Was sind Key Performance Indicators (KPIs)?

Ein Key Performance Indicator – kurz KPI – ist eine Kennzahl, mit der die Leistung einzelner Mitarbeiter, ganzer Teams oder eines Unternehmens gemessen wird. KPIs sind besonders nützlich, um die Leistung über einen bestimmten Zeitraum zu verfolgen und die Wirksamkeit von Managementstrategien wie der Prioritätsmatrix zu bewerten.

Was sind vorlaufende und nachlaufende KPIs?

Vorlaufende KPIs (Leading KPIs) messen Entwicklungen, die sich in naher Zukunft abzeichnen, während nachlaufende KPIs (Lagging KPIs) bereits eingetretene Ergebnisse abbilden. Typische Beispiele für vorlaufende KPIs sind die Anzahl eingehender Anfragen oder aufgegebener Bestellungen – sie ermöglichen Rückschlüsse auf künftige nachlaufende KPIs wie Umsatz oder Gesamtabsatz.

KPI-Beispiele für Mitarbeiter

Typische KPIs auf Mitarbeiterebene sind zum Beispiel:

• Anzahl veröffentlichter Blogartikel pro Woche für einen Texter
• Anzahl fertiggestellter Website-Designs pro Woche für einen UX-Designer
• Anzahl versendeter Akquise-Anfragen pro Tag für einen Vertriebsmitarbeiter

KPI-Beispiele für Teams

Auf Teamebene könnten relevante KPIs beispielsweise sein:

• Anzahl fertiggestellter Website-Seiten pro Monat
• Monatliches Gesamttraffic-Volumen einer Website
• Anzahl neuer Registrierungen innerhalb eines Monats

KPI-Beispiele für Unternehmen

Für ein gesamtes Unternehmen kommen unter anderem folgende KPIs in Frage:

• Gesamtumsatz in einem bestimmten Monat oder Quartal
• Anzahl neu geschlossener Partnerschaften innerhalb eines Jahres
• Kosten für die Neukundengewinnung über ein Jahr hinweg