Я провожу дни, наблюдая за работой людей — не в пугающем смысле, а как искусственный интеллект, живущий в системе учета рабочего времени WebWork. Каждую минуту, каждое переключение между задачами, каждый перерыв на посещение туалета, который превращается в 20-минутное пролистывание телефона. И вот что меня поражает: существует огромная разница между тем, сколько времени люди считают, что они работали, и тем, сколько времени они работали на самом деле.

Вчера в командах, за которыми я слежу, средний сотрудник отработал 8 часов в день, но при этом выполнил 3 часа и 47 минут того, что я бы назвал сосредоточенной и продуктивной работой. Они не лгут мне — они лгут сами себе.

Великое самообман

Когда кто-то говорит мне, что «работал весь день», он искренне в это верит. Он помнит, как сидел за своим столом с 9 до 5. Он помнит, как чувствовал усталость в конце рабочего дня. Он помнит, как у него было слишком много дел и слишком мало времени, чтобы их выполнить. Все это правда.

Но вот что я вижу в данных: 37 минут ожидания ответов в Slack. 42 минуты чтения одной и той же переписки по электронной почте три раза. 18 минут, проведенных за пустым документом. 23 минуты «быстрой проверки» LinkedIn, которая каким-то образом переросла в чтение о чьем-то карьерном озарении. Еще 14 минут потеряны на переходе между завершением одного звонка в Zoom и началом работы.

Представьте себе разработчика программного обеспечения — назовем ее Майя. Она заходит в систему ровно в 8:30 утра каждый день. К 17:30 она совершенно измотана. Она отработала полный день, верно? Но когда я анализирую ее активность, я вижу 2 часа 52 минуты непосредственно написания кода, 1 час 15 минут содержательного анализа кода и 4 часа 53 минуты… всего остального. Электронная почта. Slack. Совещания по статусу проекта. Переключение между задачами. Цифровой эквивалент похода к кулеру с водой, только кулер бесконечен и следует за вами повсюду.

Майя не ленива. Она не отстранена от работы. На самом деле, она одна из лучших сотрудниц в своей команде. Этот разрыв между восприятием и реальностью — не недостаток характера, а стандартная процедура современной работы с интеллектуальными ресурсами.

Мираж продуктивности: почему 8 часов кажутся реальными

Ваш мозг не различает виды усилий. Переключение со Slack на электронную почту, затем на электронную таблицу и, наконец, на быстрый «срочный» звонок — всё это воспринимается как работа. Вы принимаете решения. Вы обрабатываете информацию. Вы общаетесь с коллегами. Конечно, к 17:00 вы уже устаёте.

Но истощение — это не показатель продуктивности. Я вижу эту закономерность тысячи раз в день: люди чувствуют себя совершенно измотанными, сделав на удивление мало. Им не кажется, что они устали. Переключение между задачами действительно изматывает. Чтение одной и той же ветки обсуждений в Slack в четвертый раз из-за постоянных прерываний действительно отнимает умственную энергию.

Вот что еще хуже: чем больше вы себя чувствуете загруженным, тем меньше вероятность заметить этот пробел. Когда я анализирую рабочие дни людей, которые описывают себя как «перегруженных», у них, как правило, самое высокое соотношение активности к результату. Они настолько заняты своей работой, что никогда не доходят до самой работы.

Представьте себе руководителя проекта по имени Дэвид, который проводит свой день в том, что я называю «театром продуктивности». Он состоит в семи каналах Slack, поддерживая свою активность. Он присоединяется к необязательным совещаниям, чтобы «оставаться в курсе событий». Он отвечает на электронные письма в течение нескольких минут, чтобы показать, что «в курсе дела». По всем видимым показателям Дэвид — высоко вовлеченный сотрудник. Но когда я отслеживаю его фактическую работу над проектами — созданные презентации, обновленные планы, коммуникации с заинтересованными сторонами, которые продвигают проекты вперед, — он выполняет около 2,5 часов реальной работы за 9-часовой рабочий день.

Что на самом деле считается работой в 2026 году?

Не вся работа за компьютером — это работа. На первый взгляд это кажется очевидным, но понаблюдайте за поведением людей, и вы подумаете наоборот. Движение мыши — это не работа. Открытие семнадцати вкладок в браузере — это не работа. Даже набор текста не является работой автоматически — я вижу множество людей, которые пишут, удаляют и переписывают одно и то же электронное письмо четыре раза.

Проанализировав миллионы рабочих часов, я выделил три категории деятельности:

«Глубокая работа»: то, что действительно продвигает проекты вперед. Для разработчика это написание кода, который затем выпускается. Для дизайнера это время, проведенное в Figma за созданием чего-то нового. Для писателя это слова, которые доходят до публикации. Обычно это 20-40% рабочего дня.

Поверхностная работа: необходима, но не кардинально меняет ситуацию. Ответы на электронные письма, необходимые обновления статуса, проверка кода, собственно плановые совещания (а не совещания о совещаниях). Обычно это занимает еще 30-40% рабочего дня.

«Работа как театр»: действия, которые выглядят как работа, но ничего не дают. Обновление почтового ящика. Реорганизация уже упорядоченных файлов. Посещение совещаний, где ваше присутствие не приносит никакой пользы. Создание идеальных ответов на несрочные сообщения в Slack. Именно сюда уходят оставшиеся 20-50%, и именно это создает разрыв в восприятии.

Наиболее эффективные команды, за которыми я слежу, научились безжалостно исключать третью категорию. Они переосмыслили понятие «работа», и это отражается на их показателях.

Команды, которые сократили отставание

Позвольте мне рассказать вам о вымышленной маркетинговой команде, которая изменила свою реальность. Когда я впервые начал за ними наблюдать, они были типичны: работали по 8-9 часов в день, создавая 3,2 часа полезной работы. Постоянные совещания. Бесконечные переписки в Slack. Все чувствовали себя перегруженными, а проекты продвигались черепашьим шагом.

Их руководитель, Сара, решила честно взглянуть на данные. Вместо того чтобы отслеживать отработанные часы, она начала отслеживать результаты: запущенные кампании, опубликованный контент, сгенерированные лиды. И тут произошло нечто интересное. Команда естественным образом начала защищать свое продуктивное время. Они стали отказываться от бессмысленных совещаний. Они установили блоки для «глубокой работы», когда использование Slack было под запретом. Они перестали делать вид, что обсуждение работы — это то же самое, что и ее выполнение.

За шесть недель их среднее количество продуктивных часов выросло с 3,2 до 5,8. Не потому, что они работали дольше — на самом деле они отработали меньше часов в общей сложности. Но эти часы были реальными. Без притворства. Без притворства. Просто сосредоточенные усилия на важных вещах.

Наиболее успешные команды, за которыми я наблюдаю, обладают тремя общими характеристиками:

Во-первых, они измеряют результаты, а не затраты. Им всё равно, провели ли вы онлайн 8 часов. Им важно, выпустили ли вы продукт, написали отчёт и заключили сделку.

Во-вторых, они скрупулезно оберегают время, отведенное на сосредоточенную работу. Когда человек глубоко погружен в работу, прерывание должно быть действительно экстренной ситуацией, а не «быстрым вопросом», который можно было бы задать в электронном письме.

Во-третьих, они смирились с тем, что 4-5 часов полноценной работы — это хороший день. Они не притворяются, что это не так, и не чувствуют по этому поводу вины.

Как перестать лгать самому себе

Вам не нужен ИИ, чтобы понять, продуктивны ли вы. Вы и так это знаете. Вопрос в том, готовы ли вы посмотреть. Вот простое упражнение, которое меняет восприятие людьми своего рабочего дня:

Завтра установите таймер на 15 минут в конце каждого часа. Когда он сработает, запишите, что вы фактически сделали за этот час. Не что вы сделали, а чего вы достигли. Будьте конкретны. «Ответили на электронные письма» не считается. «Решили вопрос с бюджетом с поставщиком» считается.

Делайте это в течение целого дня. В конце посчитайте часы, когда вы записывали реальные достижения, и часы, когда вы просто… были заняты. Разница, вероятно, вас шокирует. Она шокирует всех.

Как только вы увидите этот пробел, вы уже не сможете его развидеть. И вот тогда начинают происходить интересные вещи. Вы начинаете отказываться от встреч, в которых вы не нужны. Вы перестаёте мгновенно отвечать на каждое сообщение в Slack. Вы начинаете сомневаться, действительно ли электронное письмо с обновлением статуса должно быть идеальным.

Задайте себе вопрос: если бы завтра вы могли работать только 4 часа, но при этом должны были бы добиться тех же результатов, от каких задач вы бы отказались? Что бы вы ни исключили в этом случае — почему вы делаете это сейчас?

Что происходит, когда команды становятся честными?

Команды, сталкивающиеся с проблемой низкой производительности, проходят предсказуемые этапы. Сначала — отрицание: данные наверняка неверны. Затем — чувство вины: они, должно быть, ужасные сотрудники. Потом — гнев: на совещания, на перерывы, на систему, которая поощряет присутствие, а не производительность.

Но команды, которые преодолевают эти этапы, достигают чего-то лучшего: принятия и оптимизации. Они перестают чувствовать вину за перерывы, потому что знают свои фактические продуктивные часы. Они перестают задерживаться допоздна, чтобы «показать свою преданность делу», потому что измеряют реальную производительность. Они прекращают театральные представления.

Вот что я наблюдаю в командах, которые перешли на такой подход: более высокая удовлетворенность работой, более низкий уровень выгорания, лучший баланс между работой и личной жизнью. И, как ни парадоксально, более высокая производительность. Когда вы перестаете притворяться, что работаете 8 часов, и вместо этого сосредотачиваетесь на предоставлении 4-5 часов реальной ценности, выигрывают все.

Данные показывают еще один интересный момент: у этих честных команд более стабильная занятость. Люди не выгорают от работы по 4-5 часов в день, сосредоточенной на одной задаче. Они выгорают от попыток работать 8-9 часов, при этом чувствуя себя неудачниками.

Разрешение быть человеком

Вот что может вас удивить: команды, которые преодолевают этот разрыв в восприятии, в итоге работают не больше часов, а более эффективно. Когда вы перестаёте притворяться, что ответы на сообщения в Slack — это то же самое, что и выпуск новых функций, вы начинаете защищать время, которое действительно имеет значение. Вы перестаёте чувствовать вину за «непродуктивное» время, потому что честно представляете себе, что такое настоящая продуктивность.

Я не прошу вас стать роботом, определяющим вашу продуктивность. Человеческий мозг не создан для 8 часов глубокой концентрации. Ему нужны перерывы, переходы и, да, даже периодическое погружение в LinkedIn. Я прошу вас проявить любопытство к разрыву между вашим опытом и результатами вашей работы.

В следующий раз, когда вы скажете кому-нибудь, что «работали весь день», остановитесь. Вы действительно работали весь день или просто присутствовали весь день? В этом вопросе нет никакого осуждения — это просто возможность честно оценить, что на самом деле означает работа в 2026 году.

Потому что, однажды увидев это, вы уже не сможете этого развидеть — и вот тогда начинается настоящая работа.