Las empresas se enfrentan a numerosos desafíos a diario. Sin embargo, a veces estos pueden desbordarse y convertirse en algo mucho mayor: una crisis . Dependiendo de su gravedad, una crisis puede tener un impacto significativo en su negocio. Esto resalta la importancia de una gestión adecuada de crisis, que puede ayudar a su empresa a evitar numerosas consecuencias negativas.

En este artículo, exploraremos la gestión de crisis para empresas. Abarcaremos todo, desde los fundamentos de la gestión de una crisis en su empresa hasta el uso de una herramienta de productividad popular —un registrador de tiempo— para optimizar sus esfuerzos de gestión de crisis.

¿Qué es la gestión de crisis en las empresas?

Comencemos con los fundamentos del concepto: ¿qué es la gestión de crisis ? Como su nombre indica, es el proceso de gestionar un momento de intensa dificultad: una crisis. Normalmente, esto incluye varias etapas:

• Planificación
• Respuesta
• Recuperación

En un plan típico de gestión de crisis, estos se prepararán de forma que se minimicen los daños de una crisis. También estarán diseñados para ayudar a la empresa a retomar sus operaciones diarias normales lo antes posible.

Gestión proactiva de crisis vs. gestión reactiva de crisis

Existen dos tipos principales de gestión de crisis: proactiva y reactiva . Sus diferencias son evidentes: la gestión proactiva implica planificar para diversas crisis, mientras que la reactiva no. Una empresa que utiliza estrategias proactivas se preparará con suficiente antelación para diferentes tipos de crisis. Establecerá planes para afrontar dichos periodos minimizando su impacto.

Los tipos de crisis que puede enfrentar una empresa

Las crisis que puede experimentar una empresa pueden clasificarse en dos categorías: externas e internas.

Crisis externas

Una crisis externa es aquella que ocurre debido a factores que escapan a su control. Ejemplos comunes de estos factores incluyen desastres naturales y cambios en el mercado del sector de su empresa. Como es de esperar, no podrá controlar ninguno de estos factores. Por lo tanto, contar con un plan de gestión de crisis adecuado es fundamental en estos casos.

Crisis internas

Una crisis interna surge dentro de su empresa. Puede haber muchas razones para una crisis interna, como la mala gestión o simplemente un error humano. En muchos casos, no solo son evitables, sino también predecibles. Un buen plan de gestión de crisis le permitirá a su empresa detectar y prevenir estos problemas a tiempo.

La diferencia entre gestión de crisis y gestión de riesgos

Para completar los fundamentos de la gestión de crisis, comparémosla con un concepto similar: la gestión de riesgos . Si bien a simple vista pueden parecer iguales, difieren en lo que gestionan. Una crisis no es algo que se experimente voluntariamente. Un riesgo, en cambio, puede que quieras asumirlo para obtener un beneficio específico.

Uno de los principales objetivos de la gestión de crisis es reducir sus efectos perjudiciales. La gestión de riesgos, por otro lado, busca equilibrar el riesgo con sus posibles beneficios para lograr un resultado positivo. En resumen, la gestión de crisis prepara para un evento no deseado, mientras que la gestión de riesgos prepara para el posible resultado de un riesgo que se asume.

La gestión de riesgos es algo de lo que toda empresa puede beneficiarse, ya que emprender conlleva en sí mismo cierto riesgo. La gestión de crisis, en cambio, es algo que muchas empresas ni siquiera consideran. Sin embargo, una crisis puede ocurrir en cualquier empresa, independientemente de los riesgos que asuma o la cautela que adopte. Analicemos ahora por qué su empresa debería tomar en serio la gestión de crisis.

Por qué su empresa necesita un plan de gestión de crisis

Toda empresa, sin importar su tamaño o sector, necesita un plan de gestión de crisis. Las crisis pueden afectar a cualquier persona en cualquier lugar del mundo, por lo que estar preparado para lo inesperado nunca está de más. Si bien estos planes ofrecen muchos beneficios, analicemos dos de los más importantes: resiliencia y confianza .

Mayor resiliencia

Un plan sólido de gestión de crisis hará que su empresa sea más resiliente. Aunque parezca obvio, su negocio no solo será resiliente a las crisis, sino también a sus consecuencias a largo plazo. Si su personal actúa con rapidez y soluciona una crisis con prontitud, su empresa no sufrirá los efectos negativos por mucho tiempo.

Mayor confianza del cliente

Contar con un plan sólido de gestión de crisis le permitirá generar confianza en sus clientes. Esto puede ser especialmente importante para su negocio si gestiona una gran cantidad de datos de clientes, ya sea para fines de marketing o de funcionalidad del producto. Incluso puede utilizar su estrategia de gestión de crisis para promocionar su producto como una opción confiable para clientes potenciales. En consecuencia, podrá superar a sus competidores, especialmente a aquellos que gestionaron las crisis de forma deficiente en el pasado.

El papel del seguimiento del tiempo en la gestión de crisis

Tras cubrir la mayoría de los detalles importantes de la gestión de crisis, exploremos ahora el papel de las herramientas de productividad. En concreto, veremos cómo un sistema de registro de tiempo de alta calidad puede contribuir a su plan de gestión de crisis, tanto durante una crisis como fuera de ella.

Colaboración mejorada

La colaboración es clave al responder a una crisis. Al trabajar juntos durante un evento de este tipo, su personal puede mantenerse más organizado, lo que les ayuda a resolver la situación rápidamente. Los sistemas de registro de tiempo de alta calidad con herramientas de colaboración integradas son ideales para esto. Usar una aplicación con chat de equipo , como WebWork, es especialmente útil para equipos remotos e híbridos.

Mayor rendición de cuentas

Al monitorear el tiempo y la actividad de su personal durante una crisis, puede obtener información detallada sobre cómo ayudaron a resolver el problema. Esto generará un mayor sentido de responsabilidad en su equipo, lo que los motivará a rendir al máximo. Además de las crisis, este mayor nivel de responsabilidad de los empleados también beneficiará a su empresa en sus operaciones diarias.

Mejores procesos con datos rastreados

Monitorear el desempeño de su personal durante una crisis le ayudará a identificar cualquier obstáculo en sus procesos de gestión. Por ejemplo, si identificar una situación de este tipo le toma demasiado tiempo, podría ser conveniente mejorar su plan de gestión de crisis para solucionarlo. Al igual que en el punto anterior, tomar decisiones basadas en datos de esta manera también beneficiará a su empresa de muchas maneras fuera de las crisis.

Cómo elegir un sistema de seguimiento de tiempo para la gestión de crisis en los negocios

Antes de finalizar esta guía, analicemos brevemente qué debería considerar en un sistema de seguimiento de tiempo para gestionar crisis en su empresa. Si bien las aplicaciones de seguimiento de tiempo pueden ofrecer infinitas funciones, las que debería priorizar son:

• Funcionalidad de seguimiento
• Informes detallados

Numerosas funciones de seguimiento le ayudarán a garantizar que su personal rinda al máximo durante una crisis. Podrá asegurarse de que sus empleados no estén inactivos en estos momentos y que prioricen sus tareas correctamente.

Tras monitorear la productividad de su equipo durante una crisis, es fundamental contar con informes detallados para utilizar correctamente estos datos. Disponer de numerosos informes también le permitirá verificar datos clave como la productividad.

Reflexiones finales

La gestión de crisis es esencial para cualquier negocio. Contar con un plan adecuado le permitirá a su empresa afrontar momentos difíciles con mínimas consecuencias negativas. Su empresa podrá retomar sus operaciones diarias con mayor rapidez, mejorando su resiliencia y fiabilidad. Al mismo tiempo, gestionar una crisis eficazmente infundirá confianza en sus clientes, lo que permitirá que su negocio destaque entre la competencia.