Las empresas tienen que afrontar muchos desafíos todos los días. Sin embargo, a veces estos pueden crecer desproporcionadamente y convertirse en algo mucho más grande: una crisis . Dependiendo de su gravedad, una crisis puede tener impactos significativos para su negocio. Esto resalta la importancia de una gestión adecuada de las crisis, que puede ayudar a su empresa a evitar muchas consecuencias negativas.

En este artículo, exploraremos la gestión de crisis para empresas. Cubriremos todo, desde los conceptos básicos de la gestión de una crisis en su empresa hasta la utilización de una herramienta de productividad popular (un rastreador de tiempo) para mejorar sus esfuerzos de gestión de crisis.

¿Qué es la gestión de crisis en las empresas?

Comencemos con los conceptos básicos: ¿qué es la gestión de crisis ? Como su nombre lo indica, es el proceso de gestionar un momento de intensa dificultad: una crisis. Normalmente, esto incluirá varias etapas:

• Planificación
• Respuesta
• Recuperación

En un plan típico de gestión de crisis, estos se prepararán de manera que se minimice el daño de una crisis. También estarán diseñados para ayudar a la empresa a volver a sus operaciones diarias normales lo antes posible.

Gestión de crisis proactiva frente a gestión de crisis reactiva

Hay dos tipos principales de gestión de crisis: proactiva y reactiva . Sus diferencias se explican por sí solas: la gestión proactiva implica planificación para diversas crisis, mientras que la reactiva no. Una empresa que utilice estrategias proactivas se preparará para diferentes tipos de crisis con mucha antelación. Establecerá planes sobre cómo afrontar esos períodos minimizando al mismo tiempo su impacto.

Los tipos de crisis que puede enfrentar una empresa

Las crisis que puede experimentar una empresa pueden clasificarse en una de dos categorías: externas e internas.

Crisis externas

Una crisis externa es aquella que ocurre debido a factores fuera de su control. Ejemplos comunes de tales factores incluyen desastres naturales y cambios de mercado en la industria de su empresa. Como es de esperar, no podrá controlar ninguno de estos factores. En consecuencia, estar preparado con un plan de gestión de crisis adecuado es invaluable en tales casos.

Crisis internas

Una crisis interna es algo que surge desde dentro de su negocio. Puede haber muchas razones para una crisis interna, como mala gestión o simplemente un error humano. En muchos casos, no sólo son evitables sino también predecibles. Un excelente plan de gestión de crisis permitirá a su empresa detectar y prevenir estos problemas a tiempo.

La diferencia entre gestión de crisis y gestión de riesgos

Para completar los conceptos básicos de la gestión de crisis, comparémoslo con un concepto similar: la gestión de riesgos . Si bien pueden parecer iguales a primera vista, difieren en lo que manejan. Una crisis no es algo que puedas experimentar voluntariamente. Por otro lado, es un riesgo que quizás quieras correr para lograr una recompensa específica.

Uno de los principales objetivos de la gestión de crisis es reducir los efectos dañinos de las crisis. La gestión de riesgos, por otro lado, tiene como objetivo equilibrar el riesgo con sus beneficios potenciales para lograr un resultado positivo. En resumen, la gestión de crisis se prepara para un evento no deseado, mientras que la gestión de riesgos se prepara para el resultado potencial de un riesgo que usted asume.

La gestión de riesgos es algo de lo que todas las empresas pueden beneficiarse, ya que iniciar un negocio es en sí mismo un riesgo. La gestión de crisis, por otra parte, es algo que muchas empresas no consideran en absoluto. Sin embargo, una crisis puede ocurrir en cualquier empresa, independientemente de los riesgos que asuma o la precaución que adopte. Exploremos ahora por qué su empresa debería tomarse en serio la gestión de crisis.

Por qué su empresa necesita un plan de gestión de crisis

Toda empresa, sin importar su tamaño o industria, necesita un plan de gestión de crisis. Las crisis le pueden pasar a cualquier persona en cualquier parte del mundo, por lo que estar preparado para lo inesperado nunca es malo. Si bien estos planes tienen muchos beneficios, exploremos dos de los más importantes: resiliencia y confianza .

Resiliencia mejorada

Un plan sólido de gestión de crisis hará que su empresa sea más resiliente. Si bien esto parece obvio, su empresa no sólo será resistente a las crisis, sino también a sus consecuencias duraderas. Si su personal actúa con rapidez y soluciona una crisis rápidamente, su empresa no sentirá los efectos negativos por mucho tiempo.

Mayor confianza del cliente

Contar con un sólido plan de gestión de crisis te permitirá inspirar confianza en tus clientes. Esto puede ser especialmente importante para su negocio si maneja muchos datos de clientes, ya sea con fines de marketing o de funcionalidad del producto. Incluso puede utilizar su estrategia de gestión de crisis para comercializar su producto como una opción confiable para clientes potenciales. En consecuencia, podrá superar a sus competidores, especialmente a aquellos que manejaron mal las crisis en el pasado.

El papel del seguimiento del tiempo en la gestión de crisis

Habiendo cubierto la mayoría de los detalles importantes de la gestión de crisis, exploremos ahora el papel de las herramientas de productividad en ellos. Específicamente, veremos cómo un rastreador de tiempo de alta calidad puede ayudar a su plan de gestión de crisis, tanto durante una crisis como fuera de ella.

Colaboración mejorada

La colaboración es clave a la hora de responder a una crisis. Al trabajar juntos durante un evento de este tipo, su personal puede mantenerse más organizado, ayudándolos a resolver la situación rápidamente. Los rastreadores de tiempo de alta calidad con herramientas de colaboración integradas son perfectos para esto. chat de equipo integrado , como WebWork, es especialmente útil para equipos remotos e híbridos.

Responsabilidad mejorada

Al realizar un seguimiento del tiempo y la actividad de su personal durante una crisis, puede obtener información detallada sobre cómo ayudaron a resolver el problema. Esto creará un mayor sentido de responsabilidad para su equipo, lo que los alentará a dar lo mejor de sí. Además de las crisis, este mayor nivel de responsabilidad de los empleados también será beneficioso para su empresa durante sus operaciones diarias.

Mejores procesos con datos rastreados

El seguimiento del desempeño de su personal durante una crisis le ayudará a identificar cualquier cuello de botella en sus procesos de gestión. Por ejemplo, si identificar una situación de este tipo lleva demasiado tiempo, es posible que desee mejorar su plan de gestión de crisis para solucionar este problema. De manera similar a nuestro último punto, tomar decisiones basadas en datos de esta manera también ayudará a su empresa de muchas maneras fuera de las crisis.

Cómo elegir un rastreador de tiempo para la gestión de crisis en las empresas

Antes de cerrar esta guía, exploremos brevemente lo que debe considerar en un rastreador de tiempo para gestionar las crisis en su empresa. Si bien las aplicaciones de seguimiento del tiempo pueden incluir infinitas funciones, las que debes priorizar son:

• Funcionalidad de seguimiento
• Informes detallados

Muchas funciones de seguimiento lo ayudarán a asegurarse de que su personal se desempeñe al máximo durante una crisis. Podrá asegurarse de que sus empleados no estén inactivos durante esos momentos y prioricen sus tareas correctamente.

Después de realizar un seguimiento de la productividad de su equipo en una crisis, un conjunto de informes detallados es esencial para hacer un uso correcto de estos datos. Tener muchos informes disponibles también le permitirá verificar puntos de datos clave como la productividad.

Pensamientos finales

La gestión de crisis es algo esencial para cualquier negocio. Tener un plan adecuado establecido permitirá a su empresa afrontar tiempos difíciles con pocos efectos negativos. Su empresa podrá volver a sus operaciones diarias habituales más rápidamente, mejorando su resiliencia y confiabilidad. Al mismo tiempo, gestionar una crisis de forma eficaz infundirá confianza en sus clientes y permitirá que su empresa se destaque de sus competidores.