As empresas enfrentam muitos desafios diariamente. No entanto, por vezes, estes podem ganhar proporções desproporcionais e transformar-se em algo muito maior: uma crise . Dependendo da sua gravidade, uma crise pode ter impactos significativos para o seu negócio. Isto salienta a importância de uma gestão de crises adequada, que pode ajudar a sua empresa a evitar muitas consequências negativas.

Neste artigo, exploraremos a gestão de crises para empresas. Abordaremos desde os princípios básicos da gestão de uma crise nos negócios até a utilização de uma ferramenta popular de produtividade — um rastreador de tempo — para aprimorar seus esforços de gestão de crises.

O que é gestão de crises nos negócios?

Vamos começar pelo básico do conceito: o que é gestão de crises ? Como o nome indica, é o processo de gerir um período de extrema dificuldade — uma crise. Normalmente, isso inclui várias etapas:

• Planejamento
• Resposta
• Recuperação

Em um plano típico de gerenciamento de crises, essas medidas serão preparadas de forma a minimizar os danos causados ​​por uma crise. Elas também serão elaboradas para ajudar a empresa a retomar suas operações normais o mais rápido possível.

Gestão proativa de crises versus gestão reativa de crises

Existem dois tipos principais de gestão de crises: proativa e reativa . As diferenças entre elas são bastante autoexplicativas: a gestão proativa envolve o planejamento para diversas crises, enquanto a reativa não. Uma empresa que utiliza estratégias proativas se prepara para diferentes tipos de crises com bastante antecedência. Ela define planos de como lidar com esses períodos, minimizando seu impacto.

Os tipos de crises que uma empresa pode enfrentar

As crises que uma empresa pode enfrentar podem ser classificadas em duas categorias: externas e internas.

Crises externas

Uma crise externa é aquela que ocorre devido a fatores fora do seu controle. Exemplos comuns desses fatores incluem desastres naturais e mudanças de mercado no setor em que sua empresa atua. Como você pode imaginar, não será possível controlar nenhum desses fatores. Consequentemente, estar preparado com um plano adequado de gerenciamento de crises é fundamental nesses casos.

Crises internas

Uma crise interna é algo que surge dentro da sua empresa. Existem muitas razões para uma crise interna, como má gestão ou simplesmente erro humano. Em muitos casos, elas não são apenas evitáveis, como também previsíveis. Um bom plano de gestão de crises permitirá que sua empresa detecte e previna esses problemas a tempo.

A diferença entre gestão de crises e gestão de riscos

Para complementar os conceitos básicos de gestão de crises, vamos compará-la a um conceito semelhante: gestão de riscos . Embora à primeira vista possam parecer iguais, diferem no que gerenciam. Uma crise não é algo que se deva vivenciar de forma voluntária. Um risco, por outro lado, pode ser algo que se deseje assumir para alcançar um objetivo específico.

Um dos principais objetivos da gestão de crises é reduzir os efeitos danosos das crises. A gestão de riscos, por outro lado, visa equilibrar o risco com seus potenciais benefícios para alcançar um resultado positivo. Em resumo, a gestão de crises prepara-se para um evento indesejado, enquanto a gestão de riscos prepara-se para o resultado potencial de um risco assumido.

Gerenciar riscos é algo que toda empresa pode se beneficiar, já que iniciar um negócio em si já envolve riscos. Por outro lado, o gerenciamento de crises é algo que muitas empresas sequer consideram. No entanto, uma crise pode acontecer em qualquer negócio — independentemente dos riscos que ele assuma ou da cautela que pratique. Vamos agora explorar por que sua empresa deve levar o gerenciamento de crises a sério.

Por que sua empresa precisa de um plano de gerenciamento de crises?

Toda empresa — independentemente do seu tamanho ou setor — precisa de um plano de gestão de crises. Crises podem acontecer a qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, por isso estar preparado para o inesperado nunca é demais. Embora esses planos tragam muitos benefícios, vamos explorar dois dos mais importantes: resiliência e confiança .

Resiliência aprimorada

Um plano sólido de gestão de crises tornará sua empresa mais resiliente. Embora isso pareça óbvio, seu negócio não será apenas resiliente a crises, mas também às suas consequências a longo prazo. Se sua equipe agir rapidamente e solucionar uma crise com agilidade, sua empresa não sentirá os efeitos negativos por muito tempo.

Maior confiança do cliente

Ter um plano sólido de gestão de crises permitirá que você inspire confiança em seus clientes. Isso pode ser especialmente importante para o seu negócio se você lida com muitos dados de clientes — seja para fins de marketing ou para aprimorar a funcionalidade do produto. Você pode até usar sua estratégia de gestão de crises para promover seu produto como uma opção confiável para clientes em potencial. Consequentemente, você poderá superar seus concorrentes — especialmente aqueles que lidaram mal com crises no passado.

O papel do controle de tempo na gestão de crises

Tendo abordado a maioria dos detalhes importantes da gestão de crises, vamos agora explorar o papel das ferramentas de produtividade nesse processo. Especificamente, veremos como um rastreador de tempo de alta qualidade pode auxiliar no seu plano de gestão de crises — tanto durante uma crise quanto fora dela.

Colaboração aprimorada

A colaboração é fundamental na resposta a uma crise. Ao trabalharem juntos durante um evento desse tipo, sua equipe consegue se manter mais organizada, o que ajuda a resolver a situação rapidamente. Aplicativos de controle de tempo de alta qualidade com ferramentas de colaboração integradas são perfeitos para isso. Usar um aplicativo com chat de equipe , como o WebWork, é especialmente útil para equipes remotas e híbridas.

Responsabilidade reforçada

Ao monitorar o tempo e as atividades da sua equipe durante uma crise, você pode obter informações detalhadas sobre como eles ajudaram a resolver o problema. Isso criará um maior senso de responsabilidade na sua equipe, o que os incentivará a dar o melhor de si. Além de crises, esse nível maior de responsabilidade dos funcionários também será benéfico para a sua empresa em suas operações diárias.

Processos aprimorados com dados rastreados

Acompanhar o desempenho da sua equipe durante uma crise ajudará você a identificar gargalos nos seus processos de gestão. Por exemplo, se a identificação de uma situação dessas demorar muito, talvez seja necessário aprimorar seu plano de gestão de crises para solucionar o problema. De forma semelhante ao ponto anterior, tomar decisões baseadas em dados dessa maneira também beneficiará sua empresa de diversas formas, mesmo fora de situações de crise.

Como escolher um rastreador de tempo para gerenciamento de crises nos negócios

Antes de encerrar este guia, vamos explorar brevemente o que você deve considerar em um aplicativo de controle de tempo para gerenciar crises em sua empresa. Embora os aplicativos de controle de tempo possam oferecer inúmeras funcionalidades, as que você deve priorizar são:

• Funcionalidade de rastreamento
• Relatórios detalhados

Diversas funcionalidades de monitoramento ajudarão você a garantir que sua equipe tenha o melhor desempenho possível durante uma crise. Você poderá assegurar que seus funcionários não fiquem ociosos nesses momentos e que priorizem suas tarefas corretamente.

Após monitorar a produtividade da sua equipe em uma crise, um conjunto de relatórios detalhados é essencial para utilizar esses dados corretamente. Ter vários relatórios disponíveis também permitirá que você verifique pontos-chave, como a produtividade.

Considerações finais

A gestão de crises é essencial para qualquer empresa. Ter um plano adequado permitirá que sua empresa lide com momentos difíceis com o mínimo de impactos negativos. Sua empresa poderá retomar suas operações normais mais rapidamente, aumentando sua resiliência e confiabilidade. Ao mesmo tempo, gerenciar uma crise com eficácia inspirará confiança em seus clientes, permitindo que sua empresa se destaque da concorrência.