Le modèle hybride : le juste milieu entre tous les modes de travail ?
Comme on dit, « les meilleures choses se trouvent entre les extrêmes ». Le travail hybride ne fait pas exception.
La plupart des employés vous diront qu’ils aimeraient pouvoir choisir librement où travailler. Du bureau à la maison, en passant par la forêt ou la plage, les options sont infinies.
Malheureusement, toutes les entreprises ne le permettent pas. En réalité, la grande majorité ne le fait pas.
Pourtant, on observe ces derniers temps une nette progression du nombre d’entreprises qui adoptent le modèle de travail hybride.
Ce modèle permet aux collaborateurs de décider s’ils souhaitent travailler depuis le bureau, depuis chez eux, ou depuis n’importe quel autre endroit.
Cela dit, si vous envisagez de vous lancer dans le travail hybride, allez-y — mais préparez-vous aussi à faire face à ses défis.
Voici les principaux défis du travail hybride et comment les transformer en leviers de performance.
1. Les écarts de communication au sein de l’équipe
Lorsque la moitié de l’équipe travaille à distance et l’autre au bureau, les décalages dans le flux de travail sont inévitables. Pendant que les collègues au bureau se réunissent spontanément pour discuter d’un projet, les télétravailleurs peuvent se retrouver en décalage sur l’avancement. Même avec des outils comme Slack ou Zoom, la communication n’est pas la même selon qu’on se parle en face à face ou à travers un écran. Une réunion improvisée est bien plus simple à organiser pour ceux qui partagent le même espace physique. Et sans même chercher à se réunir formellement, une discussion utile peut naître d’une simple rencontre dans le couloir.
Ce problème de communication inégale est particulièrement difficile à gérer pour les nouvelles recrues. Alors que les entreprises attirent des candidats avec la promesse d’un environnement de travail hybride, ces nouveaux employés peuvent rapidement être confrontés à ce défi. Certains travailleront à distance, d’autres au bureau. Les nouveaux en télétravail risquent ainsi de passer à côté d’informations importantes ou de la vie d’entreprise.
Une communication irrégulière peut rapidement mener à un manque de communication global au sein de l’équipe. Voici comment l’éviter.
Solution
Assurez-vous que vos outils de communication centralisent toutes les informations essentielles, surtout pour les nouvelles recrues. Créez des sections épinglées avec les bases indispensables et les accès dont les nouveaux collaborateurs auront besoin. Pour les équipes en place, responsabilisez les personnes au bureau pour qu’elles tiennent les télétravailleurs informés de toute évolution sur les projets. Suivez également les activités dans votre outil de gestion pour garder une vue d’ensemble sur ce qui est ajouté ou mis à jour, indépendamment des échanges informels.
2. Un engagement inégal entre les collaborateurs
Les employés présents au bureau peuvent donner l’impression d’être plus impliqués et plus investis que leurs collègues en télétravail. Cela peut conduire à des promotions ou des avantages accordés uniquement sur la base de la visibilité physique. Or, travailler à distance ou au bureau n’a aucun lien avec la qualité de la performance. Les télétravailleurs peuvent même surpasser leurs collègues en termes de résultats. Et dans les deux sens, ce type de traitement n’a pas lieu d’être.
Solution
Les managers doivent veiller à ce qu’aucun collaborateur ne subisse ce type de traitement biaisé. Le travail hybride rendant les deux modes de travail légitimes, aucun employé ne sera en permanence uniquement à distance ou uniquement au bureau. Il faut néanmoins mettre en place des règles et des politiques claires qui garantissent que les décisions sont prises uniquement sur la base des performances, et rien d’autre.
3. Une répartition inégale du matériel
Lorsqu’une partie des employés travaille au bureau et l’autre à domicile, les premiers bénéficient d’un accès à l’équipement de l’entreprise. Cela inclut non seulement les ordinateurs, mais aussi un bureau, une chaise, une imprimante, des appareils de cuisine, etc. Certes, certaines entreprises fournissent du matériel ou remboursent les télétravailleurs pour l’achat d’un ordinateur professionnel — mais beaucoup ne le font pas. Ces dernières prennent le risque de perdre leurs employés à distance, car pourquoi un collaborateur userait-il son propre matériel et son propre espace pour le travail quand :
- les collègues au bureau n’utilisent pas leur équipement personnel
- l’entreprise est en mesure de fournir le matériel nécessaire
Dès qu’un employé sait qu’il existe des entreprises qui fournissent tout le nécessaire pour un poste de travail à domicile, soyez sûr qu’il cherchera à rejoindre l’une d’elles à la première occasion. Et c’est tout à fait compréhensible — qui refuserait de travailler dans une entreprise qui vous donne tous les outils dont vous avez besoin ?
Solution
Discutez avec vos employés en télétravail du matériel qu’ils utiliseront, et prévoyez soit de leur fournir un ordinateur professionnel, soit de les rembourser pour son acquisition. L’idéal serait même de leur proposer un kit complet avec tout ce dont ils ont besoin pour travailler efficacement depuis chez eux.
4. Le manque de collaboration
Les équipes qui travaillent au bureau ont la tâche bien plus facile lorsqu’il s’agit de se réunir ou de collaborer. Il suffit de s’approcher du bureau d’un collègue, de poser une question et d’organiser une réunion si besoin. De plus, les employés qui se côtoient physiquement finissent naturellement par mieux se connaître que leurs collègues à distance.
Alors que les télétravailleurs n’interagissent souvent que dans un cadre strictement professionnel, ceux au bureau créent des liens plus informels au fil des discussions du quotidien. Ils apprennent à se connaître et ont tendance à préférer collaborer entre eux. Lorsque ces affinités se renforcent côté bureau, les télétravailleurs peuvent se sentir mis à l’écart. La collaboration peut alors en pâtir. Bien sûr, ils travailleront ensemble quand c’est nécessaire, mais la collaboration naturelle et spontanée risque de s’effriter sur le long terme.
Solution
Organisez et encouragez des moments informels pour toute l’équipe, qu’ils soient virtuels ou en présentiel. Si possible, les rencontres physiques sont bien meilleures pour créer des liens, mais le format virtuel fonctionne aussi très bien. Une autre idée : favoriser des déjeuners virtuels partagés. Pendant que les collègues au bureau déjeunent ensemble, les télétravailleurs peuvent se retrouver en visioconférence autour d’un repas. Cela leur permet non seulement d’échanger sur le travail, mais aussi de se retrouver dans un contexte détendu et informel.
5. L’autonomie totale
Il existe une idée reçue selon laquelle mettre en place un environnement de travail hybride revient à donner aux employés une liberté totale sur leur façon de travailler. Si le travail hybride implique effectivement que chacun puisse choisir entre le bureau, le domicile ou ailleurs, laisser carte blanche n’est pas forcément la meilleure approche.
Accorder une liberté totale aux collaborateurs n’est pas la façon la plus efficace de gérer une équipe.
Solution
Les employés peuvent choisir leur mode de travail, mais un cadre reste nécessaire. Par exemple : télétravail du lundi au jeudi, présence au bureau le vendredi, etc. Cela permet à l’entreprise de savoir qui travaille d’où et quand, afin d’éviter les chevauchements ou les absences non anticipées.
Cette approche soulage aussi les employés de la charge mentale liée à la décision quotidienne de savoir où travailler. Quand tout est planifié à l’avance, c’est une préoccupation de moins.
Un autre problème qui peut découler d’une autonomie totale est le manque de visibilité sur l’avancement du travail. Pour y remédier, vous pouvez utiliser des outils de suivi du temps afin de suivre la progression des projets et rester informé à chaque étape.
Conclusion
Malgré les nombreux avantages qu’offre le travail hybride, vous devrez inévitablement faire face à ses défis. Mais ne les laissez pas freiner votre décision de tester ce modèle avec votre équipe. Considérez les points abordés dans cet article comme une feuille de route pour être bien préparé et tirer le meilleur du travail hybride. Si vous y parvenez, vous ne voudrez plus revenir en arrière.
