O que são indicadores-chave de desempenho (KPIs)?
Um indicador-chave de desempenho, ou KPI, é uma métrica utilizada para determinar o desempenho de um profissional, equipe ou empresa como um todo. Os KPIs podem ser úteis para acompanhar o desempenho ao longo do tempo e avaliar a eficácia de estratégias de gestão, como a matriz de prioridades .
O que são KPIs de desempenho e KPIs de resultado?
Os KPIs de desempenho (ou indicadores-chave de desempenho) antecedentes medem algo que acontecerá em um futuro próximo, enquanto os KPIs de desempenho consequentes (ou indicadores-chave de desempenho) representam o que já aconteceu. Exemplos de KPIs antecedentes incluem o número de consultas ou pedidos realizados. Esses indicadores permitem prever KPIs de desempenho consequentes no futuro, como receita ou vendas totais.
Exemplos de KPIs de funcionários
Exemplos de KPIs para funcionários incluem:
- O número de artigos de blog publicados por semana por um escritor
- Número total de designs de páginas web finalizados por semana para um designer de UX
- O número de solicitações de contato enviadas por um especialista em vendas em um dia
Exemplos de KPIs de equipe
Exemplos de indicadores-chave de desempenho para uma equipe de profissionais incluem:
- O número de páginas de sites concluídas em um mês
- Volume total de tráfego mensal para um site
- Número total de novos cadastros em um mês
Exemplos de KPIs da empresa
Exemplos de KPIs para toda uma organização incluem:
- Receita total gerada em um mês ou trimestre específico
- Número total de novas parcerias firmadas em um ano
- O custo de aquisição de novos clientes ao longo de um ano
