агенты Freshdesk импортируются как участники WebWork по email без дублей

Автосинхронизация участников, проектов и задач

Три независимых переключателя определяют, какие данные остаются актуальными. Включите нужные, и изменения, внесённые в Freshdesk, отобразятся в WebWork без повторного ввода.

Отслеженные часы появляются в заявке Freshdesk

Когда отправка включена, отслеженные часы добавляются в связанную заявку как записи времени Freshdesk — по одной на участника в день, с привязкой к соответствующему агенту. Менеджеры, просматривая отчёт Time Sheet Summary, видят зафиксированные часы, а не введённые вручную. Участники без привязанного агента пропускаются.

Учтённые в WebWork часы добавляются в тикеты Freshdesk как записи времени по агентам

Двусторонняя синхронизация

Изменения заявок, сделанные в WebWork, возвращаются в Freshdesk: тема, статус, приоритет, срок и назначенный агент. Описание клиента никогда не изменяется, а в Freshdesk ничего не создаётся и не удаляется.

Создано для команд, работающих в Freshdesk

MSP-провайдеры, выставляющие счета за часы поддержки

MSP используют интеграцию, чтобы выставлять клиентам счета по часам, зафиксированным WebWork, а не введённым агентами. Каждая компания импортируется как отдельный проект, поэтому время поддержки разделяется по клиентам, а за каждой записью стоят скриншоты и данные об активности.

Команды поддержки, считающие затраты на клиента

Команды поддержки видят, сколько времени агентов уходит на каждую компанию. Часы фиксируются автоматически по импортированным заявкам, поэтому итоги по компаниям формируются из отслеженной работы, а не из записей агентов.

Аутсорсинговые и BPO-команды поддержки

BPO-команды отслеживают часы агентов по сменам и клиентам в одном месте. Посещаемость, время бездействия и уровни активности фиксируются вместе с часами по заявкам, поэтому одни и те же данные покрывают и расчёт зарплаты, и отчётность для клиентов.

Как подключить Freshdesk к WebWork

Три шага для интеграции WebWork с Freshdesk.

Шаг 1
В WebWork откройте Integrations > Freshdesk > Enable.
Шаг 2
Укажите адрес Freshdesk и API-ключ администратора.
Шаг 3
Выберите компании, статусы заявок и агентов для импорта и начните отслеживание.

Полное руководство

Как подключить Freshdesk к WebWork в три шага

От журналов времени Freshdesk к проверенным часам

Отчёт Time Sheet Summary в Freshdesk суммирует часы, введённые агентами вручную. С WebWork эти часы фиксируются автоматически, а скриншоты и активность за ними доступны в WebWork.

WebWork фиксирует каждый час в отчёте прямо во время работы агента, прикрепляя к сессии скриншоты и данные об активности
Оплачиваемые ставки задаются по участнику, проекту или контракту, поэтому часы поддержки разделяются без отметки агента в каждой записи
Любое изменение записи в WebWork фиксируется в журнале правок времени: кого оно коснулось, кто внёс изменение и каким было прежнее значение — на тарифах Plus и Premium

Открыть журнал аудита

Поддержка 24/7

Топ по качеству на G2

99,9% аптайма за 90 дней

Надёжная защита и приватность данных

Нам доверяют 26,000+ компаний по всему миру

Поддержка команд поддержки в тайм-трекинге с WebWork

Астрид Р.

Специалист службы поддержки

Простой автоматический учёт часов, который работает

WebWork Time Tracker упрощает учёт моих часов, автоматизируя процесс, чтобы я получала точную оплату без ручного отслеживания. Ценно и то, что трекер можно поставить на паузу во время обеда, а также легко фиксировать часы отпуска для согласования и оплаты.

Кларисс М.

CSR

Удобство и прозрачный учёт продуктивности

В целом мой опыт с WebWork Time Tracker положительный. Он надёжен в ежедневной работе, точно учитывает время и помогает управлять рабочим процессом. Это солидный шаг вперёд после перехода с других платформ, и он отлично подходит для удалённой работы.

Соедините WebWork с остальными вашими инструментами

WebWork интегрируется с инструментами, которыми уже пользуется ваша команда, поэтому учтённое время из любого источника попадает в одно место.

Jira

Импортируйте проекты и задачи и учитывайте часы по тикетам после их эскалации из поддержки в разработку.

Slack

Учитывайте время работы в каналах эскалации и получайте уведомления об отпусках и стендапах прямо там, где общается команда.

Xero

Передавайте данные о зарплате и платежах из WebWork в Xero, чтобы выставлять счета и оплачивать учтённые часы поддержки.

Все интеграции

FAQ

Да. Компании импортируются как проекты, а тикеты — как задачи. Время, отслеженное по этим задачам, добавляется в соответствующий тикет Freshdesk как встроенная запись времени и привязывается к агенту, который выполнял работу.

В Freshdesk журнал времени фиксирует длительность, которую вводит агент вручную, а среднее время обработки — сколько была открыта страница тикета. WebWork записывает саму рабочую сессию со скриншотами, уровнем активности и данными об использовании приложений по каждой записи, а также фиксирует работу вне страницы тикета.

Да. После включения отправки WebWork добавляет отслеженное время в связанный тикет как встроенную запись времени Freshdesk — по одной на участника в день, привязанной к соответствующему агенту. Участники без связанного агента Freshdesk пропускаются.

Да. Изменение статуса, отправленное из WebWork, работает так же, как изменение статуса внутри Freshdesk, поэтому любая автоматизация, настроенная на этот статус, сработает — включая письма о решении и CSAT-опросы клиенту. В Freshdesk ничего не создаётся и не удаляется, а описание от клиента остаётся нетронутым.

Для подключения нужны адрес Freshdesk и API-ключ администратора. Дальше время зависит от того, сколько компаний, статусов тикетов и агентов вы решите импортировать.

Лучшее ПО для тайм-трекинга 2026 года

Добавьте проверенные часы в вашу интеграцию тайм-трекинга с Freshdesk

Интегрировать Freshdesk с WebWork