Уровень активности — один из самых неправильно интерпретируемых показателей в управлении персоналом. Но то, что он отражает измеримые данные, ещё не значит, что он равен продуктивности. Именно этот миф мы и разберём в этой статье.
Большинство инструментов учёта времени показывают этот показатель в виде процента рядом с именем сотрудника, иногда подсвеченного красным или зелёным. К сожалению, не каждый руководитель задумывается о том, является ли это число просто числом или всё же вердиктом об эффективности.
Итак, вот из чего на самом деле складывается этот показатель, какие выводы можно из него разумно сделать и где он перестаёт быть полезным.
Что на самом деле измеряет уровень активности
Уровень активности измеряет физический ввод на компьютере. Это нажатия клавиш, клики мышью и прокрутка, которые фиксируются во время учитываемого времени и превращаются в проценты.
Вот и всё определение. Это число не может сказать, какая именно работа была сделана, какие KPI достигнуты и что происходило вне устройства.
Дело осложняется тем, что каждый инструмент рассчитывает этот процент по-своему, и метод расчёта влияет на то, насколько можно доверять результату. Самый распространённый подход проверяет, был ли какой-либо ввод в течение каждой секунды или каждого десятисекундного интервала, а затем сообщает, в какой доле этих интервалов что-то происходило. При таком методе человек, нажимающий одну клавишу раз в девять секунд, может получить показатель, близкий к 100%.
Как рассчитывается уровень активности?
Уровень активности рассчитывается путём подсчёта ввода с клавиатуры, мыши и прокрутки во время учитываемого времени и выражается в процентах от 0 до 100. WebWork использует двухфакторную формулу, которая объединяет интенсивность ввода — то есть среднее количество действий за активную минуту — с долей учитываемого времени, в течение которого вообще был какой-либо ввод.
Мы построили её именно так, потому что однофакторная версия очевидно несовершенна. Деление общего количества действий на общее число учитываемых минут означало, что человек, интенсивно работавший две минуты и ничего не делавший последующие восемь, всё равно мог показать высокий процент за этот интервал. Именно поэтому разделение интенсивности и активного времени даёт более честную картину по обоим параметрам.
Второе, что мы изменили, — это базовый ориентир. Чувствительность активности задаёт, сколько действий за активную минуту считается полной интенсивностью ввода, и вы можете выбрать между режимами Relaxed на 25 действий в минуту, Normal на 50 и Strict на 100. Relaxed подходит дизайнерам, менеджерам и исследователям. Strict подходит для ввода данных и высокочастотных компьютерных ролей.
Без этой настройки каждая роль в вашей компании оценивается по скорости печати, которая подходит лишь для некоторых из них.
Что может показать уровень активности
Есть три вещи, которые уровень активности показывает честно.
- Он подтверждает, что учитываемое время было рабочим временем. Например, вам часто нужны доказательства того, что часы в табеле связаны с реальным присутствием человека за клавиатурой.
- Он показывает отклонение от личной нормы конкретного человека. Когда тот, кто обычно держит уровень 55%, вдруг падает до 20% на неделю — это повод для разговора. И разговор этот обычно про блокеры, нагрузку или самочувствие, а не про старания.
- Он показывает закономерности на уровне команды и рабочего пространства. Например, если активность всего отдела обваливается каждый четверг после обеда, причина куда вероятнее кроется в регулярном блоке встреч, чем в том, что пятнадцать человек одновременно потеряли мотивацию.
Во всех трёх случаях уровень активности используется как сигнал о присутствии и вовлечённости, а не как реальная продуктивность или результат работы.
Если хотите увидеть, как выглядят данные об активности, когда они откалиброваны по ролям, а не применяются под одну гребёнку, попробуйте WebWork бесплатно в течение 14 дней.
Что уровень активности показать не может
А теперь давайте посмотрим на ограничения, потому что именно здесь большинство отчётов уходит не туда.
- Размышления и чтение почти не фиксируются или не фиксируются вовсе
Ревью pull request, чтение технической спецификации, разбор договора, участие в созвоне с клиентом дают очень мало ввода — и всё это реальная работа.
- У разных ролей совершенно разные нормы
Агент поддержки может обработать двенадцать чатов, а архитектор — нарисовать одну системную диаграмму. Именно поэтому нельзя применять одну и ту же норму к разным специалистам.
- Работа с помощью ИИ изменила всю арифметику
Автор, который даёт запрос модели, а затем редактирует результат, делает лишь малую долю нажатий, которые понадобились бы, если бы он писал с нуля (говорю вам это по опыту). Но он всё равно выдаст столько же или даже больше работы. Тот же сдвиг сейчас происходит в коде, исследованиях и отчётности в большинстве команд. Объём ввода падает по причинам, которые не имеют никакого отношения к усилиям, а связаны с внешними факторами.
Могут ли сотрудники подделать уровень активности?
Да. Устройства-имитаторы движения мыши (mouse jigglers) и автокликеры имитируют ввод, а простые метрики активности на основе процентов не могут отличить искусственные движения от настоящей работы. Это самая частая критика в адрес отслеживания ввода, и она справедлива.
Ловит это не сам процент, а анализ закономерностей. Функция WebWork Unusual Activity Tracking помечает три конкретные сигнатуры: активность выше 95%, удерживаемую 45 минут и дольше, колебания ввода ниже 4% в течение часа, и интенсивное использование мыши при почти полном отсутствии ввода с клавиатуры.
Функция доступна на тарифе Premium.
Обратите внимание: когда люди начинают подделывать активность, проблема не в поддельном числе, а в первопричине, которой чаще всего оказывается нездоровая практика самого отслеживания. Так что за этим стоит наблюдать и это стоит предотвращать.
Какой процент уровня активности считается хорошим?
Универсального «хорошего» процента не существует. Реалистичная цель зависит от роли, от того, какая работа выполнялась на этой неделе, и от настройки чувствительности, лежащей в основе расчёта.
Диапазоны WebWork по умолчанию относят всё ниже 30% к низкому уровню, от 30% до 60% — к среднему, а выше 60% — к высокому. Эти пороги — лишь отправная точка, и вы можете скорректировать их в настройках.
И ещё стоит смотреть на линию тренда, а не на абсолютный процент.
Почему у меня низкий уровень активности?
Низкая активность обычно означает, что работа была связана с чтением, размышлениями, просмотром или разговорами, а не с печатью и кликами. Встречи, видеозвонки, телефонные разговоры и длинные документы — всё это даёт низкий ввод. Помните, что слишком строгие для данной роли настройки чувствительности тоже занижают показатель, так что это стоит обсудить с менеджером рабочего пространства.
Если показатель выглядит неправильным, проверьте настройку чувствительности, прежде чем проверять человека.
Как использовать уровень активности, не подрывая доверие
Четыре правила покрывают большую часть ситуаций.
- Никогда не используйте уровень активности сам по себе при оценке эффективности, решении о зарплате или увольнении. Это лишь один показатель из нескольких, и он меньше всего связан с результатами.
- Настройте чувствительность по ролям, прежде чем формировать какие-либо ожидания.
- Дайте сотрудникам доступ к их собственным данным. Когда люди видят те же числа, что и их руководитель, метрика превращается в то, с чем можно работать.
- Читайте её рядом с результатом — закрытыми задачами, сданными проектами, решёнными тикетами, полученной выручкой. Уровень активности описывает входную сторону рабочего дня, а метрики результата — то, что этот день произвёл.
В пользу того же подхода есть и аргумент с точки зрения комплаенса. Несколько юрисдикций движутся к тому, чтобы обязать работодателей раскрывать конкретно, какие методы мониторинга они используют, а не выдавать общее уведомление о том, что компьютерная активность может отслеживаться. Если вам приходится называть, что именно вы собираете, и объяснять зачем, становится куда труднее оправдать метрику, которую вы используете не по её прямому назначению.
Метрики, которые стоит читать рядом с уровнем активности
Work Mode Overview разделяет Focus Time — то есть отрезки сосредоточенной работы без отвлечений — и Shallow Time, то есть работу меньшей интенсивности. Два человека с одинаковым процентом активности могут иметь совершенно разные профили концентрации.
Категоризация работы классифицирует приложения и сайты как продуктивные, нейтральные или непродуктивные. WebWork AI делает это автоматически после десяти минут использования, и классификация учитывает специфику команды. Например, LinkedIn считается продуктивным для маркетинговой команды и нейтральным для команды разработки, и инструмент должен уметь различать эти случаи.
Productivity Insights сводит в один экран разбивку времени, оценку продуктивности, использование приложений и сайтов, метрики вовлечённости и сравнение работы в офисе и удалённо, а также уровень активности относительно среднего по рабочему пространству.
Данные по задачам и проектам замыкают круг. Часы, отработанные по проекту, выполненные задачи, израсходованный бюджет относительно оценки.
Прочитанные вместе, они говорят вам, как на самом деле прошла неделя. Прочитанный в одиночку, процент активности говорит лишь о том, как много человек касался клавиатуры.
Куда всё движется
Чем больше механической работы переходит к ИИ-инструментам, тем более слабым сигналом о продуктивной работе становится объём ввода. Вместо этого его стоит использовать в связке с результатами и произведённой работой как меру вовлечённости.
Мы и сами развиваемся в этом направлении, поэтому наши ИИ-функции сфокусированы на интерпретации закономерностей, а не на ещё более пристальном подсчёте кликов. Уровень активности остаётся в продукте и остаётся полезным — до тех пор, пока каждый, кто на него смотрит, точно понимает, что именно он охватывает.
Если хотите посмотреть, как это работает на данных вашей собственной команды, WebWork бесплатен в течение 14 дней, и для старта не нужна карта.
Попробуйте отслеживание уровня активности в WebWork бесплатно
