O software de CRM operacional é essencial para empresas de todos os tamanhos. Ele ajuda a gerenciar os dados, a comunicação e as interações do cliente de forma sistemática, ajudando, em última análise, o crescimento do negócio. Muitos tipos diferentes de software CRM estão disponíveis, cada um com seus próprios recursos.
Vamos explorar os diferentes tipos de software de CRM e suas funções no crescimento dos negócios.
O que é CRM?
O Customer Relationship Management (CRM) é um componente essencial do crescimento do negócio. O software CRM permite que você gerencie com eficácia seus leads , vendas e satisfação do cliente. Simplificando, CRM é um sistema que ajuda você a acompanhar as atividades de seus clientes para fornecer-lhes um atendimento personalizado. Você pode usar dados de várias fontes, como de email marketing ou pesquisas online.
O que é CRM Operacional?
Empresas como lojas online, redes de varejo, salas de fuga ou sorveterias usam software de CRM operacional para gerenciar interações com clientes e rastrear dados de clientes. Ajuda as empresas a acompanhar os pedidos dos clientes, solicitações de suporte e outras interações.
Joe Troyer, CEO e chefe de crescimento da Digital Triggers and ReviewGrower , elabora: “Este tipo de software CRM é essencial para as empresas. Você pode acompanhar as interações dos clientes em diferentes canais, como telefone, e-mail, chat e mídia social. O software de CRM operacional também ajuda as empresas a compilar dados de clientes para entendê-los melhor e criar campanhas de marketing mais eficazes. A integração de um software de monitoramento do tempo de atividade do site pode garantir ainda mais que esses sistemas de CRM funcionem de maneira eficiente, minimizando o tempo de inatividade e garantindo experiências perfeitas para o cliente.”
Componentes do CRM Operacional
Automação de marketing:
As empresas podem automatizar e analisar tarefas de marketing para aumentar a receita mais rapidamente. Usando CRM operacional com recursos de automação de marketing, é simples desenvolver campanhas de marketing customizadas que atendam com precisão às necessidades do seu público por Likes.io .
Você pode utilizar dados sobre clientes específicos para personalizar campanhas. Alguns CRMs também podem fornecer estatísticas de marketing, analisar o retorno do investimento de anúncios online e fornecer às empresas uma análise abrangente de leads. Além disso, você também pode salvar anúncios , simplificando seu fluxo de trabalho e produzindo consistentemente ativos criativos vencedores que geram resultados.
O marketing baseado em eventos promove produtos aos consumidores de uma forma que seja pertinente aos eventos de suas vidas. O CRM operacional aumenta sua conscientização sobre as necessidades do consumidor e permite que você ofereça negócios personalizados com base em requisitos específicos.
2. Automação de vendas:
A automação de vendas agendamento de e-mail de leads , reuniões com clientes potenciais, ferramentas de cronograma de trabalho e funções de rastreamento de chamadas. A automação de todo o ciclo de vendas beneficia as empresas. Novos clientes potenciais são encontrados, os contatos dos clientes são rastreados, as estimativas de vendas são feitas e a documentação é gerenciada pela automação da força de vendas. Para tornar os fluxos de trabalho mais eficientes, os representantes de vendas podem definir condições. Como resultado, podem desenvolver relacionamentos duradouros com os seus clientes e dedicar mais tempo a atividades essenciais do que a trabalhos subalternos.
3. Automação de serviços:
A automação de atendimento tem como objetivo auxiliar uma empresa a proporcionar aos clientes uma experiência fantástica, mantendo sua fidelização e motivando-os a divulgar a marca da empresa. Juntamente com boas soluções de portal de clientes , esta estratégia aumentará os níveis de satisfação do cliente e os manterá fiéis à sua marca.
Aumentar o tempo de resposta e a eficácia permite que as organizações ofereçam o nível mais excepcional de atendimento ao cliente. Por exemplo, a equipe de suporte pode lidar rapidamente com dúvidas, problemas e solicitações de serviço dos clientes usando o histórico de interação, afirma Steve Rose, vice-presidente da MoneyTransfers . Por meio de sistemas de bilhetagem, a automação de atendimento também oferece meios de atribuir funções de serviço aos representantes. A automação de serviços também inclui frequentemente recursos extras, como uma base de conhecimento ou sites de perguntas frequentes.
Benefícios do CRM Operacional
- Uma vez que compila dados de três departamentos essenciais e rastreia os dados pertinentes.
- Aproveita ao máximo as oportunidades ideais de campanha e ofertas baseadas em eventos.
- Forneça ajuda para clientes e visitantes do site.
- Melhorar as vendas e atingir metas financeiras de vendas.
- Fornecer opções de atendimento ao cliente que o cliente pode escolher.
- Supervisionar com sucesso uma variedade de iniciativas de marketing.
- Os CRMs operacionais podem ser úteis tanto para pequenas como para grandes empresas. Eles funcionam melhor para empresas que buscam uma abordagem mais automatizada, principalmente em marketing, vendas e atendimento ao cliente.
A maioria das empresas pode usar esses sistemas de CRM porque eles se integram às três divisões organizacionais principais.
Exemplos de software de CRM operacional:
- CRM ágil
- CRM Hubspot
- Zoho
- Sistemas realmente simples
- Acelo
- Manter
- Pacote CRM
O papel do software CRM no crescimento dos negócios
O CRM permite acompanhar e entender as interações dos clientes com sua empresa, podendo entender melhor seus desejos e necessidades. Como resultado, ajuda você a desenvolver produtos e serviços mais adaptados ao que seus clientes procuram, o que pode levar ao aumento das vendas e ao crescimento dos negócios.
Os principais recursos do software CRM
Ao escolher o software CRM certo , é vital compreender os principais recursos mais benéficos para você. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um software projetado para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com clientes e clientes potenciais. O software CRM é utilizado por muitas empresas em todos os setores da economia, desde pequenas empresas até grandes corporações. Existem muitas soluções diferentes de software de CRM disponíveis no mercado hoje. Alguns deles são gratuitos, enquanto outros têm um custo. Os diferentes recursos que um sistema CRM oferece podem variar de um para outro.
Os benefícios do software CRM:
- O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudá-lo a gerenciar seus relacionamentos com clientes atuais e clientes potenciais.
- Ele pode rastrear, analisar e relatar interações com clientes em todos os canais, incluindo telefone, e-mail, mídia social, chat ou mensagens de texto.
- Também pode ajudá-lo a identificar oportunidades de vendas e priorizar leads.
- Os dados coletados pelo software CRM podem criar campanhas de marketing personalizadas direcionadas a dados demográficos ou áreas geográficas específicas.
Um sistema CRM permite que as organizações tenham uma compreensão de 360 graus de sua base de clientes por meio da tecnologia de análise de dados. Ele coleta informações de diversas fontes e fornece insights sobre como os clientes interagem com os produtos ou serviços de uma organização.
Alguns dos aspectos críticos a serem considerados incluem o seguinte:
1. Campos e painéis personalizáveis:
O pipeline de vendas de CRM deve ser personalizável para atender às suas necessidades específicas, para que você possa rastrear os dados mais importantes
O painel também deve ser fácil de usar, para que você possa obter rapidamente uma visão geral do seu pipeline de vendas e outras métricas importantes.
2. Lembretes de tarefas automatizados:
O software CRM deve enviar automaticamente lembretes de tarefas aos membros da equipe, para que todos estejam sempre atualizados sobre o que precisa ser feito. O CRM ajudará a garantir que as tarefas sejam concluídas no prazo e os prazos sejam cumpridos.
3. Automação do Salesforce:
O software CRM deve automatizar o máximo possível de tarefas de vendas, como qualificação e acompanhamento de leads, para que você possa se concentrar em tarefas mais importantes. Você se tornará mais eficaz e, como resultado, economizará tempo. Você pode usar formulários do Salesforce para facilitar muito a coleta de dados de leads.
Derek Bruce, Diretor de Operações do Skills Training Group , afirma: “Escolher o software de CRM certo é fundamental para o sucesso do seu negócio. A melhor maneira de garantir que sua empresa esteja usando a solução de CRM certa é garantir que ela seja compatível com o resto do seu sistema: analise o que você precisa em termos de recursos, faixa de preço, opções de suporte, etc.
Palavras finais
Concluindo, o CRM operacional é uma excelente estratégia para o crescimento do negócio. É uma ferramenta importante tanto para o atendimento ao cliente quanto para as equipes de vendas. Essas equipes podem utilizá-lo para aumentar a eficiência do trabalho e melhorar a qualidade dos serviços. Isso ajudará sua empresa a obter maiores de retenção de clientes , melhor experiência de atendimento ao cliente e maior valor da vida útil do cliente. O CRM monitora e analisa os dados do cliente, o que ajuda a compreender suas necessidades, preferências e expectativas. Também ajuda a criar um relacionamento individual com os clientes, o que é essencial para o sucesso de qualquer marca no mundo digital de hoje.
Selecione um CRM que atenda às suas necessidades e possa ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios.
Biografia do autor:
Andrej Fedek é o criador e proprietário individual do InterCool Studio . Como um profissional de marketing experiente, ele é motivado por transformar leads em clientes. Seus objetivos sempre incluem White Hat SEO. Além de chefe, é um verdadeiro jogador de equipe e com grande senso de igualdade.
Verifique também: 7 melhores softwares de CRM
