Operational CRM Software ist für Unternehmen jeder Größe unverzichtbar. Sie hilft dabei, Kundendaten, Kommunikation und Interaktionen systematisch zu verwalten – und damit letztlich das Wachstum des Unternehmens zu fördern. Es gibt viele verschiedene Arten von CRM Software, jede mit ihren eigenen Funktionen.

Schauen wir uns die verschiedenen CRM Software-Typen und ihre Rolle beim Unternehmenswachstum genauer an.

Was ist CRM?

Customer Relationship Management (CRM) ist ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenswachstums. CRM Software ermöglicht es Ihnen, Ihre Leads, Ihren Vertrieb und die Kundenzufriedenheit effektiv zu verwalten. Einfach ausgedrückt: CRM ist ein System, das Ihnen hilft, die Aktivitäten Ihrer Kunden im Blick zu behalten, um ihnen einen personalisierten Service bieten zu können. Sie können Daten aus verschiedenen Quellen nutzen, etwa aus E-Mail-Marketing-Kampagnen oder Online-Umfragen.

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Was ist Operational CRM?

Unternehmen wie Online-Shops, Einzelhandelsketten, Escape Rooms oder Eissalons setzen Operational CRM Software ein, um Kundeninteraktionen zu steuern und Kundendaten zu erfassen. Sie hilft Unternehmen dabei, Bestellungen, Support-Anfragen und andere Interaktionen zu verfolgen.

Joe Troyer, CEO & Head of Growth bei Digital Triggers und ReviewGrower, erklärt: „Diese Art von CRM Software ist für Unternehmen essenziell. Sie können Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen – ob Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media. Operational CRM Software hilft Unternehmen außerdem dabei, Kundendaten zu bündeln, ihre Kunden besser zu verstehen und wirkungsvollere Marketingkampagnen zu entwickeln. Die Integration einer Website-Uptime-Monitoring-Software kann zusätzlich dafür sorgen, dass diese CRM-Systeme effizient laufen, Ausfallzeiten minimiert werden und ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleistet ist.“

Komponenten von Operational CRM

1. Marketing-Automatisierung:

Unternehmen können Marketingaufgaben automatisieren und analysieren, um schneller Umsatz zu generieren. Mit operationalem CRM mit Marketing-Automatisierungsfunktionen lassen sich maßgeschneiderte Kampagnen entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnitten sind – so Likes.io.

Sie können Daten zu einzelnen Kunden nutzen, um Kampagnen zu personalisieren. Manche CRM-Systeme liefern darüber hinaus Marketingstatistiken, analysieren den Return on Investment von Online-Anzeigen und bieten eine umfassende Lead-Analyse. Außerdem können Sie Anzeigen speichern, was Ihren Workflow optimiert und dafür sorgt, dass Sie kontinuierlich starke Creatives produzieren, die Ergebnisse liefern.

Event-basiertes Marketing bedeutet, Produkte dann zu bewerben, wenn sie für den Kunden in einer bestimmten Lebenssituation relevant sind. Operational CRM schärft Ihr Gespür für Kundenbedürfnisse und ermöglicht es Ihnen, zielgerichtete Angebote auf Basis individueller Anforderungen zu unterbreiten.

2. Vertriebsautomatisierung:

Vertriebsautomatisierung umfasst Funktionen wie Lead- E-Mail-Planung, Tools für die Terminplanung mit Interessenten, Arbeitszeitplanung und Anrufverfolgung. Die Automatisierung des gesamten Vertriebszyklus kommt Unternehmen zugute: Neue Interessenten werden identifiziert, Kundenkontakte nachverfolgt, Verkaufsprognosen erstellt und die Dokumentenverwaltung übernommen. Vertriebsmitarbeiter können Bedingungen festlegen, um Workflows effizienter zu gestalten. So können sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und sich auf das Wesentliche konzentrieren – statt Zeit mit Routineaufgaben zu verschwenden.

3. Service-Automatisierung:

Das Ziel der Service-Automatisierung ist es, Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, ihre Loyalität zu sichern und sie dazu zu motivieren, die Marke weiterzuempfehlen. In Kombination mit guten Kundenportal-Lösungen steigert diese Strategie die Kundenzufriedenheit und stärkt die Markenbindung nachhaltig.

Schnellere Reaktionszeiten und mehr Effizienz ermöglichen es Unternehmen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. So können Support-Mitarbeiter Kundenanfragen, Probleme und Serviceanliegen mithilfe der Interaktionshistorie schnell und gezielt bearbeiten, erklärt Steve Rose, Vice President bei MoneyTransfers. Über Ticketing-Systeme ermöglicht die Service-Automatisierung außerdem die gezielte Zuweisung von Serviceaufgaben an Mitarbeiter. Häufig sind auch zusätzliche Funktionen wie eine Wissensdatenbank oder FAQ-Seiten integriert.

Vorteile von Operational CRM

• Es bündelt Daten aus drei wesentlichen Unternehmensbereichen und verfolgt relevante Informationen zentral.
• Es nutzt optimale Kampagnen- und Event-basierte Angebotsmöglichkeiten konsequent aus.
• Es bietet Unterstützung für Kunden und Website-Besucher.
• Es verbessert den Vertrieb und hilft dabei, finanzielle Vertriebsziele zu erreichen.
• Es stellt Kunden verschiedene Self-Service-Optionen zur Verfügung.
• Es ermöglicht die erfolgreiche Steuerung unterschiedlicher Marketingmaßnahmen.
• Operational CRM eignet sich sowohl für kleine als auch für große Unternehmen. Besonders wertvoll ist es für Unternehmen, die einen stärker automatisierten Ansatz anstreben – insbesondere in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung.

Die meisten Unternehmen können diese CRM-Systeme einsetzen, da sie mit allen drei zentralen Unternehmensbereichen integriert werden können.

Beispiele für Operational CRM Software:

• Agile CRM
• Hubspot CRM
• Zoho
• Really Simple Systems
• Accelo
• Keap
• Suite CRM

Die Rolle von CRM Software beim Unternehmenswachstum

CRM ermöglicht es Ihnen, Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen zu verfolgen und zu verstehen – und dadurch ein besseres Bild von den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden zu gewinnen. Das hilft Ihnen, Produkte und Dienstleistungen gezielter an den Erwartungen Ihrer Kunden auszurichten, was zu mehr Umsatz und nachhaltigem Unternehmenswachstum führen kann.

Die wichtigsten Funktionen von CRM Software

Bei der Auswahl der richtigen CRM Software ist es entscheidend, die Funktionen zu kennen, die für Sie den größten Mehrwert bieten. Ein Customer Relationship Management (CRM)-System ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu verwalten. CRM Software wird von Unternehmen aller Branchen eingesetzt – von kleinen Betrieben bis hin zu Großkonzernen. Heute gibt es eine Vielzahl von CRM Software-Lösungen auf dem Markt. Einige sind kostenlos, andere kostenpflichtig. Der Funktionsumfang kann je nach System stark variieren.

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Die Vorteile von CRM Software:

• CRM Software hilft Ihnen, Beziehungen zu bestehenden Kunden und potenziellen Interessenten gezielt zu pflegen.
• Sie kann Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg erfassen, analysieren und auswerten – ob Telefon, E-Mail, Social Media, Chat oder SMS.
• Sie hilft dabei, Verkaufschancen zu erkennen und Leads nach Priorität zu ordnen.
• Die von CRM Software gesammelten Daten lassen sich nutzen, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, die auf bestimmte Zielgruppen oder geografische Regionen ausgerichtet sind.

Ein CRM-System ermöglicht es Unternehmen, durch Datenanalyse-Technologie ein 360-Grad-Verständnis ihrer Kundenbasis zu entwickeln. Es sammelt Informationen aus verschiedenen Quellen und liefert Einblicke darin, wie Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens interagieren.

Zu den wichtigsten Aspekten, die dabei berücksichtigt werden sollten, gehören:

1. Anpassbare Felder und Dashboards:

Die CRM-Vertriebspipeline sollte flexibel anpassbar sein, damit Sie genau die Daten verfolgen können, die für Sie am wichtigsten sind.

Das Dashboard sollte außerdem intuitiv bedienbar sein, damit Sie jederzeit schnell einen Überblick über Ihre Vertriebspipeline und andere wichtige Kennzahlen erhalten.

2. Automatische Aufgabenerinnerungen:

Die CRM Software sollte Teammitgliedern automatisch Aufgabenerinnerungen senden, damit alle immer auf dem aktuellen Stand sind. So wird sichergestellt, dass Aufgaben rechtzeitig erledigt und Fristen eingehalten werden.

3. Vertriebsautomatisierung:

Die CRM Software sollte so viele Vertriebsaufgaben wie möglich automatisieren – etwa Lead-Qualifizierung und Follow-up –, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Das macht Sie effizienter und spart wertvolle Zeit. Mit Salesforce Formularen lässt sich die Erfassung von Lead-Daten deutlich vereinfachen.

Derek Bruce, Operations Director bei Skills Training Group, sagt: „Die Wahl der richtigen CRM Software ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie die passende CRM-Lösung einsetzen, besteht darin, die Kompatibilität mit Ihren bestehenden Systemen zu prüfen: Analysieren Sie, welche Funktionen Sie benötigen, welches Budget Sie haben, welche Support-Optionen verfügbar sind und so weiter.“

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen: Operational CRM ist eine hervorragende Strategie für nachhaltiges Unternehmenswachstum. Es ist ein wichtiges Werkzeug sowohl für Kundenservice- als auch für Vertriebsteams. Diese Teams können es nutzen, um ihre Arbeitseffizienz zu steigern und die Qualität ihrer Leistungen zu verbessern. Es hilft Ihrem Unternehmen dabei, höhere Kundenbindungsraten zu erzielen, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen und den Customer Lifetime Value zu steigern. CRM überwacht und analysiert Kundendaten, was dabei hilft, die Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen. Es fördert außerdem eine individuelle Eins-zu-eins-Beziehung mit den Kunden – und das ist in der heutigen digitalen Welt für jede Marke unverzichtbar.

Wählen Sie ein CRM, das zu Ihren Anforderungen passt und Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Über den Autor:

Andrej Fedek ist der Gründer und alleinige Inhaber von InterCool Studio. Als erfahrener Marketer hat er es sich zur Aufgabe gemacht, Leads in Kunden zu verwandeln. White Hat SEO steht dabei stets im Mittelpunkt seiner Arbeit. Neben seiner Rolle als Chef ist er ein echter Teamplayer mit einem ausgeprägten Sinn für Fairness.

Siehe auch: 7 beste CRM-Software-Lösungen