Зачем использовать CRM-инструменты? Продажи и маркетинг — два ключевых направления в любом бизнесе, без которых невозможно добиться успеха. Именно поэтому так важно выстроить эти процессы эффективно и получать максимальную отдачу. Здесь на помощь приходит специализированное ПО, которое объединяет CRM с email-маркетингом. Но важно понимать: работать одновременно с несколькими разрозненными инструментами крайне неудобно. Постоянное переключение между приложениями в поисках нужной информации отнимает время и путает. К счастью, есть решение — платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, где всё собрано в одном месте. Давайте разберём, какие лучшие CRM-системы сегодня предлагает рынок.

1. Salesflare

Salesflare — это CRM, которую менеджеры по продажам действительно хотят использовать в работе. Система не требует постоянного ручного заполнения данных, поскольку большинство операций по вводу информации автоматизировано. В ходе нашего исследования мы не нашли другой CRM, которую так же легко поддерживать в актуальном состоянии. Salesflare не просто фиксирует всё за вас — она активно помогает продавать: автоматически напоминает о необходимости связаться с клиентом. Начать работу с Salesflare очень просто, так что однозначно стоит попробовать.

Ключевые функции:

• Синхронизация писем, календаря, телефона, email-подписей, данных из соцсетей, отслеживание открытий и переходов — всё это формирует полную картину по каждому клиенту без лишних усилий.
• Работайте прямо из Gmail/Outlook и LinkedIn через специальные боковые панели. Они позволяют полноценно управлять CRM без переключения между вкладками.
• Отправляйте автоматические email-последовательности клиентам, автоматически находите их адреса, отслеживайте открытия и клики, используйте удобные шаблоны писем.
• Визуальная воронка с drag-and-drop и продуманная система задач с автоматическими подсказками — и вы больше никогда не упустите ни одну сделку.

2. Apptivo

Apptivo предлагает набор приложений, охватывающих все аспекты управления взаимоотношениями с клиентами. Иными словами, платформа позволяет контролировать все операции по продажам и привлекать новых клиентов. Это удобный инструмент для структурированной работы как с текущими, так и с потенциальными клиентами. Помимо этого, система предоставляет обширный массив данных, которые можно агрегировать, анализировать и использовать для совершенствования каналов продаж и маркетинга.

Ключевые функции

• Генерация лидов на основе активности по email и на сайте с сохранением контактных данных для дальнейшей работы.
• Безопасная интеграция Apptivo с G Suite для упрощения процессов управления клиентами.
• Упрощение выставления счетов: формируйте инвойсы прямо из продаж и принимайте оплату в несколько кликов.
• Отправка писем по настраиваемым шаблонам — экономьте время на рутинных задачах.

3. Zoho CRM

Zoho CRM — известное решение с более чем десятилетней историей на рынке. Платформа позволяет отслеживать бизнес-активности и принимать взвешенные решения на основе данных. Zoho подходит для компаний любого масштаба и сферы — от медицины до стартапов. Кроме того, вы можете взаимодействовать с клиентами через разные каналы: email, социальные сети, онлайн-чат и другие.

Ключевые функции

• Разнообразные отчёты и дашборды для эффективной работы с данными и получения ценных аналитических выводов.
• Более 300 интеграций для выстраивания удобных рабочих процессов и максимально комфортной работы.
• Помощь AI в прогнозировании продаж и анализе маркетинговых активностей.
• Уведомления о любых деловых взаимодействиях — чтобы вы всегда были в курсе активности клиентов.

4. Salesforce CRM

Salesforce — пожалуй, самая известная и одна из наиболее популярных CRM-платформ в мире, задающая тон всей отрасли. Система помогает добиваться измеримых результатов, предоставляя широкий набор возможностей для контроля за всеми процессами компании. При этом вы получаете мощную аналитику на основе данных — чтобы лучше понимать, как удерживать и вовлекать клиентов.

Ключевые функции:

• Данные по ключевым маркетинговым метрикам, которые можно анализировать и использовать для дальнейших улучшений.
• Используйте собранную информацию для персонализации общения с лидами и существующими клиентами.
• Постоянный мониторинг эффективности digital-рекламы и других маркетинговых кампаний.
• AI-ассистент, который помогает своевременно анализировать результаты работы и выжимать максимум из каждой активности.

Смотрите лучшие интеграции для Salesforce.

5. Freshsales

Freshsales — это комплексное решение, которое даёт полное понимание того, как эффективно управлять каналами продаж и маркетинга. Например, оно позволяет глубже узнать своих клиентов и использовать эти знания для создания лучшего клиентского опыта. С его помощью вы сможете внедрить наиболее эффективные практики, которые в итоге позволят увеличить выручку и сократить расходы.

Ключевые функции:

• Детальное отслеживание посещений страниц и действий пользователей — чтобы понять намерения посетителя конкретной страницы.
• Выстраивание качественных отношений с клиентами с помощью email-кампаний, акций и других маркетинговых инструментов.
• Создание приветственных писем, всплывающих форм регистрации и других механик для вовлечения клиентов.
• Выбор предпочтительного языка интерфейса, управление транзакциями и автоматическая конвертация валют.

6. Engagebay

Engagebay позиционирует себя как универсальная платформа для более умной и продуктивной работы. Прежде всего, этот CRM-инструмент предлагает широкий набор функций для автоматизации множества процессов и организации работы в более структурированном формате. Например, вы можете управлять контактными данными и мгновенно формировать сообщения для follow-up или планировать будущие сделки. Встроенная helpdesk-система упрощает работу с обращениями: тикеты обрабатываются быстрее, а клиенты получают ответы без задержек.

Ключевые функции:

• Удобное создание лендингов, email-шаблонов и развитие маркетинговых операций на новом уровне.
• Продвинутый инструмент отслеживания продаж — отслеживайте обновления, планируйте встречи и совершайте звонки прямо из системы.
• Мониторинг email-активности: получайте уведомления о прочтении писем, открытии вложений или отписке от рассылки.
• Звонки в один клик с доступом ко всей нужной информации под рукой — для максимально персонализированного общения.

7. Salesblink

SalesBlink зарекомендовал себя как один из лучших инструментов для генерации лидов в продажах — с акцентом на эффективность, а не на объём ручной работы. Сервис использует холодные email-рассылки и охват через LinkedIn для быстрого выхода на потенциальных клиентов и повышения вероятности отклика.

С помощью визуального конструктора кампаний вы можете собирать лиды из множества каналов буквально за несколько минут. Функция поиска B2B-компаний company finder позволяет формировать точечные списки потенциальных клиентов с фильтрацией по стране, отрасли и размеру команды.

Ключевые функции:

• Управление потенциальными клиентами и историей взаимодействий в едином централизованном дашборде
• Получение верифицированных email-адресов, единичный и массовый поиск контактов
• Фильтрация компаний и выход на глобальную аудиторию
• Настройка автоматических follow-up сообщений по разным каналам

Подводя итог, можно уверенно сказать: с помощью CRM вы получаете данные, необходимые для повышения конверсии и роста выручки. Система берёт на себя рутинные и административные задачи, позволяя сосредоточиться на действительно важных аспектах развития бизнеса. Вы сможете точнее выявлять потенциальных клиентов и выстраивать для них идеальный путь. В результате — более высокий уровень вовлечённости и удержания.

Читайте также: Роль операционного CRM для роста бизнеса