El seguimiento del desempeño de sus empleados es su boleto hacia una fuerza laboral motivada y productiva. Después de todo, no se puede mejorar lo que no se mide.
Ignorar las métricas clave de desempeño de los empleados puede crear un ambiente de trabajo confuso y caótico. Su equipo carecerá de estructura, objetivos y dirección, lo que provocará una disminución de la moral y un rendimiento deficiente. Sin métricas claras, es difícil identificar a los mejores, apoyar a aquellos que necesitan mejorar y garantizar que todos estén en sintonía con los objetivos de la empresa.
Al monitorear objetivos y metas , obtendrá información valiosa sobre la productividad y el rendimiento de su equipo. Además, puede realizar un seguimiento fácilmente de cuánto gasta en enfermedad, ausencia y retrasos, lo que le permitirá ahorrar dinero a largo plazo.
¿Qué son las métricas de desempeño de los empleados?
Las métricas de desempeño de los empleados o los KPI (indicadores clave de desempeño) de desempeño de los empleados son metas u objetivos mensurables que están alineados con su estrategia comercial general y se utilizan para realizar un seguimiento del éxito y el progreso de su equipo.
Por ejemplo, si uno de sus objetivos es mejorar la satisfacción del cliente, puede realizar un seguimiento de métricas como las puntuaciones de los comentarios de los clientes, las tasas de resolución o los tiempos de respuesta de los empleados.
Las métricas de los empleados claramente definidas garantizan que todos sepan lo que se espera de ellos, mantienen a su equipo motivado y ayudan a identificar áreas de mejora. Además, el seguimiento activo de las métricas de desempeño de los empleados también hace que sea más fácil celebrar los logros y reconocer el arduo trabajo de su equipo.
4 métricas clave del desempeño de los empleados y cómo medirlas
A continuación, analizamos más de cerca cuatro KPI de desempeño de los empleados y la mejor manera de medirlos.
Tasa de asistencia
La asistencia, también conocida como ausentismo o presentismo, es el ritmo al que su equipo falta al trabajo debido a una enfermedad o lesión. Una tasa de ausencia alta podría indicar que su equipo está sobrecargado de trabajo, desmotivado o tiene problemas más amplios que afectan el desempeño de los empleados.
Por ejemplo, si un equipo o área comercial específica tiene una tasa de ausencia mucho mayor que otros, intente realizar una investigación dirigida por el gerente para descubrir el motivo. Hable con los miembros del equipo, recopile cualquier evidencia relevante y use esa información para tomar una decisión sobre la cultura.
Mientras tanto, para medir la asistencia manualmente, divida la cantidad de días que un empleado ha estado presente por la cantidad total de días que debería haber estado presente. Por ejemplo, si un empleado de tiempo completo tiene un total de 250 días laborables al año y ha estado ausente durante 17 de ellos, el cálculo sería:
(250 – 17) / 250 = 0.932
= 93,2% de asistencia
Aunque es una suma sencilla, calcular manualmente la tasa de asistencia de todos sus compañeros lleva mucho tiempo. El uso de una herramienta de seguimiento del tiempo, como WebWork, puede simplificar el proceso de seguimiento del desempeño de los empleados. Le brinda datos precisos y en tiempo real sobre las tasas de asistencia de su equipo. No más horas perdidas procesando números: solo informes claros y concisos que lo ayudarán a mantenerse a la vanguardia.
Puntualidad
La puntualidad mide la frecuencia con la que su equipo comienza tarde su jornada laboral. Por ejemplo, si suelen llegar tarde a la oficina, llegar tarde o llegar justo después de que hayan comenzado las reuniones, podría ser el momento de abordar algunos problemas subyacentes.
La puntualidad puede tener un gran impacto en el desempeño del equipo. No sólo afecta el rendimiento del individuo y el desempeño de los empleados, sino que también puede causar animosidad entre colegas e interrumpir el flujo de trabajo general. Además, puede provocar el incumplimiento de plazos, una reducción de la productividad y una sensación de injusticia entre quienes siempre llegan a tiempo.
En lugar de controlar manualmente las tardanzas comprobando las tarjetas de reloj, los tiempos de entrada o el CCTV de la recepción, automatice el proceso con una herramienta de seguimiento del tiempo. Con WebWork, puede ver quién llega tarde, sale temprano o no llega en absoluto.
Los empleados pueden marcar su entrada y salida usando su aplicación de escritorio o móvil, brindándole una imagen clara y precisa de la asistencia. Además, puede filtrar rápidamente los datos para identificar patrones y abordar problemas de puntualidad antes de que afecten a su equipo y su productividad.
Productividad
Medir la productividad le brinda una imagen clara de la eficiencia con la que todos completan sus tareas. Le ayuda a identificar a los mejores y también a ver quién podría necesitar más apoyo o capacitación para alcanzar su máximo potencial.
La productividad se calcula dividiendo el número de tareas realizadas en un día por el número de horas trabajadas. Por ejemplo, el gerente de una tienda dividiría la cantidad total de artículos que un asociado de ventas vendió en un día por la cantidad de horas trabajadas.
Aprendizaje y desarrollo
Mantenerse al día con las métricas de aprendizaje y desarrollo es clave para ayudar a su equipo a crecer y mejorar sus habilidades. Al realizar un seguimiento de estas métricas, puede identificar fácilmente las necesidades de capacitación de sus empleados, evaluar la efectividad de sus programas de capacitación y asegurarse de que su equipo tenga las habilidades que necesita para hacer bien su trabajo.
Puede medir el aprendizaje y el desarrollo verificando si los empleados están al día con su capacitación obligatoria, asistiendo a cursos de capacitación o completando certificaciones profesionales. Esté atento a la cantidad de horas de capacitación que registran y cuántos módulos de capacitación completan, y obtenga comentarios de ellos sobre cuán relevante y útil es la capacitación.
Para automatizar este proceso de seguimiento del desempeño de los empleados, asigne tareas de capacitación a sus equipos en un software de seguimiento del tiempo. Por ejemplo, la herramienta de gestión del tiempo y seguimiento de tareas de WebWork le permite crear rápidamente una tarea, establecer una fecha límite y agregarla como una prioridad. Podrás ver quién ha completado su formación y quién no, así como seguir su progreso en tiempo real. De esta manera, puede asegurarse de que todos vayan por el camino correcto y que nadie se quede atrás.
Cómo WebWork ayuda a rastrear y analizar las métricas de desempeño de los empleados
El seguimiento de las métricas de desempeño de los empleados es clave para impulsar y motivar a un equipo de alto rendimiento. Si bien puede realizar un seguimiento de las métricas de desempeño de los empleados manualmente, requiere muchos recursos y mucho tiempo.
WebWork elimina la molestia del seguimiento de métricas proporcionándole datos en tiempo real y herramientas fáciles de usar. Con unos pocos clics, puede controlar la asistencia, la puntualidad, la productividad y el aprendizaje y el desarrollo, todo en un solo lugar. No más hojas de cálculo complicadas ni horas interminables procesando números: WebWork le brinda informes claros y concisos que lo ayudan a mantenerse a la vanguardia.
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