Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?
Ключевой показатель эффективности, или KPI — это метрика, которая используется для оценки результативности сотрудника, команды или компании в целом. KPI помогают отслеживать производительность в динамике и оценивать, насколько эффективны те или иные управленческие стратегии, например матрица приоритетов.
Что такое опережающие и запаздывающие KPI?
Опережающие KPI отражают то, что произойдёт в ближайшем будущем, а запаздывающие — то, что уже случилось. К примерам опережающих показателей относятся количество входящих запросов или оформленных заказов. Они позволяют прогнозировать запаздывающие KPI — например, выручку или общий объём продаж.
Примеры KPI для сотрудников
Вот несколько примеров ключевых показателей эффективности для отдельных сотрудников:
- Количество опубликованных статей в блоге за неделю — для копирайтера или контент-менеджера
- Общее количество готовых макетов страниц сайта за неделю — для UX-дизайнера
- Количество исходящих обращений потенциальным клиентам в день — для менеджера по продажам
Примеры KPI для команды
Примеры ключевых показателей эффективности для команды специалистов:
- Количество готовых страниц сайта за месяц
- Общий ежемесячный трафик на сайте
- Количество новых регистраций за месяц
Примеры KPI для компании
Примеры ключевых показателей эффективности на уровне всей организации:
- Общая выручка за конкретный месяц или квартал
- Количество новых партнёрств, заключённых за год
- Стоимость привлечения одного нового клиента за год
