Gérer des projets en entreprise, c’est rarement de tout repos. Il y a énormément d’éléments à suivre pour garantir le succès d’un projet, notamment le sujet de cet article : les livrables. Les livrables en gestion de projet se déclinent en plusieurs types et catégories, que nous allons explorer ensemble. Mais avant tout, revenons aux fondamentaux du concept.

Que sont les livrables en gestion de projet ?

Les livrables sont les résultats que vous devez produire aux différentes étapes du cycle de vie d’un projet. Ce sont des outputs qui peuvent prendre des formes très variées, selon le type de produits sur lesquels vous travaillez. Chaque projet lancé dans votre entreprise doit comporter au moins un livrable. Cela dit, les projets de plus longue durée en comptent généralement bien davantage.

Prenons un exemple concret : vous travaillez sur un site web. Dans ce cas, vos livrables pourraient inclure une maquette graphique, certaines pages individuelles et un élément d’en-tête.

Les livrables en gestion de projet vous permettent de rester mieux organisé tout au long du processus, ce qui vous aide à atteindre vos objectifs plus efficacement. D’ailleurs, les objectifs et les livrables sont deux notions très proches, et les professionnels les confondent souvent. Voyons maintenant ce qui les distingue vraiment.

Livrables et objectifs en gestion de projet

La principale différence entre les objectifs et les livrables d’un projet réside dans le moment où ils sont atteints. En règle générale, les objectifs sont accomplis vers la fin d’un projet et représentent des jalons relativement importants. Les livrables, quant à eux, peuvent intervenir à n’importe quelle étape du cycle de vie du projet — du début à la fin. Ce qui nous amène naturellement au sujet suivant : les différents types de livrables en gestion de projet.

Les types de livrables en gestion de projet

Les livrables en gestion de projet peuvent se décliner de nombreuses façons. Nous allons les explorer selon trois axes de classification :

• Internes vs externes
• Tangibles vs intangibles
• De processus vs de produit

Livrables internes vs externes

La distinction entre livrables internes et externes désigne simplement à qui est destiné un résultat attendu. Ces deux catégories sont assez intuitives : les livrables internes sont à usage interne, tandis que les livrables externes sont destinés à un client. Un exemple de livrable interne serait un guide de support pour un produit. Les livrables externes, eux, peuvent aller d’un logiciel à un produit physique. Ce qui nous amène justement à la notion de tangibilité.

Livrables tangibles vs intangibles

Il existe plusieurs façons de définir les livrables tangibles et intangibles en gestion de projet. La plus courante s’appuie sur le sens premier du mot « tangible » : quelque chose que l’on peut toucher. Selon cette logique, un prototype physique serait considéré comme un livrable tangible, tandis qu’un logiciel serait intangible.

D’autres définitions classifient les résultats non mesurables comme tangibles — il s’agit alors des produits finaux des différentes phases de votre projet. Les livrables intangibles, à l’inverse, permettent de mesurer la progression vers un objectif précis, comme l’augmentation du chiffre d’affaires.

Livrables de processus vs livrables de produit

Tout comme les livrables internes et externes, les livrables de processus et de produit parlent d’eux-mêmes. Un livrable de processus est quelque chose que vous devez produire tout au long du cycle de vie d’un projet. Un livrable de produit, lui, intervient généralement en fin de projet — au moment où vous êtes prêt à livrer le résultat final.

Pourquoi définir des livrables en gestion de projet

Définir des livrables clairs aide vos équipes à rester organisées. Cela vous sera utile à plusieurs étapes clés de votre projet :

• Suivre l’avancement du travail de votre équipe
• Renforcer la transparence avec les clients et les partenaires
• Garantir la qualité finale et corriger les lacunes en temps voulu

Suivre l’avancement du projet

Surveiller la progression de vos projets est essentiel pour en assurer le succès. Que vous le fassiez manuellement ou via un outil de gestion de projet, définir des livrables clairs simplifie considérablement votre travail. Vous pouvez fixer des échéances pour chaque résultat attendu et suivre leurs dates de livraison. En procédant ainsi tout au long du projet, vous identifiez rapidement les goulots d’étranglement. À terme, vos projets ont bien plus de chances d’être livrés avant les délais impartis.

Renforcer la transparence avec les clients

Si vous travaillez sur un projet pour un client, définir des livrables clairs est indispensable. Cela lui permet d’avoir confiance tout au long du processus. Il pourra demander des ajustements avant qu’il ne soit trop tard — ce qui est aussi bénéfique pour votre équipe. Un calendrier de livrables bien défini améliore l’expérience globale de vos clients et renforce leur fidélité à votre entreprise.

Garantir la qualité finale

Définir des livrables à différentes étapes de votre projet facilite l’évaluation de la qualité des résultats finaux. En analysant chaque livrable, vous pouvez découper le travail de votre équipe QA en segments plus gérables. En plus d’alléger la charge de travail, le contrôle qualité à plusieurs étapes vous permet de détecter et corriger les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.

Les défis courants liés aux livrables en gestion de projet

Maintenant que nous avons vu pourquoi définir des livrables est important, penchons-nous sur quelques difficultés que vous pourriez rencontrer. Parmi elles :

• Des attentes mal définies : les clients ne communiquent pas toujours clairement leurs attentes vis-à-vis d’un projet. Cela peut entraîner de nombreux allers-retours inutiles pour votre équipe et ralentir considérablement la progression.
• Un manque de communication du côté client : dans le même registre, certains clients sont peu réactifs, aussi bien au démarrage qu’en cours de projet. Comme le point précédent, cela peut bloquer votre équipe à des moments critiques.
• Le scope creep : vous connaissez probablement ce phénomène. Ce qui commence comme un projet modeste peut rapidement prendre des proportions bien plus importantes que prévu.

Heureusement, il est assez simple de limiter l’impact de ces difficultés grâce à un outil de productivité bien choisi : le logiciel de suivi du temps.

Définir des livrables en gestion de projet avec le suivi du temps

Les outils de suivi du temps intégrant des fonctionnalités de gestion de projet facilitent grandement la définition des livrables. Voici quelques étapes clés de votre démarche où le suivi du temps peut faire toute la différence :

• Identifier et définir les livrables
• Fixer les échéances et les attentes
• Attribuer les responsables de chaque livrable

Identifier et définir les livrables

La première étape pour mener à bien des livrables de projet, c’est de les identifier. Cela implique de découper votre projet en parties plus petites et d’associer un objectif final à chacune. Vous devez également préciser les détails clés de chaque résultat attendu, qui varieront selon le type de livrable. Par exemple, pour un rapport ou un plan d’action, vous souhaiterez peut-être définir une longueur cible et un format précis. Pour une fonctionnalité logicielle, une simple échéance suffira peut-être. Et justement, les échéances sont notre prochain point.

Fixer les échéances et les attentes

Une fois que vous savez ce que vous voulez accomplir et comment, il est temps de fixer des échéances. Elles vous permettront d’établir le calendrier de vos livrables, que vous pourrez ensuite utiliser pour suivre la progression de votre équipe. Il est essentiel que chaque membre de l’équipe soit au courant de ces délais. Cela leur permettra de savoir à quoi s’attendre au quotidien et de contribuer efficacement à la réussite du projet.

Attribuer les responsables des livrables

Dans de nombreuses entreprises performantes, chaque livrable est confié à une personne responsable. Ces collaborateurs se voient attribuer le rôle de « owner ». Concrètement, leur mission est de coordonner le travail autour d’un livrable donné. Cela dit, un owner n’a pas nécessairement à travailler directement sur son périmètre.

En conclusion

Des livrables bien définis en gestion de projet aident votre équipe à rester organisée. Ils vous permettent de suivre l’avancement de vos projets et de vous assurer que vos objectifs sont atteints dans les délais. Vous pouvez aller encore plus loin en utilisant un outil de suivi du temps doté de fonctionnalités avancées de gestion de projets et de tâches, comme WebWork. Vous serez ainsi en mesure de livrer vos projets dans les temps et d’accélérer la croissance de votre organisation.