Um software de CRM operacional é essencial para empresas de todos os portes. Ele ajuda a gerenciar dados de clientes, comunicação e interações de forma sistemática, contribuindo, em última análise, para o crescimento do negócio. Existem muitos tipos diferentes de software de CRM disponíveis, cada um com suas próprias funcionalidades. 

Vamos explorar os diferentes tipos de software CRM e seus papéis no crescimento dos negócios. 

O que é CRM?

A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um componente essencial para o crescimento dos negócios. O software de CRM permite gerenciar leads , vendas e a satisfação do cliente de forma eficaz. Em resumo, o CRM é um sistema que ajuda a acompanhar as atividades dos clientes para oferecer um atendimento personalizado. É possível utilizar dados de diversas fontes, como de e-mail marketing ou pesquisas online.

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O que é CRM operacional?

Empresas como lojas online, redes de varejo, salas de fuga ou sorveterias utilizam softwares de CRM operacional para gerenciar interações com clientes e rastrear dados de clientes. Isso ajuda as empresas a acompanhar pedidos de clientes, solicitações de suporte e outras interações.

Joe Troyer, CEO e Head de Crescimento da Digital Triggers e da ReviewGrower , explica: “Este tipo de software de CRM é essencial para as empresas. Você pode acompanhar as interações com os clientes em diferentes canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais. O software de CRM operacional também ajuda as empresas a compilar dados dos clientes para entendê-los melhor e criar campanhas de marketing mais eficazes. Integrar um software de monitoramento de disponibilidade do site pode garantir ainda mais que esses sistemas de CRM funcionem com eficiência, minimizando o tempo de inatividade e garantindo experiências perfeitas para o cliente.”

Componentes do CRM Operacional

1. Automação de marketing:

As empresas podem automatizar e analisar tarefas de marketing para aumentar a receita mais rapidamente. Usando um CRM operacional com recursos de automação de marketing, é fácil desenvolver campanhas de marketing personalizadas que atendam precisamente às necessidades do seu público, de acordo com a Likes.io .

Você pode utilizar dados sobre clientes específicos para personalizar campanhas. Alguns CRMs também podem fornecer estatísticas de marketing, analisar o retorno sobre o investimento em anúncios online e oferecer às empresas uma análise completa de leads. Além disso, você também pode salvar anúncios , otimizando seu fluxo de trabalho e produzindo consistentemente peças criativas de sucesso que geram resultados.

O marketing baseado em eventos promove produtos aos consumidores de uma forma que seja relevante para os acontecimentos de suas vidas. O CRM operacional aumenta sua compreensão das necessidades do consumidor e permite que você ofereça promoções personalizadas com base em requisitos específicos.

2. Automação de Vendas:

A automação de vendas engloba o agendamento de e-mails , reuniões com potenciais clientes, ferramentas de gestão de horários e funções de rastreamento de chamadas. A automação de todo o ciclo de vendas beneficia as empresas. Novos clientes potenciais são encontrados, os contatos com clientes são rastreados, orçamentos de vendas são elaborados e a documentação é gerenciada pela automação da força de vendas. Para tornar os fluxos de trabalho mais eficientes, os representantes de vendas podem definir condições. Como resultado, eles podem desenvolver relacionamentos duradouros com seus clientes e dedicar mais tempo a atividades essenciais do que a tarefas rotineiras.

3. Automação de Serviços:

A automação de serviços visa auxiliar uma empresa a proporcionar aos clientes uma experiência fantástica, fidelizá-los e motivá-los a divulgar a marca. Aliada a boas soluções de portal do cliente , essa estratégia aumentará os níveis de satisfação do cliente e os manterá fiéis à sua marca.

Aprimorar o tempo de resposta e a eficácia permite que as organizações ofereçam o mais alto nível de atendimento ao cliente. Por exemplo, a equipe de suporte pode lidar rapidamente com dúvidas, problemas e solicitações de serviço dos clientes usando o histórico de interações, afirma Steve Rose, vice-presidente da MoneyTransfers . Por meio de sistemas de tickets, a automação de serviços também oferece meios para atribuir tarefas de atendimento aos representantes. A automação de serviços também costuma incluir recursos adicionais, como uma base de conhecimento ou sites de perguntas frequentes (FAQ).

Benefícios do CRM Operacional

• Uma vez que reúne dados de três departamentos essenciais e rastreia dados pertinentes.
• Aproveita ao máximo as oportunidades ideais de campanhas e ofertas baseadas em eventos.
• Fornecer ajuda aos clientes e visitantes do site.
• Melhorar as vendas e atingir as metas financeiras de vendas.
• Oferecer opções de atendimento ao cliente para que o cliente possa escolher.
• Supervisionar com sucesso uma variedade de iniciativas de marketing.
• Os CRMs operacionais podem ser úteis tanto para pequenas quanto para grandes empresas. Eles funcionam melhor para empresas que buscam uma abordagem mais automatizada, principalmente nas áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

A maioria das empresas pode usar esses sistemas de CRM porque eles se integram com todas as três divisões organizacionais principais. 

Exemplos de software de CRM operacional:

• CRM ágil 
• Hubspot CRM 
• Zoho 
• Sistemas Realmente Simples 
• Acelo 
• Keap 
• Suíte CRM 

O papel do software CRM no crescimento dos negócios

O CRM permite acompanhar e compreender as interações dos clientes com a sua empresa, o que possibilita uma melhor compreensão dos seus desejos e necessidades. Como resultado, ajuda a desenvolver produtos e serviços mais adequados ao que os seus clientes procuram, o que pode levar ao aumento das vendas e ao crescimento do negócio.

Principais funcionalidades do software CRM

Ao escolher o software de CRM certo , é fundamental entender os principais recursos que serão mais benéficos para você. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um software desenvolvido para ajudar empresas a gerenciar suas interações com clientes e potenciais clientes. O software de CRM é utilizado por muitas empresas em todos os setores da economia, desde pequenos negócios até grandes corporações. Existem muitas soluções de software de CRM disponíveis no mercado atualmente. Algumas são gratuitas, enquanto outras são pagas. Os diferentes recursos que um sistema de CRM oferece podem variar bastante.

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Benefícios do software CRM:

• O software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode ajudá-lo a gerenciar seus relacionamentos com clientes atuais e potenciais.
• Ele consegue rastrear, analisar e gerar relatórios sobre as interações dos clientes em todos os canais, incluindo telefone, e-mail, redes sociais, chat ou mensagens de texto.
• Também pode ajudar a identificar oportunidades de vendas e priorizar leads.
• Os dados coletados pelo software CRM podem criar campanhas de marketing personalizadas, direcionadas a grupos demográficos ou áreas geográficas específicas.

Um sistema CRM permite que as organizações tenham uma visão completa de sua base de clientes por meio da tecnologia de análise de dados. Ele coleta informações de diversas fontes e fornece insights sobre como os clientes interagem com os produtos ou serviços da organização.

Alguns dos aspectos críticos a serem considerados incluem os seguintes:

1. Campos e painéis personalizáveis: 

O pipeline de vendas do CRM deve ser personalizável para atender às suas necessidades específicas, permitindo que você acompanhe os dados mais importantes.

O painel de controle também deve ser fácil de usar, para que você possa obter rapidamente uma visão geral do seu pipeline de vendas e de outras métricas importantes.

2. Lembretes de tarefas automatizados: 

O software CRM deve enviar lembretes de tarefas automaticamente aos membros da equipe, para que todos estejam sempre atualizados sobre o que precisa ser feito. O CRM ajudará a garantir que as tarefas sejam concluídas no prazo e que os prazos sejam cumpridos.

3. Automação do Salesforce: 

O software de CRM deve automatizar o máximo possível de tarefas de vendas, como qualificação e acompanhamento de leads, para que você possa se concentrar em tarefas mais importantes. Como resultado, você se tornará mais eficiente e economizará tempo. Você pode usar formulários do Salesforce para facilitar a coleta de dados de leads.

Derek Bruce, Diretor de Operações do Skills Training Group , afirma: “Escolher o software de CRM certo é fundamental para o sucesso do seu negócio. A melhor maneira de garantir que sua empresa esteja usando a solução de CRM adequada é verificar se ela é compatível com o restante do seu sistema: analise suas necessidades em termos de recursos, faixa de preço, opções de suporte, etc.”

Palavras finais

Em conclusão, o CRM operacional é uma excelente estratégia para o crescimento dos negócios. É uma ferramenta importante tanto para as equipes de atendimento ao cliente quanto para as de vendas. Essas equipes podem utilizá-lo para aumentar a eficiência do trabalho e melhorar a qualidade dos serviços. Isso ajudará sua empresa a alcançar maiores de retenção de clientes , uma melhor experiência do cliente e um maior valor do ciclo de vida do cliente. O CRM monitora e analisa os dados dos clientes, o que ajuda a compreender suas necessidades, preferências e expectativas. Também ajuda a criar um relacionamento individualizado com os clientes, o que é essencial para o sucesso de qualquer marca no mundo digital atual.

Selecione um CRM que atenda às suas necessidades e possa ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios.

Biografia do autor:

Andrej Fedek é o criador e único proprietário do InterCool Studio . Como profissional de marketing experiente, ele é motivado por converter leads em clientes. Seus objetivos sempre incluem SEO White Hat. Além de ser um líder nato, ele é um verdadeiro jogador de equipe com um grande senso de igualdade.

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