Monitorear el desempeño de sus empleados es la clave para tener una fuerza laboral motivada y productiva. Después de todo, no se puede mejorar lo que no se mide.

Ignorar las métricas clave de desempeño de los empleados puede crear un ambiente laboral confuso y caótico. Su equipo carecerá de estructura, objetivos y dirección, lo que provocará una baja moral y un bajo rendimiento. Sin métricas claras, es difícil identificar a los mejores empleados, apoyar a quienes necesitan mejorar y garantizar que todos estén en sintonía con los objetivos de la empresa.

Al monitorear objetivos y metas , obtendrá información valiosa sobre la productividad y el rendimiento de su equipo. Además, podrá controlar fácilmente cuánto gasta en bajas por enfermedad, ausencias y retrasos, lo que le permitirá ahorrar dinero a largo plazo.

¿Qué son las métricas de desempeño de los empleados?

Las métricas de desempeño de los empleados o KPI (indicadores clave de desempeño) de desempeño de los empleados son objetivos o metas mensurables que están alineados con su estrategia comercial general y se utilizan para rastrear el éxito y el progreso de su equipo.

Por ejemplo, si uno de sus objetivos es mejorar la satisfacción del cliente, puede realizar un seguimiento de métricas como las puntuaciones de los comentarios de los clientes, las tasas de resolución o los tiempos de respuesta de los empleados. 

Unas métricas de empleado claramente definidas garantizan que todos sepan qué se espera de ellos, mantienen al equipo motivado y ayudan a identificar áreas de mejora. Además, el seguimiento activo de las métricas de desempeño de los empleados también facilita celebrar los logros y reconocer el esfuerzo del equipo. 

4 métricas clave del desempeño de los empleados y cómo medirlas 

A continuación, analizamos más de cerca cuatro KPI de desempeño de los empleados y la mejor manera de medirlos.

Tasa de asistencia

La asistencia, también conocida como ausentismo o presentismo, es la tasa de ausencias laborales de su equipo por enfermedad o lesión. Una alta tasa de ausencias podría indicar que su equipo está sobrecargado de trabajo, desmotivado o tiene problemas más graves que afectan el rendimiento de los empleados.

Por ejemplo, si un equipo o área de negocio específica tiene una tasa de ausentismo mucho mayor que otras, intente realizar una investigación dirigida por el gerente para averiguar el motivo. Hable con los miembros del equipo, recopile cualquier evidencia relevante y utilice esa información para evaluar la cultura organizacional.

Mientras tanto, para medir manualmente la asistencia, divida el número de días que un empleado ha estado presente entre el total de días que debería haber estado presente. Por ejemplo, si un empleado a tiempo completo tiene un total de 250 días laborables al año y ha estado ausente 17 de ellos, el cálculo sería:

(250 – 17) / 250 = 0.932

  = 93,2% de asistencia

Aunque es una simple suma, calcular manualmente la tasa de asistencia de todos tus compañeros lleva mucho tiempo. Usar una herramienta de seguimiento del tiempo, como WebWork, puede simplificar este proceso de seguimiento del rendimiento de los empleados. Te proporciona datos precisos y en tiempo real sobre las tasas de asistencia de todo tu equipo. Se acabaron las horas perdidas analizando números: solo informes claros y concisos que te ayudan a mantenerte a la vanguardia.

Puntualidad

La puntualidad mide la frecuencia con la que tu equipo empieza tarde la jornada laboral. Por ejemplo, si suelen llegar tarde a la oficina, fichan tarde o llegan justo después de que comiencen las reuniones, quizás sea momento de abordar algunos problemas subyacentes.

La puntualidad puede tener un gran impacto en el rendimiento del equipo. No solo afecta el rendimiento individual y el desempeño de los empleados, sino que también puede generar animosidad entre compañeros e interrumpir el flujo de trabajo general. Además, puede provocar incumplimientos de plazos, reducción de la productividad y una sensación de injusticia entre quienes siempre son puntuales.

En lugar de controlar manualmente las tardanzas consultando las tarjetas de registro, los horarios de entrada o las cámaras de seguridad de la recepción, automatice el proceso con una herramienta de control de tiempo. Con WebWork, puede ver quién llega tarde, se va antes o no llega. 

Los empleados pueden fichar su entrada y salida desde su computadora o aplicación móvil, lo que le brinda una visión clara y precisa de la asistencia. Además, puede filtrar rápidamente los datos para identificar patrones y abordar problemas de puntualidad antes de que afecten a su equipo y su productividad. 

Productividad

Medir la productividad te da una idea clara de la eficiencia con la que cada uno completa sus tareas. Te ayuda a identificar a los mejores empleados y a ver quién podría necesitar más apoyo o capacitación para alcanzar su máximo potencial.

La productividad se calcula dividiendo el número de tareas completadas en un día entre las horas trabajadas. Por ejemplo, un gerente de tienda dividiría el número total de artículos que un vendedor vendió en un día entre las horas trabajadas.

Aprendizaje y desarrollo

Mantenerse al día con las métricas de aprendizaje y desarrollo es clave para ayudar a su equipo a crecer y mejorar sus habilidades. Al monitorear estas métricas, puede identificar fácilmente las necesidades de capacitación de sus empleados, evaluar la efectividad de sus programas de capacitación y garantizar que su equipo cuente con las habilidades necesarias para realizar su trabajo eficazmente.

Puede medir el aprendizaje y el desarrollo verificando si los empleados están al día con su formación obligatoria, si asisten a cursos de formación o si completan certificaciones profesionales. Supervise el número de horas de formación que registran y cuántos módulos de formación completan, y recopile sus comentarios sobre la relevancia y utilidad de la formación.

Para automatizar este proceso de seguimiento del rendimiento de los empleados, asigne tareas de capacitación a sus equipos mediante un software de seguimiento del tiempo. Por ejemplo, la herramienta de seguimiento de tareas y gestión del tiempo de WebWork le permite crear rápidamente una tarea, establecer una fecha límite y priorizarla. Puede ver quién ha completado su capacitación y quién no, así como monitorear su progreso en tiempo real. De esta manera, puede asegurarse de que todos estén bien encaminados y que nadie se quede atrás.

Cómo WebWork ayuda a rastrear y analizar las métricas de desempeño de los empleados

Monitorear las métricas de desempeño de los empleados es clave para impulsar y motivar a un equipo de alto rendimiento. Si bien es posible monitorearlas manualmente, requiere muchos recursos y mucho tiempo.

WebWork simplifica el seguimiento de métricas, brindándote datos en tiempo real y herramientas fáciles de usar. Con solo unos clics, puedes monitorear la asistencia, la puntualidad, la productividad, el aprendizaje y el desarrollo, todo en un solo lugar. Olvídate de hojas de cálculo complejas y horas interminables analizando números: WebWork te ofrece informes claros y concisos que te ayudan a mantenerte a la vanguardia. 

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