O Que São Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)?
Um indicador-chave de desempenho, ou KPI, é uma métrica utilizada para avaliar a performance de um profissional, de uma equipe ou de toda uma empresa. Os KPIs são ferramentas valiosas para acompanhar o desempenho ao longo do tempo e medir a eficácia de estratégias de gestão, como a matriz de prioridades.
O Que São KPIs de Tendência e KPIs de Resultado?
Os KPIs de tendência medem algo que ainda está por acontecer — ou seja, indicam o que pode ocorrer num futuro próximo —, enquanto os KPIs de resultado refletem o que já aconteceu. Exemplos de KPIs de tendência incluem o número de consultas recebidas ou de pedidos realizados. Esses dados permitem antecipar KPIs de resultado futuros, como a receita gerada ou o total de vendas concluídas.
Exemplos de KPIs para Colaboradores
Alguns exemplos de KPIs aplicados a nível individual incluem:
- Número de artigos de blog publicados por semana por um redator
- Total de layouts de páginas web finalizados por semana por um designer de UX
- Número de contactos de prospeção enviados por um especialista de vendas num único dia
Exemplos de KPIs para Equipas
Alguns exemplos de indicadores-chave de desempenho para equipas de trabalho incluem:
- Número de páginas de um site concluídas num mês
- Volume total de tráfego mensal de um site
- Total de novos registos realizados num mês
Exemplos de KPIs para Empresas
Alguns exemplos de KPIs aplicados a uma organização como um todo incluem:
- Receita total gerada num determinado mês ou trimestre
- Número total de novas parcerias estabelecidas ao longo de um ano
- Custo de aquisição de novos clientes ao longo de um ano
