Предприятия ежедневно сталкиваются со множеством проблем. Однако иногда они могут выйти из-под контроля и перерасти в нечто гораздо большее: кризис . В зависимости от своей серьезности, кризис может оказать значительное влияние на ваш бизнес. Это подчеркивает важность адекватного управления кризисами, которое может помочь вашему бизнесу избежать множества негативных последствий.

В этой статье мы рассмотрим управление кризисами в бизнесе. Мы обсудим все аспекты, начиная с основ управления кризисом на вашем предприятии и заканчивая использованием популярного инструмента повышения производительности — трекера времени — для улучшения ваших усилий по управлению кризисами.

Что такое кризисное управление в бизнесе?

Начнём с основ понятия: что такое кризисное управление ? Как следует из названия, это процесс управления периодом серьёзных трудностей — кризисом. Как правило, он включает в себя несколько этапов:

• Планирование
• Ответ
• Восстановление

В типичном плане управления кризисами эти меры разрабатываются таким образом, чтобы минимизировать ущерб от кризиса. Они также призваны помочь компании как можно скорее вернуться к нормальной повседневной деятельности.

Проактивное управление кризисами против реактивного управления кризисами

Существует два основных типа управления кризисами: проактивный и реактивный . Их различия довольно очевидны: проактивное управление предполагает планирование различных кризисов, в то время как реактивное — нет. Компания, использующая проактивные стратегии, будет готовиться к различным типам кризисов задолго до их начала. Она разработает планы того, как она сможет справиться с такими периодами, минимизируя их последствия.

Типы кризисов, с которыми может столкнуться бизнес

Кризисы, с которыми может столкнуться бизнес, можно разделить на две категории: внешние и внутренние.

Внешние кризисы

Внешний кризис — это кризис, возникающий из-за факторов, не зависящих от вас. К распространенным примерам таких факторов относятся стихийные бедствия и изменения на рынке в отрасли, в которой работает ваша компания. Как вы понимаете, вы не сможете контролировать ни один из этих факторов. Следовательно, наличие адекватного плана управления кризисами в таких случаях имеет неоценимое значение.

Внутренние кризисы

Внутренний кризис — это событие, возникающее внутри вашей компании. Причин для внутреннего кризиса может быть множество, например, некомпетентное управление или просто человеческая ошибка. Во многих случаях их можно не только избежать, но и предсказать. Хорошо разработанный план управления кризисами позволит вашей компании своевременно выявлять и предотвращать подобные проблемы.

Разница между кризисным управлением и управлением рисками

Чтобы завершить изучение основ управления кризисами, давайте сравним его с похожим понятием: управлением рисками . Хотя на первый взгляд они могут показаться одинаковыми, разница заключается в том, чем именно они управляют. Кризис — это не то, что вы можете испытать по собственной воле. Риск же, напротив, вы можете захотеть принять, чтобы получить конкретную выгоду.

Одна из главных целей управления кризисами — минимизация разрушительных последствий кризисов. Управление рисками, с другой стороны, направлено на балансирование риска и его потенциальных выгод для достижения положительного результата. Короче говоря, управление кризисами готовит к нежелательному событию, а управление рисками — к потенциальным последствиям риска, на который вы идете.

Управление рисками полезно для любого бизнеса, поскольку сам процесс создания компании сопряжен с определенным риском. Кризисное управление, с другой стороны, многие компании вообще не рассматривают. Однако кризис может произойти в любой компании — независимо от принимаемых рисков или принимаемых мер предосторожности. Давайте теперь рассмотрим, почему вашей компании следует серьезно отнестись к кризисному управлению.

Почему вашему бизнесу необходим план управления кризисными ситуациями

Каждому бизнесу — независимо от его размера или отрасли — необходим план управления кризисами. Кризисы могут случиться с кем угодно и где угодно в мире, поэтому готовность к неожиданностям никогда не помешает. Хотя у таких планов много преимуществ, давайте рассмотрим два наиболее важных: устойчивость и доверие .

Повышенная устойчивость

Наличие четкого плана управления кризисами повысит устойчивость вашей компании. Хотя это кажется очевидным, ваш бизнес будет устойчив не только к кризисам, но и к их долгосрочным последствиям. Если ваши сотрудники действуют быстро и оперативно устраняют кризис, ваша фирма не будет долго ощущать негативные последствия.

Повышение доверия клиентов

Наличие хорошо продуманного плана управления кризисами позволит вам вселить уверенность в ваших клиентов. Это особенно важно для вашего бизнеса, если вы работаете с большим объемом данных о клиентах — будь то для маркетинга или для обеспечения функциональности продукта. Вы даже можете использовать свою стратегию управления кризисами для продвижения своего продукта как надежного варианта для потенциальных клиентов. В результате вы сможете превзойти своих конкурентов, особенно тех, кто плохо справлялся с кризисами в прошлом.

Роль учета рабочего времени в управлении кризисными ситуациями

Рассмотрев большинство важных аспектов управления кризисами, давайте теперь изучим роль инструментов повышения производительности в этом процессе. В частности, мы рассмотрим, как качественный инструмент для отслеживания времени может помочь в реализации вашего плана управления кризисами — как во время кризиса, так и вне его.

Улучшенное сотрудничество

Сотрудничество играет ключевую роль при реагировании на кризис. Работая вместе во время подобных событий, ваши сотрудники смогут лучше организовать свою работу, что поможет им быстро разрешить ситуацию. Высококачественные системы учета рабочего времени со встроенными инструментами для совместной работы идеально подходят для этого. Использование приложения со встроенным командным чатом , такого как WebWork, особенно полезно для удаленных и гибридных команд.

Повышенная подотчетность

Отслеживая рабочее время и активность ваших сотрудников во время кризиса, вы можете получить подробную информацию о том, как они помогли решить проблему. Это повысит чувство ответственности у вашей команды, что будет мотивировать их работать с максимальной отдачей. Помимо кризисных ситуаций, такой повышенный уровень ответственности сотрудников принесет пользу вашей компании и в повседневной работе.

Улучшение процессов с помощью отслеживания данных

Отслеживание эффективности работы персонала во время кризиса поможет выявить узкие места в процессах управления. Например, если выявление такой ситуации занимает слишком много времени, возможно, стоит улучшить план управления кризисами, чтобы устранить эту проблему. Аналогично предыдущему пункту, принятие решений на основе данных таким образом поможет вашему бизнесу во многих отношениях и вне кризисных ситуаций.

Как выбрать программу для отслеживания времени в целях управления кризисными ситуациями на предприятии

Прежде чем завершить это руководство, давайте кратко рассмотрим, что следует учитывать при выборе приложения для учета рабочего времени для управления кризисными ситуациями в вашем бизнесе. Хотя приложения для учета рабочего времени могут обладать множеством функций, следует отдать приоритет следующим:

• Функциональность отслеживания
• Подробные отчеты

Множество функций отслеживания помогут вам убедиться, что ваши сотрудники работают с максимальной эффективностью во время кризиса. Вы сможете гарантировать, что ваши сотрудники не будут бездействовать в такие моменты и правильно расставляют приоритеты в своих задачах.

После отслеживания производительности вашей команды в условиях кризиса, для правильного использования этих данных необходим набор подробных отчетов . Наличие большого количества отчетов также позволит вам проверить ключевые показатели, такие как производительность.

Заключительные мысли

Управление кризисными ситуациями имеет важное значение для любого бизнеса. Наличие адекватного плана позволит вашей компании справиться с трудными временами с минимальными негативными последствиями. Ваша фирма сможет быстрее вернуться к своей обычной повседневной деятельности, повысив свою устойчивость и надежность. В то же время, эффективное управление кризисом укрепит доверие ваших клиентов, позволив вашему бизнесу выделиться среди конкурентов.