Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance (KPI) ?

Un indicateur clé de performance, ou KPI, est une mesure utilisée pour évaluer les résultats d’un professionnel, d’une équipe ou d’une organisation dans son ensemble. Les KPI sont particulièrement utiles pour suivre les performances dans le temps et mesurer l’efficacité des stratégies de management, comme la matrice de priorités.

Qu’est-ce que les KPI avancés et les KPI retardés ?

Les KPI avancés mesurent ce qui va se produire dans un avenir proche, tandis que les KPI retardés reflètent ce qui s’est déjà passé. Parmi les exemples de KPI avancés, on peut citer le nombre de demandes de renseignements ou de commandes passées. Ces indicateurs permettent d’anticiper les KPI retardés à venir, comme le chiffre d’affaires ou le volume total des ventes.

Exemples de KPI pour les employés

Voici quelques exemples d’indicateurs clés de performance applicables aux employés :

• Le nombre d’articles de blog publiés par semaine pour un rédacteur
• Le nombre total de maquettes de pages web finalisées par semaine pour un designer UX
• Le nombre de demandes de prospection envoyées par un commercial en une journée

Exemples de KPI pour les équipes

Voici quelques exemples d’indicateurs clés de performance adaptés à une équipe de professionnels :

• Le nombre de pages web finalisées en un mois
• Le volume de trafic mensuel généré sur un site web
• Le nombre total de nouvelles inscriptions enregistrées en un mois

Exemples de KPI pour les entreprises

Voici quelques exemples d’indicateurs clés de performance à l’échelle d’une organisation entière :

• Le chiffre d’affaires total généré sur un mois ou un trimestre donné
• Le nombre total de nouveaux partenariats conclus sur une année
• Le coût d’acquisition de nouveaux clients sur une période d’un an