Intégration Freshdesk

Suivez le temps passé sur vos tickets Freshdesk dans WebWork, avec la synchronisation des heures vérifiées qui reviennent sous forme d’entrées de temps natives sur le bon ticket, le bon agent et le bon client.

Ce qui arrive dans WebWork

• Les entreprises Freshdesk sont importées en tant que projets, et les tickets en tant que tâches
• Les agents sont importés et associés aux membres WebWork grâce à leur adresse e-mail
• La priorité, le statut, l’assignation et les dates d’échéance des tickets sont conservés

Ce qui est resynchronisé vers Freshdesk

• Les heures suivies apparaissent comme des entrées de temps natives Freshdesk sur le bon ticket et le bon agent
• Les entrées se mettent à jour au fil de l’accumulation du temps tout au long de la journée — sans saisie manuelle
• Freshdesk reste maître des taux de facturation et de la génération des factures