Freshdesk Integration

Erfasse die Zeit für Freshdesk-Tickets in WebWork – verifizierte Stunden werden als native Zeiteinträge zurück synchronisiert, direkt beim richtigen Ticket, Agenten und Kunden.

Was in WebWork ankommt

• Freshdesk-Unternehmen werden als Projekte importiert, Tickets als Aufgaben
• Agenten werden importiert und anhand der E-Mail-Adresse mit WebWork-Mitgliedern abgeglichen
• Ticket-Priorität, Status, Zuständigkeit und Fälligkeitsdaten bleiben erhalten

Was zurück zu Freshdesk synchronisiert wird

• Erfasste Stunden erscheinen als native Freshdesk-Zeiteinträge beim richtigen Ticket und Agenten
• Die Einträge aktualisieren sich im Laufe des Tages, während die Zeit anfällt – kein manuelles Erfassen nötig
• Freshdesk behält die Kontrolle über Abrechnungssätze und die Rechnungserstellung