Интеграция с Freshdesk

Отслеживайте время по тикетам Freshdesk в WebWork — проверенные часы синхронизируются обратно в виде нативных записей времени, привязанных к нужному тикету, агенту и клиенту.

Что попадает в WebWork

• Компании из Freshdesk импортируются как проекты, а тикеты — как задачи
• Агенты импортируются и сопоставляются с участниками WebWork по email
• Приоритет, статус, ответственный и сроки выполнения тикетов сохраняются

Что синхронизируется обратно в Freshdesk

• Отслеженные часы появляются как нативные записи времени Freshdesk у нужного тикета и агента
• Записи обновляются по мере накопления времени в течение дня — без ручного ввода
• Freshdesk сохраняет за собой управление ставками оплаты и формирование счетов