Track time on Freshdesk tickets in WebWork, with verified hours syncing back as native time entries on the right ticket, agent, and client.

What Comes into WebWork

• Freshdesk companies import as projects, tickets import as tasks
• Agents are imported and matched to WebWork members by email
• Ticket priority, status, assignee, and due dates are preserved

What Syncs Back to Freshdesk

• Tracked hours appear as native Freshdesk time entries on the correct ticket and agent
• Entries update as time accrues throughout the day — no manual logging
• Freshdesk keeps ownership of billing rates and invoice generation

Erfasse die Zeit für Freshdesk-Tickets in WebWork – verifizierte Stunden werden als native Zeiteinträge zurück synchronisiert, direkt beim richtigen Ticket, Agenten und Kunden.

Was in WebWork ankommt

• Freshdesk-Unternehmen werden als Projekte importiert, Tickets als Aufgaben
• Agenten werden importiert und anhand der E-Mail-Adresse mit WebWork-Mitgliedern abgeglichen
• Ticket-Priorität, Status, Zuständigkeit und Fälligkeitsdaten bleiben erhalten

Was zurück zu Freshdesk synchronisiert wird

• Erfasste Stunden erscheinen als native Freshdesk-Zeiteinträge beim richtigen Ticket und Agenten
• Die Einträge aktualisieren sich im Laufe des Tages, während die Zeit anfällt – kein manuelles Erfassen nötig
• Freshdesk behält die Kontrolle über Abrechnungssätze und die Rechnungserstellung