Операционная CRM-система необходима компаниям любого размера. Она помогает систематически управлять данными клиентов, коммуникациями и взаимодействием с ними, что в конечном итоге способствует росту бизнеса. Существует множество различных CRM-систем, каждая из которых обладает своими особенностями.
Давайте рассмотрим различные типы программного обеспечения CRM и их роль в развитии бизнеса.
Что такое CRM?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — важнейший компонент роста бизнеса. CRM-система позволяет эффективно управлять лидами , продажами и уровнем удовлетворенности клиентов. Проще говоря, CRM — это система, которая помогает отслеживать действия клиентов и предоставлять им персонализированное обслуживание. Вы можете использовать данные из различных источников, таких как email-маркетинговые кампании или онлайн-опросы.
Что такое операционный CRM?
Такие компании, как интернет-магазины, розничные сети, квест-румы и магазины мороженого, используют программное обеспечение Operational CRM для управления взаимодействием с клиентами и отслеживания их данных. Оно помогает компаниям отслеживать заказы клиентов, запросы в службу поддержки и другие взаимодействия.
Джо Тройер, генеральный директор и руководитель отдела развития компаний Digital Triggers и ReviewGrower , поясняет: «Этот тип CRM-системы крайне важен для бизнеса. Вы можете отслеживать взаимодействие с клиентами по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, чат и социальные сети. Операционная CRM-система также помогает компаниям собирать данные о клиентах, чтобы лучше понимать их потребности и создавать более эффективные маркетинговые кампании. Интеграция программного обеспечения для мониторинга работоспособности веб-сайта может дополнительно гарантировать эффективную работу этих CRM-систем, минимизируя время простоя и обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами».
Компоненты операционного CRM
Автоматизация маркетинга:
Компании могут автоматизировать и анализировать маркетинговые задачи для более быстрого увеличения доходов. Используя операционную CRM-систему с функциями автоматизации маркетинга , можно легко разрабатывать персонализированные маркетинговые кампании, точно соответствующие потребностям вашей аудитории, согласно Likes.io .
Вы можете использовать данные о конкретных клиентах для персонализации кампаний. Некоторые CRM-системы также предоставляют маркетинговую статистику, анализируют окупаемость инвестиций в онлайн-рекламу и предоставляют компаниям комплексный анализ лидов. Кроме того, вы можете сохранять объявления , оптимизируя рабочий процесс и постоянно создавая эффективные креативные решения, которые приносят результаты.
Маркетинг, основанный на событиях, — это продвижение товаров среди потребителей способом, соответствующим событиям в их жизни. Операционный CRM-система повышает вашу осведомлённость о потребностях потребителей и позволяет предлагать индивидуальные предложения, соответствующие конкретным требованиям.
2. Автоматизация продаж:
Автоматизация продаж включает в себя планирование электронных писем , встречи с потенциальными клиентами, инструменты для составления графиков работы и функции отслеживания звонков. Автоматизация всего цикла продаж приносит пользу компаниям. Автоматизация позволяет находить новых потенциальных клиентов, отслеживать контакты с клиентами, составлять прогнозы продаж и управлять документооборотом. Чтобы повысить эффективность рабочих процессов, торговые представители могут устанавливать условия. В результате они могут выстраивать долгосрочные отношения со своими клиентами и уделять больше времени важным делам, чем черновой работе.
3. Автоматизация обслуживания:
Автоматизация услуг направлена на то, чтобы помочь компании обеспечить клиентам наилучший опыт взаимодействия, сохранить их лояльность и мотивировать их распространять информацию о бренде. В сочетании с эффективными решениями для клиентских порталов эта стратегия повысит уровень удовлетворенности клиентов и сохранит их лояльность к вашему бренду.
MoneyTransfers повышение скорости реагирования и эффективности обслуживания позволяет организациям предлагать клиентам высочайший уровень обслуживания. Например, сотрудники службы поддержки могут быстро обрабатывать запросы клиентов, решать возникающие проблемы и обрабатывать запросы на обслуживание, используя историю взаимодействия. Благодаря системам тикетов автоматизация обслуживания также позволяет назначать ответственных сотрудников. Автоматизация обслуживания часто включает в себя дополнительные функции, такие как база знаний или разделы часто задаваемых вопросов.
Преимущества операционного CRM
- Поскольку он собирает данные из трех основных отделов и отслеживает соответствующие данные.
- Максимально использует возможности идеальной кампании и предложений на основе событий.
- Оказание помощи клиентам и посетителям сайта.
- Улучшение продаж и достижение финансовых целей по продажам.
- Предоставление клиентам вариантов обслуживания, из которых они могут выбирать.
- Успешное курирование различных маркетинговых инициатив.
- Операционные CRM-системы могут быть полезны как малому, так и крупному бизнесу. Они лучше всего подходят компаниям, стремящимся к более автоматизированному подходу, особенно в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов.
Большинство компаний могут использовать эти CRM-системы, поскольку они интегрируются со всеми тремя основными организационными подразделениями.
Примеры операционного программного обеспечения CRM:
- Agile CRM
- Hubspot CRM
- Зохо
- Действительно простые системы
- Акчело
- Хранить
- Suite CRM
Роль CRM-системы в развитии бизнеса
CRM-система позволяет отслеживать и анализировать взаимодействие клиентов с вашей компанией, что позволяет лучше понимать их желания и потребности. В результате вы разрабатываете продукты и услуги, более точно соответствующие потребностям ваших клиентов, что может привести к увеличению продаж и росту бизнеса.
Ключевые особенности программного обеспечения CRM
При выборе подходящего CRM-решения крайне важно понимать, какие ключевые функции наиболее полезны для вас. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, разработанное для управления взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами. CRM-решения используются многими компаниями из всех секторов экономики, от малого бизнеса до крупных корпораций. CRM-решений . Некоторые из них бесплатны, а некоторые — платны. Набор функций CRM-систем может различаться.
Преимущества программного обеспечения CRM:
- Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами поможет вам управлять отношениями с текущими клиентами и потенциальными потенциальными клиентами.
- Он может отслеживать, анализировать и сообщать о взаимодействиях с клиентами по всем каналам, включая телефон, электронную почту, социальные сети, чат или текстовые сообщения.
- Это также может помочь вам выявить возможности продаж и расставить приоритеты среди потенциальных клиентов.
- Данные, собранные программным обеспечением CRM, позволяют создавать персонализированные маркетинговые кампании, ориентированные на определенные демографические группы или географические регионы.
CRM-система позволяет организациям получить полное представление о своей клиентской базе благодаря технологиям анализа данных. Она собирает информацию из различных источников и предоставляет информацию о том, как клиенты взаимодействуют с продуктами или услугами организации.
Некоторые из важнейших аспектов, которые следует учитывать, включают следующее:
1. Настраиваемые поля и панели мониторинга:
Воронка продаж CRM должна быть настраиваемой в соответствии с вашими конкретными потребностями, чтобы вы могли отслеживать наиболее важные данные
Панель управления также должна быть простой в использовании, чтобы вы могли быстро получить обзор своей воронки продаж и других ключевых показателей.
2. Автоматические напоминания о задачах:
Система CRM должна автоматически отправлять напоминания о задачах членам команды, чтобы все всегда были в курсе того, что необходимо сделать. CRM поможет обеспечить своевременное выполнение задач и соблюдение сроков.
3. Автоматизация Salesforce:
CRM-система должна автоматизировать как можно больше задач по продажам, таких как квалификация лидов и последующее сопровождение, чтобы вы могли сосредоточиться на более важных задачах. В результате вы станете эффективнее и сэкономите время. Вы можете использовать формы Salesforce, чтобы значительно упростить сбор данных о лидах.
Дерек Брюс, операционный директор Skills Training Group , говорит: «Выбор правильного CRM-решения критически важен для успеха вашего бизнеса. Лучший способ убедиться, что ваш бизнес использует правильное CRM-решение, — это убедиться в его совместимости с остальной частью вашей системы: проанализируйте ваши потребности с точки зрения функций, ценового диапазона, вариантов поддержки и т. д.
Заключительные слова
В заключение, операционный CRM — отличная стратегия для роста бизнеса. Он является важным инструментом как для отделов обслуживания клиентов, так и для отделов продаж. Эти отделы могут использовать его для повышения эффективности своей работы и качества обслуживания. Он поможет вашему бизнесу повысить удержания клиентов , улучшить качество обслуживания и увеличить пожизненную ценность клиента. CRM отслеживает и анализирует данные о клиентах, помогая понять их потребности, предпочтения и ожидания. Он также помогает выстроить индивидуальные отношения с клиентами, что крайне важно для успеха любого бренда в современном цифровом мире.
Выберите CRM-систему, которая соответствует вашим потребностям и поможет вам достичь бизнес-целей.
Автор биография:
Андрей Федек — создатель и единоличный владелец студии InterCool . Будучи опытным маркетологом, он стремится превращать лиды в реальных клиентов. Его цели всегда включают в себя «белое» SEO. Помимо того, что он — руководитель, он ещё и настоящий командный игрок с обострённым чувством равенства.
Читайте также: 7 лучших CRM-систем
