El software CRM operativo es esencial para empresas de todos los tamaños. Ayuda a gestionar sistemáticamente los datos, la comunicación y las interacciones de los clientes, impulsando así el crecimiento del negocio. Existen muchos tipos de software CRM, cada uno con sus propias características.
Exploremos los diferentes tipos de software de CRM y sus funciones en el crecimiento empresarial.
¿Qué es CRM?
La Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) es un componente esencial para el crecimiento empresarial. El software CRM le permite gestionar eficazmente sus clientes potenciales , ventas y satisfacción del cliente. En pocas palabras, el CRM es un sistema que le ayuda a realizar un seguimiento de las actividades de sus clientes para brindarles un servicio personalizado. Puede utilizar datos de diversas fuentes, como de marketing por correo electrónico o encuestas en línea.
¿Qué es el CRM operativo?
Empresas como tiendas online, cadenas minoristas, salas de escape o heladerías utilizan software CRM operativo para gestionar las interacciones con los clientes y realizar un seguimiento de sus datos. Este software ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de los pedidos, las solicitudes de soporte y otras interacciones.
Joe Troyer, CEO y Director de Crecimiento de Digital Triggers y ReviewGrower , explica: «Este tipo de software CRM es esencial para las empresas. Permite realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. El software CRM operativo también ayuda a las empresas a recopilar datos de los clientes para comprenderlos mejor y crear campañas de marketing más efectivas. Integrar un software de monitorización del tiempo de actividad del sitio web puede garantizar aún más el rendimiento eficiente de estos sistemas CRM, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando una experiencia del cliente fluida».
Componentes del CRM operativo
Automatización de marketing:
Las empresas pueden automatizar y analizar las tareas de marketing para aumentar sus ingresos con mayor rapidez. Al usar un CRM operativo con funciones de automatización de marketing, es sencillo desarrollar campañas de marketing personalizadas que se adapten con precisión a las necesidades de su audiencia, según Likes.io .
Puedes utilizar datos sobre clientes específicos para personalizar campañas. Algunos CRM también pueden proporcionar estadísticas de marketing, analizar el retorno de la inversión de los anuncios online y ofrecer a las empresas un análisis exhaustivo de los clientes potenciales. Además, puedes guardar anuncios , optimizando tu flujo de trabajo y produciendo constantemente recursos creativos eficaces que generan resultados.
El marketing basado en eventos consiste en promocionar productos a los consumidores de forma pertinente a los acontecimientos de su vida. El CRM operativo mejora su conocimiento de las necesidades del consumidor y le permite ofrecer ofertas personalizadas según sus necesidades específicas.
2. Automatización de ventas:
La automatización de ventas se refiere a la programación de correos electrónicos , reuniones con prospectos, herramientas de planificación de horarios y funciones de seguimiento de llamadas. La automatización de todo el ciclo de ventas beneficia a las empresas. Mediante la automatización de la fuerza de ventas, se encuentran nuevos prospectos, se rastrean los contactos de los clientes, se realizan estimaciones de ventas y se gestiona el papeleo. Para optimizar los flujos de trabajo, los representantes de ventas pueden establecer condiciones. Como resultado, pueden desarrollar relaciones duraderas con sus clientes y dedicar más tiempo a tareas esenciales que a tareas menores.
3. Automatización de servicios:
La automatización de servicios busca ayudar a las empresas a brindar una experiencia excepcional a sus clientes, fidelizarlos y motivarlos a difundir la marca. Junto con buenas soluciones de portales de clientes , esta estrategia mejorará la satisfacción del cliente y los mantendrá fieles a su marca.
Mejorar el tiempo de respuesta y la eficacia permite a las organizaciones ofrecer la mejor atención al cliente. Por ejemplo, el personal de soporte puede gestionar rápidamente las consultas, problemas y solicitudes de servicio de los clientes utilizando el historial de interacciones, afirma Steve Rose, vicepresidente de MoneyTransfers . Mediante sistemas de tickets, la automatización del servicio también ofrece la posibilidad de asignar tareas de servicio a los representantes. La automatización del servicio también suele incluir funciones adicionales como una base de conocimientos o páginas de preguntas frecuentes.
Beneficios del CRM operativo
- Dado que recopila datos de tres departamentos esenciales y realiza un seguimiento de los datos pertinentes.
- Aprovecha al máximo las oportunidades de campañas ideales y ofertas basadas en eventos.
- Proporcionar ayuda a los clientes y visitantes del sitio.
- Mejorar las ventas y alcanzar los objetivos financieros de ventas.
- Ofrecer opciones de servicio al cliente entre las que el cliente pueda elegir.
- Supervisar con éxito una variedad de iniciativas de marketing.
- Los CRM operativos pueden ser útiles tanto para pequeñas como para grandes empresas. Funcionan mejor para empresas que buscan un enfoque más automatizado, especialmente en marketing, ventas y atención al cliente.
La mayoría de las empresas pueden utilizar estos sistemas CRM porque se integran con las tres divisiones principales de la organización.
Ejemplos de software CRM operativo:
- CRM ágil
- CRM de Hubspot
- Zoho
- Sistemas realmente simples
- Accelo
- Keap
- Suite CRM
El papel del software CRM en el crecimiento empresarial
El CRM le permite monitorear y comprender las interacciones de los clientes con su empresa, lo que le permite comprender mejor sus necesidades. Como resultado, le ayuda a desarrollar productos y servicios más adaptados a sus necesidades, lo que puede generar un aumento de las ventas y el crecimiento del negocio.
Las características clave del software CRM
Al elegir el software CRM adecuado , es fundamental comprender las características clave que le resultan más beneficiosas. Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) es un software diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones con clientes y prospectos. Muchas empresas de todos los sectores, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, utilizan software CRM. Actualmente, existen diversas soluciones de software CRM en el mercado. Algunas son gratuitas, mientras que otras tienen un costo. Las características que ofrece un sistema CRM pueden variar de un sistema a otro.
Los beneficios del software CRM:
- El software de gestión de relaciones con el cliente puede ayudarle a gestionar sus relaciones con clientes actuales y potenciales.
- Puede rastrear, analizar e informar las interacciones de los clientes en todos los canales, incluidos teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat o mensajes de texto.
- También puede ayudarle a identificar oportunidades de ventas y priorizar clientes potenciales.
- Los datos recopilados por el software CRM pueden crear campañas de marketing personalizadas dirigidas a grupos demográficos o áreas geográficas específicos.
Un sistema CRM permite a las organizaciones comprender de 360 grados su cartera de clientes mediante tecnología de análisis de datos. Recopila información de diversas fuentes y proporciona información sobre cómo los clientes interactúan con los productos o servicios de una organización.
Algunos de los aspectos críticos a considerar incluyen los siguientes:
1. Campos y paneles personalizables:
El flujo de ventas del CRM debe ser personalizable para adaptarse a sus necesidades específicas, de modo que pueda realizar un seguimiento de los datos más importantes.
El panel de control también debe ser fácil de usar, para que pueda obtener rápidamente una descripción general de su flujo de ventas y otras métricas clave.
2. Recordatorios de tareas automatizados:
El software CRM debe enviar automáticamente recordatorios de tareas a los miembros del equipo, para que todos estén siempre al tanto de lo que hay que hacer. El CRM ayudará a garantizar que las tareas se completen a tiempo y se cumplan los plazos.
3. Automatización de Salesforce:
El software CRM debe automatizar el máximo número de tareas de ventas posible, como la calificación y el seguimiento de clientes potenciales, para que pueda centrarse en tareas más importantes. Como resultado, será más eficaz y ahorrará tiempo. Puede usar formularios de Salesforce para facilitar la recopilación de datos de clientes potenciales.
Derek Bruce, Director de Operaciones de Skills Training Group , afirma: «Elegir el software CRM adecuado es fundamental para el éxito de su negocio. La mejor manera de garantizar que su empresa utilice la solución CRM adecuada es asegurándose de que sea compatible con el resto de su sistema: analice sus necesidades en cuanto a funciones, rango de precios, opciones de soporte, etc.»
Palabras finales
En conclusión, el CRM operativo es una excelente estrategia para el crecimiento empresarial. Es una herramienta importante tanto para los equipos de atención al cliente como para los de ventas. Estos equipos pueden utilizarlo para aumentar su eficiencia laboral y mejorar la calidad de sus servicios. Ayudará a su empresa a lograr mayores de retención de clientes , una mejor experiencia de servicio al cliente y un mayor valor de vida del cliente. El CRM monitoriza y analiza los datos de los clientes, lo que ayuda a comprender sus necesidades, preferencias y expectativas. También ayuda a crear una relación personalizada con los clientes, esencial para el éxito de cualquier marca en el mundo digital actual.
Seleccione un CRM que satisfaga sus necesidades y pueda ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales.
Biografía del autor:
Andrej Fedek es el creador y propietario único de InterCool Studio . Como experto en marketing, su motivación es convertir leads en clientes. Sus objetivos siempre incluyen el SEO White Hat. Además de ser un líder, es un auténtico compañero de equipo con un gran sentido de igualdad.
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